5月2日從國網(wǎng)北京市電力公司獲悉，4月26日，在國網(wǎng)北京電力優(yōu)化營商環(huán)境工作周調度會上，多個專業(yè)部門協(xié)同配合推進各項服務執(zhí)行到位。這是該公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的綜合舉措之一。從年初以來，該公司打出一套優(yōu)化電力營商環(huán)境“組合拳”，通過全面實施思路清、動作快、舉措準、政策好、宣傳廣、溝通暢的“北京方案”，力促各項服務舉措扎實落地，讓客戶實實在在受益。

今年2月，按照國家電網(wǎng)公司優(yōu)化營商環(huán)境工作統(tǒng)一部署，國網(wǎng)北京電力迅速行動，以服務人民美好生活八大服務工程為載體，結合首都特點因地制宜，實現(xiàn)“三個率先”：率先與國務院扶持小微企業(yè)政策相結合；率先突破既有標準限制，將低壓接電容量由100千瓦提升至160千瓦；率先推出低壓客戶報裝接電“三零”（零上門、零審批、零投資）服務產品。

國網(wǎng)北京電力聚焦接電時長、環(huán)節(jié)、費用、可靠性等關鍵點，注重頂層設計，精準制訂25方面104項重點任務，創(chuàng)新開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項行動，制訂關于進一步提升低壓客戶接電滿意度等6項配套文件。該公司把小微企業(yè)用電作為精準攻堅重點，建立了系統(tǒng)完備、科學規(guī)范、運行有效的制度體系。該公司通過進一步精簡流程環(huán)節(jié)、加快接電速度、降低接電成本，讓客戶快接電、早用電、用好電，為小微企業(yè)發(fā)展注入新的動能，助力首都增強吸引力、創(chuàng)造力和國際競爭力。

在為小微企業(yè)報裝接電提供“三零”服務的同時，國網(wǎng)北京電力還推出了多項報裝接電便利舉措，改善客戶報裝接電體驗。其中，客戶可通過手機APP線上報裝，減少往返營業(yè)廳辦理業(yè)務次數(shù)；通過設置專職客戶經(jīng)理，實現(xiàn)客戶從報裝到接電的“一條龍”專業(yè)顧問服務；通過“契約式”服務，實現(xiàn)客戶項目精準對接；通過加大電網(wǎng)投資力度，提高供電可靠性，減少停電對客戶的影響；通過業(yè)務流程線上監(jiān)控、客戶回訪和第三方測評，實現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)管理和實施效果的全面綜合評估，確保專項服務舉措落到實處。

此外，國網(wǎng)北京電力堅持政企聯(lián)動，與北京市優(yōu)化營商環(huán)境全局工作實現(xiàn)無縫對接，通過主動匯報溝通，爭取多項支持政策，有效解決了掘路審批周期長等難題。該公司通過權威主流媒體平臺廣泛宣傳“三零”服務舉措，在CBD寫字樓等約2800個點位精準投放“三零”服務內容資料。3月28日，國網(wǎng)北京電力以中、英雙語形式，發(fā)布了第一本以服務營商環(huán)境為主題的白皮書，提高電力服務透明度。該公司以“消費者權益日”為契機，在全市范圍內開展了“優(yōu)化營商環(huán)境主題日”宣傳活動。同時，國網(wǎng)北京電力面向約600家企業(yè)開展專場培訓，走訪電力客戶約兩萬家。此外，該公司還主動接受客戶監(jiān)督，及時回應客戶訴求，暢通客戶接電服務評價渠道。