通過實施創(chuàng)新技術，旅游業(yè)和酒店業(yè)將發(fā)生轉變，提升每位旅行者的體驗。

在全球范圍內，從運輸、物流、零售、制造到食品行業(yè)，各行各業(yè)都在加速對技術的應用。不過旅游和酒店行業(yè)歷史以來就一直依賴人員為客戶提供體驗。即便是在數字旅游業(yè)務方面，我們預計這種情況今后將發(fā)生改變。

物聯(lián)網、人工智能、互聯(lián)網領域的技術及虛擬現(xiàn)實（VR）將直接影響消費者與品牌的互動方式。旅游行業(yè)也將經歷重大轉變，以提供舒適、方便和愉快的消費體驗。讓我們更深入地研究一下該技術在將來會給旅游業(yè)提供的一些解決方案。

在以往，用戶在酒店大廳進行退房和訂房的這段時間通常很漫長。不過隨著科技的發(fā)展，人們入住酒店將變得更加無縫。我們大多數人都經歷過隨叫隨到的出租車業(yè)務。比如，我們通過手機上的一個應用程序來預定出租車，并把我們送到目的地。酒店的入住和退房和預定出租車有點類似。客戶通過手機就可以預定他們的房間號碼，并能夠通過生物測定或者他們的手機來進入房間。它定義了無縫體驗。

另一個迫在眉睫的發(fā)展是聊天機器人。將來，聊天機器人可以接管預訂服務，滿足旅客的所有旅行需求——航班、火車、酒店、吃飯等等。此外，在過去的2年中市場上已經出現(xiàn)了許多語音助手，語音正在成為首選的通信模式。不難想象，今后的AI或禮賓服務將可以關照到用戶所說的全方位的需求。

訪問消費者數據使品牌能夠為消費者創(chuàng)造難忘的體驗。它不僅有助于提供一個愉快的首次體驗，而且將釋放業(yè)務最有價值的一面——重復使用。個性化體驗在維護和培養(yǎng)客戶方面還有很長一段路要走。想象一下，在旅館里（無需停留在會客廳等待房間鑰匙），當你走進房間的時候，發(fā)現(xiàn)了你最喜歡的音樂播放列表，并且房間里已經調整到了最適溫度，桌上擺著你最喜歡的一道菜。這一切是不是都很簡單很美好？

由于該部分中已經存在相當多的流程，因此必須構建你的用戶粘性。所以，新項目必須要比核心品牌提供更多的東西，讓客戶以愉悅成為中心。因此，能夠在跨垂直方向，如酒店、航班、交通提供水平利益的會員項目，將會贏得更大的會員忠誠度。

首先，VR的實施將通過沉浸體驗徹底改變預訂消費者的預定體驗。用戶在飛機、汽車或者其它公共場合就可以看到房間情況并預定。

可以肯定的說，旅游業(yè)和酒店業(yè)正處于拐點。通過實施創(chuàng)新技術，旅游業(yè)和酒店業(yè)將發(fā)生轉變，提升每位旅行者的體驗。