隨著對話式商務風潮和個性化服務趨勢的興起，聊天機器人（chatbot）技術也愈來愈受到各行各業(yè)的歡迎。對于飯店業(yè)者和消費者來說，chatbot不僅能夠針對許多服務項目執(zhí)行任務，更可望能大大簡化和優(yōu)化整體的營運流程，為旅客帶來記憶鮮明和更加貼心的服務體驗。

據(jù)報導，盡管chatbot已應用在許多產(chǎn)業(yè)中，但目前仍有許多飯店業(yè)者還未導入chatbot。對于那些正在考慮是否采用chatbot，或是仍采取觀忘態(tài)度的飯店業(yè)者，專家提出了chatbot可為營運業(yè)者帶來益處的四大理由。

首先，促進服務客戶項目的多樣化。Chatbot能讓飯店業(yè)者與客戶在旅途中的各個環(huán)節(jié)進行互動，而這種個性化的互動無疑將有助于強化客戶的滿意度和忠誠度，進而減少飯店前臺的電話量。

其次，chatbot有助于改善客戶在飯店內(nèi)因等候辦理入住或離開而可能產(chǎn)生的大排長龍的現(xiàn)象。若遇到飯店入住的旺季或尖峰時段，這是一項值得采用chatbot的好理由。

再者，增強網(wǎng)站體驗感。倘若有潛在客戶在飯店業(yè)者的官網(wǎng)上瀏覽并存有一些疑問，希望能夠在決定訂房之前獲得解答，則chatbot將會是個很好的助手。除了強化客戶的網(wǎng)站體驗，還能有助于減少因不明疑慮而選擇放棄訂房的潛在訂單，同時增加網(wǎng)站的整體轉(zhuǎn)換率。

最后，獲得搜集數(shù)據(jù)的機會。透過Chatbot與客戶的對話，能使飯店業(yè)者因此搜集到大量個人化的數(shù)據(jù)，從而有助于使業(yè)者打造出更具個性化的消費體驗。

隨著chatbot技術的不斷進化，愈來愈多新穎的服務與可能性也將隨之問世。對飯店產(chǎn)業(yè)而言，在網(wǎng)站中導入chatbot技術將會使業(yè)者擁有莫大的助益，包括提高營運效率、節(jié)省營運成本、以及在各種不同的旅程階段中獲得更加優(yōu)化的體驗。