無人機不同于其他消費電子產(chǎn)品。作為精密儀器，在運行的過程中，自身的正常工作、適當(dāng)?shù)娜藶椴僮?、外部的天氣、電磁環(huán)境等因素，都在考驗著飛行安全。就無人機飛行安全的課題，大疆已經(jīng)提出了自己的一套解決方案，目前大疆在售的無人機產(chǎn)品，無論是傳感器還是動力系統(tǒng)，都有冗余設(shè)計。理論上當(dāng)部分系統(tǒng)失靈時，冗余設(shè)計仍能讓無人機安全返航。

同樣，無人機售后也不是一件容易做的事情，這和無人機技術(shù)創(chuàng)新一樣是一個“無人區(qū)”，沒有太多可以參考借鑒的規(guī)則。區(qū)別于手機，手機故障通常發(fā)生于零部件長時間使用的損耗中，一般在較長的使用周期后發(fā)生。而無人機，特別在新手用戶中，發(fā)生事故卻是高頻、且在所難免的。加上無人機的價格不菲，新玩家一旦剛?cè)胧诛w機就不幸發(fā)生炸機事件，難免出現(xiàn)較強的負面情緒，比起手機等其它電子消費品，無人機的售后事件容易引發(fā)起用戶更大的反彈，這也是為什么無人機售后服務(wù)常年遭用戶吐槽的原因之一。

當(dāng)不幸發(fā)生飛行事故，或者通俗說的炸機時，售后不僅要設(shè)法幫助消費者減少損失，還要考慮讓消費者如何順利完成一些既定的計劃。

大疆為所有用戶提供線下預(yù)約快修快換與線上自助寄修服務(wù)。對于有些用戶原定的旅行行程，或者是承接的拍攝任務(wù)等。新升級的DJI CARE隨心換能盡可能縮短用戶等待的時間，幫助用戶解決問題。

DJI Care 隨心換是大疆推出的售后服務(wù)計劃，在12個月服務(wù)期內(nèi)可為用戶提供兩次置換服務(wù)。針對正常使用和操作大疆飛行器過程中因意外原因?qū)е碌膿p失，用戶只需支付少量的服務(wù)費，就能獲得置換設(shè)備，免去（高額的）維修費用。

DJI Care隨心續(xù)享是DJI Care隨心換的續(xù)約版，不僅能夠再續(xù)1次置換保障，還增加了延長至少12個月官方保修期的保障政策，讓用戶無懼因操作失誤、飛行意外或性能異常所造成的損失，享受置換服務(wù)和官方保修帶來的長久守護。

目前參與隨心換項目所置換的官換機，都是由“隨心換”專用發(fā)貨倉發(fā)出。該倉庫的貨源部門來自全新機倉庫，部分來自單獨為DJI Care隨心換開辟的專用產(chǎn)線上所生產(chǎn)的官換機。所以在隨心換計劃中強調(diào)了“符合出廠標(biāo)準(zhǔn)的全新或與全新產(chǎn)品具有相同性能和可靠性的產(chǎn)品”。通過流程和品質(zhì)把控，大疆為“隨心換”設(shè)置的專業(yè)產(chǎn)線和更嚴苛的檢測流程，定損、評估、拆解這都需要更多的人力和更復(fù)雜的工站設(shè)置。其實作業(yè)難度要大于規(guī)?；男聶C產(chǎn)線。這與消費者通常概念上理解的“翻新機”“水貨機”并不是一回事。

大疆所提供的門店快修、維修線維修、專業(yè)“隨心換”產(chǎn)線是一種分級處理的機制。這不僅節(jié)省了消費者的時間成本和經(jīng)濟開支，也給保險公司接入帶來了簡單可評估的機制。如果僅通過常規(guī)維修，消費者可能要面臨更長的等待時間，售后體驗會大打折扣。在目前這是大疆為綜合提升消費者體驗、降低維修成本和等待時間所能提供的比較好的售后方式。當(dāng)然，隨著經(jīng)驗的積累，技術(shù)的進步，這些流程一定還有改進和提升的空間，也歡迎消費者積極建言，彼此能夠更高效地解決問題。