擁擠、哭泣、質(zhì)問……一場促銷活動引發(fā)數(shù)百人大排長隊，現(xiàn)場一度混亂。

這一切發(fā)生在上海多家蘋果專賣店門前。從1月5日晚開始，就有上海消費者在蘋果專賣店外冒雨排隊。起因是蘋果公司宣布，從1月6日上午8點開始，中國消費者購買指定的Mac或iPhone，將可獲贈價值2288元的Beats Solo3 Wireless頭戴式耳機，送完即止。

1月6日，上海蘋果國金專賣點，大量消費者在門口排隊。

1月6日，澎湃新聞記者走訪3家蘋果專賣店現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，耳機都在幾分鐘內(nèi)被一掃而空，有門店尚未開門就告知耳機已被送完。因不知“通過官網(wǎng)預約購買才能獲得耳機”這一規(guī)則，許多排隊顧客沒有拿到耳機，心生不滿一度引發(fā)沖突。值得注意的是，網(wǎng)上相關二手交易平臺已開始叫賣同款耳機，售價從1388元到1998元不等。

1月6日早晨，澎湃新聞記者在上海蘋果國金中心店看到，排隊人群繞著門口轉(zhuǎn)了四圈。從高處望下去，能看到隊伍前排的人帶著小板凳或便攜式躺椅。隊伍外面，三步不到就有安保人員。店門口有五六個警察維持秩序。

“我是早上六點到的，前面就有很多人在等了，當時我也很吃驚。還不知道我能不能買到。”排隊伍外圈的朱女士告訴澎湃新聞記者，還有人前一晚就來排隊。

朱女士的擔心不無道理。消費者葛先生當日8點到國金現(xiàn)場，被蘋果公司工作人員告之不用再排隊了。

葛先生說，里面排隊的人早上5點半得到消息，可通過蘋果官網(wǎng)預約買贈名額。沒有預約即使排到隊了也不能參與買贈。消息一出，現(xiàn)場排隊的人都加入“秒搶”的隊伍。

“兩分鐘不到就秒完了啊。每人限購兩臺。”9點左右，27歲的丁先生提著買到的手機及贈品，很開心地給女朋友打電話。“一部是我的一部是女朋友的，我們都是他家衷粉。我可是凌晨三點多鐘來排的隊。”

但并非人人都是“幸運兒”。

一名不愿具名的白衣女子告訴記者，她7點多排好隊進店，發(fā)票開好，最后卻被告知，因為沒有預約登記她不能購買。還被請出。她隨后找到隊伍里負責溝通的蘋果工作人員理論，越說越生氣，忍不住哭了起來。

當日8點左右，澎湃新聞記者在國金現(xiàn)場看到，來購買或詢問的人仍然絡繹不絕。工作人員不停勸說來客，不用再排隊了，已經(jīng)沒有名額了，如果只是買產(chǎn)品不要耳機，10點正式開門營業(yè)之后再來。

9點30分，店內(nèi)傳來消息，耳機已送完。而此時，排隊的人仍然超過100人。這樣的消息顯然引起隊伍中的不滿，“我們排了一個晚上，怎么說沒就沒了，你們故意吧。”“我們有預約，憑什么不讓進?”

一時間，人群涌至入口，原定10點開門的計劃也因此推遲。

1月6日6點10分，得到蘋果店促銷送耳機消息后，市民侯先生來到蘋果南京東路店排隊購買，此時在他前面已有一百多人在排隊。

1月6日上午，上海蘋果南京東路店后門，兩名男子抱著多個促銷贈送耳機，被消費者懷疑是黃牛。受訪者供圖

侯先生告訴澎湃新聞記者，7點左右，有十幾個人跑去該店后門排隊，結(jié)果搶到了耳機，一部分人隨后跟風跑去后門。“說好的每人限購2個，卻有人手上抱著十幾個出來，應該是黃牛，不知道他們怎么買到的。”

侯先生一直等到8點，專賣店的前門依舊沒有打開，卻傳出“耳機已經(jīng)搶完”的消息。侯先生稱，排在前面的顧客著急了，想要沖進店內(nèi)討個說法。與趕來的保安發(fā)生了沖突。“現(xiàn)場一片混亂，處在沖突外圍的顧客也開始起哄，齊聲喊道‘開門，開門’。”

事后侯先生了解到，因為是線上線下同時進行的活動，耳機早就已經(jīng)搶完，“蘋果沒有盡到及時把消息傳達給顧客的義務，而且早上官網(wǎng)也癱瘓了。產(chǎn)品歸產(chǎn)品，文化歸文化，希望蘋果能把服務做好。”

1月6日上午，上海蘋果香港廣場店現(xiàn)場。

耳機瞬間被一掃而空的情況，也出現(xiàn)在了蘋果香港廣場店。

1月6日上午10點半，澎湃新聞記者來到位于淮海中路黃陂南路的蘋果專賣店，見到門口大排長隊，隊伍從店門口向兩邊排開，兩支隊伍加起來至少排出了70米。

排在隊首的小張告訴記者：“昨晚9點鐘就過來了，一直排隊到現(xiàn)在，在網(wǎng)上預定手機可以送蘋果耳機。”

一位手拎三只蘋果包裝袋的市民告訴記者：“我很早就知道送耳機的消息，昨晚來的，一早開門不到5分鐘耳機就被搶光了。”

蘋果中國官方銷售渠道給出的公告顯示，1月6日起，蘋果正式開啟大促活動，買指定機型，直接贈送價值2288元的頭戴式耳機。

在現(xiàn)場，蘋果專賣店的工作人員向記者確認了這一信息，購買iPad Pro，新MacBook Pro以及iPhone 7系列的用戶，都能在免費獲得限量耳機。

據(jù)現(xiàn)場多位蘋果粉絲透露，這是近幾年來，蘋果促銷力度最大的一次活動。有IT業(yè)內(nèi)人士對此表示，這很可能是蘋果繼iPhone6s自動關機事件后，銷量下滑的補救措施，也間接拉低了蘋果產(chǎn)品的檔次。

不過，現(xiàn)場雖然擁擠，買的人都是自用嗎?

當日10點左右，記者現(xiàn)場詢問一成功買到手機的顧客，其表示耳機可以2500元轉(zhuǎn)售。

而在網(wǎng)上的某二手交易平臺上，從當日8點開始，上海附近區(qū)域已有很多賣家在平臺上發(fā)布Beats Solo3 Wireless頭戴式耳機的售賣信息，商品圖片就是蘋果官網(wǎng)發(fā)布的“1月6日買相關產(chǎn)品送耳機”的活動信息圖，售價從1388元到1998元不等。

有賣家明確表示“排隊已搶到”、“1月10號到貨后發(fā)貨”。同時，也有許多買家在平臺上發(fā)布求購信息，求購價格從800元到1400元不等。