圍繞自動(dòng)化，大多數(shù)人的目光都緊盯在工廠機(jī)器人和無(wú)人駕駛汽車如何從根本上影響人類勞動(dòng)力，它們可能導(dǎo)致數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人類工作被取代。但人工智能（AI）已經(jīng)可以處理更多知識(shí)性問(wèn)題，越來(lái)越能勝任此前只能由白領(lǐng)才能從事的工作。

　　日本保險(xiǎn)公司Fukoku Mutual Life Insurance宣稱從2017年1月份開始，利用IBMWatson Explorer取代34名人類保險(xiǎn)索賠職員。這種AI可以掃描醫(yī)院記錄和其他文件，根據(jù)保理傷害、病人醫(yī)療史以及程序管理等信息，確定是否進(jìn)行理賠。這些研究和數(shù)據(jù)收集工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，將有助于人類職員更快地處理最終賠付問(wèn)題。

　　Fukoku Mutual Life Insurance將斥資170萬(wàn)美元安裝AI系統(tǒng)，每年維護(hù)費(fèi)用為12.8萬(wàn)美元。通過(guò)使用IBM軟件，該公司每年大約可節(jié)省110萬(wàn)美元人類員工的薪資支出。這意味著，F(xiàn)ukoku Mutual Life Insurance在不到2年時(shí)間內(nèi)就可以收回投資。

　　Fukoku Mutual Life Insurance表示，Watson AI有望提高30%的生產(chǎn)力。該公司此前曾使用類似的IBM技術(shù)分析客戶投訴時(shí)的語(yǔ)音，并從中獲得靈感。這種軟件可以將顧客的口語(yǔ)轉(zhuǎn)化成文本，然后分析客戶用詞中的情緒，包括積極、消極情緒等。類似的情緒分析軟件也正被許多美國(guó)公司用于客服，這些軟件的最大好處是可以理解客戶何時(shí)對(duì)自動(dòng)化系統(tǒng)感到沮喪。

　　有報(bào)道顯示，另有3家日本保險(xiǎn)公司也正在測(cè)試或安裝AI系統(tǒng)，以便實(shí)現(xiàn)更多自動(dòng)化任務(wù)，比如幫助客戶尋找理想保險(xiǎn)計(jì)劃等。以色列保險(xiǎn)初創(chuàng)企業(yè)Lemonade已經(jīng)籌資6000萬(wàn)美元，它希望能利用聊天機(jī)器人和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)取代保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和文書工作。

　　《哈佛商業(yè)評(píng)論》指出，類似IBM的AI系統(tǒng)正準(zhǔn)備顛覆知識(shí)性行業(yè)，比如保險(xiǎn)和金融服務(wù)等。事實(shí)上，許多工作都可以被分解開，并制定出標(biāo)準(zhǔn)流程，基于明確的格式化數(shù)據(jù)做出決定。但是這是否意味著其可增強(qiáng)工人能力和生產(chǎn)力，或完全取代人類工人，依然有待觀察。在可預(yù)見的未來(lái)，幾乎所有工作中都有計(jì)算機(jī)可能無(wú)法處理的重要元素。但我們必須承認(rèn)，有些知識(shí)性工作將會(huì)屈從于機(jī)器人的崛起。