繼三星Note 7爆炸事件后，蘋果也陷入了爆炸風(fēng)波。12月5日，北京商報記者獲悉已有8位消費者投訴至消費者協(xié)會。律師認為，蘋果應(yīng)對產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題承擔(dān)相關(guān)責(zé)任并進行賠償，并建議消費者投訴至行政機關(guān)來解決問題。接連發(fā)布的財報顯示，蘋果已經(jīng)不復(fù)當(dāng)年迅猛增長的輝煌，開始走下坡路，如果爆炸事件造成更大規(guī)模的影響，蘋果很可能重蹈三星的覆轍。

　　爆炸事件頻發(fā)

　　據(jù)央視新聞報道，一位來自浙江的蘋果忠實用戶，在2015年3月購買了一部iPhone 6 Plus手機，在今年8月31日，手機突然發(fā)生爆炸。這位用戶稱，手機爆炸時就放在她腿旁，當(dāng)時砰的一聲炸出來，所幸及時將手機踢出車外，爆炸并沒有對人身和財產(chǎn)造成傷害。另一位江蘇的iPhone 6 Plus用戶，在正常充電的情況下，手機也發(fā)生了爆炸。據(jù)了解，兩部iPhone手機爆炸后的慘狀不忍直視，甚至連電池和主板都已面目全非。

　　根據(jù)上海市消費者權(quán)益保護委員會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年9月1日-11月30日，共有8名消費者投訴其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下發(fā)生自燃現(xiàn)象。雖然他們都已經(jīng)更換新機，但蘋果方面并未對自燃的原因做出解釋。經(jīng)過上海市消費者權(quán)益保護委員會的調(diào)解，這8名消費者都已經(jīng)更換了新機，蘋果方面并未對自燃的原因做出回復(fù)，也不承認產(chǎn)品質(zhì)量有問題。

　　今年剛剛發(fā)布的iPhone 7也出現(xiàn)了問題。此前，一位姓范的女士反映，在iPhone 7 Plus開售后，她于10月16日在蘋果公司官方網(wǎng)站訂購了一臺價值7188元128GB版本的iPhone 7 Plus手機。在她開始使用的時候，發(fā)現(xiàn)iPhone 7 Plus的聲音頻繁出現(xiàn)異常。范女士投訴到蘋果售后，對方一直沒有回應(yīng)，蘋果官方客服則表示，目前他們并沒有收到類似情況的投訴。此外，國外網(wǎng)友曬出一部iPhone 6 Plus爆炸后燒焦的圖片，機身正面屏幕與機身脫離，電池?zé)埂?/p>

　　難逃法律責(zé)任

　　中國消費者協(xié)會律師團專家胡鋼告訴北京商報記者，消費者如果碰到這樣的事情不能僅將希望寄托于廠家，應(yīng)該將手機保管好，然后將產(chǎn)品發(fā)生事故的整個過程整理成一個簡單明了的材料，附上圖片或者視頻，向當(dāng)?shù)氐墓ど虣C關(guān)、消費者權(quán)益保護組織、質(zhì)監(jiān)局以及工信部同時投訴，另外消費者也可以向國家質(zhì)監(jiān)局缺陷召回管理中心發(fā)送事故的電子報告，要求進行處理。

　　胡鋼解釋到，國家質(zhì)監(jiān)局投訴缺陷產(chǎn)品召回管理中心有一個綜合統(tǒng)計的職能，蘋果爆炸的案例現(xiàn)在只是幾起，如果發(fā)生更多事故，國家質(zhì)監(jiān)局就可以向企業(yè)發(fā)出召回要求，這種方法可以系統(tǒng)性、根本性地解決問題。“最重要的就是消費者的安全，產(chǎn)品事故可能存在潛在危害消費者生命、財產(chǎn)的可能，所以必要時行政機關(guān)應(yīng)該采取大規(guī)模召回的措施。不過，我完全不建議消費者將手機交給廠家或者銷售商的代表去檢驗，因為很可能出現(xiàn)偷梁換柱的情況，最好是去行政機關(guān)投訴，告知媒體和公眾，保管好自己重要的證據(jù)。”

　　蘋果作為手機爆炸事件的關(guān)鍵一方，應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。上海市消費者權(quán)益保護委員會秘書長助理、法研部主任汪鶇則表示，蘋果公司應(yīng)該正視中國消費者的知情權(quán)和使用權(quán)。盡管是通過換機的方式予以解決，但究竟是什么原因引發(fā)了手機自燃和爆炸的情況，這個原因仍然沒有告知消費者。

　　重蹈三星覆轍？

　　如果iPhone爆炸的事件蔓延開來，蘋果很可能會重蹈三星的覆轍。此前三星Note 7“爆炸門”事件對三星造成的經(jīng)濟損失和品牌傷害都是不可估量的。根據(jù)三星電子公布的2016財年第三財季報告，該公司三季度整體營業(yè)利潤在一年前近7.4萬億韓元的基礎(chǔ)上下降了30%至5.2萬億韓元，凈利潤同比下降16.8%至4.54萬億韓元（約合40億美元），三星的移動部門運營利潤同比大跌96%至1000億韓元。

　　蘋果發(fā)布的2016年四季度財報顯示，第四財季營收為468.52億美元，比去年同期的515.01億美元下滑9%；凈利潤為90.14億美元，比去年同期的111.24億美元下滑19%。此外，根據(jù)四個財季的報告數(shù)據(jù)，蘋果2016財年營收達到2156億美元，低于2015財年的2337億美元，下降9%，這也是2001年以來蘋果第一次整個財年業(yè)績出現(xiàn)下降。作為第二大市場，蘋果在中國市場的表現(xiàn)也令人失望。第四財季蘋果在大中華區(qū)的營收為87.85億美元，比去年同期的125.18億美元下滑30%，已經(jīng)是該公司連續(xù)三個財季在中國市場下滑。

　　“蘋果近兩年創(chuàng)新能力大降，用戶換新機的動力不足，這家公司的巔峰期已經(jīng)過去，而且手機市場不斷崛起的中國廠商，正在一步步蠶食著蘋果、三星這些手機大佬的市場份額。在‘內(nèi)憂外患’的境況下，如果此次爆炸事件蔓延開來，甚至像Note 7一樣波及全球，蘋果難以避免會遭受難以估量的經(jīng)濟損失和品牌傷害，不僅是iPhone，其他的蘋果產(chǎn)品也會受到牽連。”產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌坦言。