聊天機器人是指可以透過文字、聲音或圖片和用戶對話的計算機程序。它的興起，主要是建立在實時通訊軟件蓬勃發(fā)展的基礎之上。相較于社交軟件成長趨緩的態(tài)勢，實時通訊軟件的使用頻率更高、親密度更強，眼看已成為使用者不可或缺的生活必備品。

商務機器人即將成為主流 聊天機器人風口將至

　　未來商家和消費者的互動情境，將因聊天機器人變得不同，各個產業(yè)應用與普及也會迅速發(fā)酵。一場前所未有的科技大浪──以對話形式而存在的商務平臺，將臻至成熟并躍升為主流平臺。

　　商務機器人即將成為主流
　　
　　你是真人嗎？、我是一個聊天機器人，并為此感到驕傲，沒有任何小木偶情結。有什么需要我?guī)兔Φ膯幔棵鎸μ釂?，eBay建置在Facebook Messenger上的聊天機器人幽默回應，還不忘問你要不要看看其他商品。這時，只要輸入關鍵詞或是傳一張圖片過去，再告訴它預算范圍，它就能推薦類似商品給你。類似這樣的聊天機器人應用正在各行各業(yè)萌芽，然而，什么是聊天機器人呢？
　　　　
　　以Facebook來說，旗下兩款實時通訊服務Facebook Messenger和Whats App月活躍用戶分別都已超過10億。另外，微信的月活躍用戶也達8.46億人。根據研調公司Technavio估計，全球實時通訊軟件市場規(guī)模將在兩年后達到120億美元?，F在，通訊軟件儼然已經成為新的平臺。
　　
　　Facebook已經開發(fā)超過3萬個聊天機器人
　　
　　因此，今年開始，各大巨頭和通訊軟件廠商紛紛跳入聊天機器人領域。3月，微軟CEO薩提亞·納德拉在Build大會上宣示對話即平臺概念。4月，Facebook發(fā)表BotEngine，到目前為止已經開發(fā)超過3萬個聊天機器人，不久后更進一步開放支付功能。同月，LINE向全球1萬名開發(fā)者開放申請BotAPI試用賬號。