“過去幾年我們經(jīng)常自嘲家裝拖了天貓后腿，而現(xiàn)在電商最難啃的骨頭今年成了最大黑馬，”阿里巴巴副總裁、天貓家裝事業(yè)部總經(jīng)理吹雪表示。雖然只是短短一句話，但是從他的言語中，可以看出天貓家裝在過去10多年的不易與壓力?，F(xiàn)如今，終于可以緩口氣。

吹雪指出，家裝的數(shù)字化提前了3年，未來3年內(nèi)要讓家裝的數(shù)字化率由10%，提升至20%，成交規(guī)模達到1萬億。

投入高但拖后腿 家裝成電商行業(yè)最難啃的骨頭

過去，家裝產(chǎn)業(yè)重線下體驗、價格不透明、交付非標準化、服務(wù)流程復(fù)雜，被稱為零售領(lǐng)域最難被線上化改造的行業(yè)?；蛟S很多人都不知道，在淘寶成立之初，阿里便開始布局家裝領(lǐng)域，最早的可以追溯到2005年開辟的淘寶家居板塊。五年后，2010年11月13日，淘寶商城宣布新的垂直平臺家裝館正式上線，由此，淘寶正式進軍家居家裝行業(yè)。

不過，由于受到產(chǎn)品特性的限制，這一單價高、物流相對復(fù)雜的類目，一直都是淘寶類目中發(fā)展最慢的一個版塊?！斑^去幾年我們經(jīng)常自嘲家裝拖了天貓后腿，投入一直排在前幾名”，吹雪談及天貓家裝過去的發(fā)展時表示。

眾所周知，讓傳統(tǒng)家裝行業(yè)接受互聯(lián)網(wǎng)，并不是一件容易的事。其過程曲折又漫長，最難改變的是人的觀念。15年前，中國最早一批互聯(lián)網(wǎng)家居創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)入場。但是，因為獲客難、獲客成本高、交付非標準化、重度依賴人，家裝行業(yè)“觸網(wǎng)”之路曲折坎坷，早期的創(chuàng)業(yè)者大多鎩羽而歸。

不過，即便是這樣，天貓也一直沒放棄家裝領(lǐng)域的投入，無論是在招商還是在賦能方面，都在做著努力。用吹雪的話來說，“不斷投入背后是我們愿意花比其他行業(yè)多幾倍的時間和投入讓它變個樣，因為它真切的被老百姓所需要。”

疫情之下強勢逆襲 Q2家裝訂單數(shù)增速居天貓全行業(yè)第一

作為天貓家裝業(yè)務(wù)的負責(zé)人，吹雪有著自己的壓力，好在的是，此前多年的投入和試錯在今年這個特殊的年份有了回報。今年，受內(nèi)外因素影響，家裝行業(yè)集體上天貓轉(zhuǎn)型。在家裝行業(yè)線上線下整體負增長的情況下，618天貓家裝逆勢大漲61%，成交額破1億的品牌達144個，比去年多了一倍。

同時，2020年第二季度，家裝訂單數(shù)增速居天貓全行業(yè)第一。近半年，入駐天貓的家裝新品牌（含輕店）達9萬+，超過去3年全年總和。這一個個數(shù)字的增長都是對天貓家裝過去持續(xù)投入的回報。當然，疫情也成為了助推劑，讓線下品牌商家更加清晰的認識到，線上化是家裝行業(yè)不可扭轉(zhuǎn)的趨勢。

在吹雪看來，“過去10年，互聯(lián)網(wǎng)家裝同仁們前赴后繼，我們是越打越勇，越打越有信心。我們看到了未來所以更要沉下去。用足夠的耐心、夠好的技術(shù)去變革這個行業(yè)?！?/p>

“天貓給了我們很大的引領(lǐng)。過去我們認為天貓把東西賣出去就OK，現(xiàn)在是站在消費者角度來看，消費者購物路徑和消費者的體驗到底是什么”，立邦運營推廣本部總監(jiān)侯俊峰告訴。據(jù)了解，在剛剛舉辦的立邦天貓超級品牌日，立邦一天成交超雙11兩倍，而這就是天貓帶給品牌商的改變，從單純以貨為中心，到圍繞消費者的需求去賣貨。

此外，在與消費者和品牌商打交道的過程中，天貓也發(fā)現(xiàn)了家裝行業(yè)用戶消費理念由線下到線上的轉(zhuǎn)變。天貓家裝行業(yè)總經(jīng)理風(fēng)馳指出，現(xiàn)在消費者在逛街之前，有9成以上都是事先在天貓的旗艦店先看過，然后再到線下去逛。這些不僅僅是平臺反饋出來的數(shù)據(jù)，也是品牌商這邊分析得出的結(jié)論。

推出4大戰(zhàn)略 天貓家裝“翻身”還要做筆萬億生意

值得注意的是，在此次峰會上，很少在公開場合露面的天貓?zhí)詫毧偛檬Y凡也現(xiàn)身為天貓家裝站臺，可見天貓內(nèi)部對家裝業(yè)務(wù)的重視和期許。蔣凡表示，“2020年對中國家裝產(chǎn)業(yè)是非常有里程碑意義的一年。天貓將以技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新持續(xù)推動消費者線上體驗的升級，從‘貨架式的產(chǎn)品陳列’到‘沉浸式導(dǎo)購體驗’的轉(zhuǎn)變?！?/p>

和天貓家裝一樣，兒童學(xué)習(xí)桌品牌愛果樂也在行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)了逆襲。愛果樂創(chuàng)創(chuàng)始人陳向林告訴，“15年入駐天貓，過去幾年都是百分之百以上的行業(yè)增長，現(xiàn)在是行業(yè)TOP1?！边@邊了解到，在入駐天貓之前，愛果樂線下干了10年都沒什么起色。陳向林指出，天貓在消費數(shù)據(jù)、渠道以及營銷方面的優(yōu)勢，是品牌逆襲的關(guān)鍵。他表示，“不管是趨勢、用戶的研究，還是營銷方式的合作，未來也希望跟天貓進行更多更持久的合作?！?/p>

在此次峰會上，吹雪對外宣布，未來3年內(nèi)要讓家裝的數(shù)字化率由10%，提升至20%，成交規(guī)模達到1萬億。為此，天貓家裝發(fā)布了“本地化”、“內(nèi)容化”、“服務(wù)升級”、“供給升級”4大戰(zhàn)略。

具體來看，在淘寶搜索家裝商品將優(yōu)先展示用戶附近的門店商品，實現(xiàn)線上買，本地化供給；升級旗艦店2.0，通過3D購+短視頻讓消費內(nèi)容場景化；物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面數(shù)字化，提升送裝一體的覆蓋范圍；用消費洞察指導(dǎo)商家產(chǎn)品創(chuàng)新，升級供給。

同時，直播、5G等技術(shù)應(yīng)用的興起，也給了天貓家裝新的啟示，并將其應(yīng)用到日常的推廣當初。風(fēng)馳表示，今年推出的3D樣板間，和直播的技術(shù)相結(jié)合，讓消費者可以實現(xiàn)云逛店，身臨其境體驗家裝里面的場景的感覺。官方數(shù)據(jù)顯示，今年的618，天貓大規(guī)模上線3D購，期間有3600萬人使用，開通該服務(wù)的商家提升了9倍的效果。

而在峰會現(xiàn)場，天貓家裝展示的特效直播也是吸引了很多商家的駐足，一塊綠幕、一位主播便可以給消費者帶來身臨其境的感覺，怎么搭配都可以，真正的實現(xiàn)了在身臨其境的體驗，并且直播間的氛圍特效等工具也將讓消費者的體驗進一步提升。

寫在最后：

天貓家裝在今年取得的成績不是偶然也不是運氣，十余年的不斷投入和探索，讓天貓啃下了電商最難啃的骨頭。可以預(yù)見的是，伴隨著家裝數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，在天貓的支持下，將會有更多的傳統(tǒng)品牌在線上獲得新機，也將會重塑整個家裝行業(yè)，為消費者帶來更為便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。