近日，學慧網正式推出人工智能在線機器人書童“學小慧”。據介紹，該機器人可有效解決學員20%基礎問題。

對比之前應用的在線服務系統(tǒng)，此次上線的智能機器人功能更加多樣化，反應也更加靈敏，可以回復學員在學慧網報名、學習和報考過程中的常見問題，大大節(jié)約學員提問的時間成本，同時也減輕了班主任老師的工作負擔。

當然，如果學員需要人工服務，智能在線機器人也可以迅速將其需求提交給學服老師，最晚在3分鐘內，即有老師上線聯(lián)系學員。

增加客服熱線線路，降低漏接率

除了上線智能在線機器人外，為了全面提高學員服務效率，學員服務中心還將在9月底前實現(xiàn)至少新增3條客服熱線線路，降低客服熱線的漏接率。當然，如果出現(xiàn)漏接情況也無需擔心，對于漏接的學員來電，學服老師會根據系統(tǒng)反饋信息，回撥進行聯(lián)系，在無法打通的時候，也會通過短信和站內信渠道給予學員回復。

學慧網作為專注于成人職業(yè)教育的在線直播學習平臺，始終認為隨著在線教育行業(yè)發(fā)展，任何教育都必須要回歸教育本質，用教研、產品和服務打動用戶，才能讓“隔屏上課”的在線教育最大限度發(fā)揮其優(yōu)勢，令用戶收獲滿意的學習效果。特別是在成人教育的過程中，服務至關重要。

在線學習服務師，為學員提供貼心伴學服務

接觸過在線學習的人對“在線學習服務師”并不陌生，在學慧網他們被親切地稱為“班主任老師”，是學員在授課老師之外，接觸最多的人。從學員報名的那一刻起，班主任老師的工作就開始了，從引導學員正確使用學習平臺、學習規(guī)劃、上課督學、考試通知、報名指導、考前沖刺、學習激勵、問題答疑……可謂事無巨細、面面俱到。班主任老師雖然沒有名師的光環(huán)，卻扮演著至關重要的角色，直接影響每位學員的學習體驗。

畢竟，相較于學生學習而言，成人學習需要面臨額外的生活、工作上的壓力及束縛，作為班主任老師，只能通過細致的服務為學員節(jié)省時間，減少干擾，讓他們把有限的精力專注于學習。學員服務中心的每位老師都超長時間在線，任務繁重、工作壓力大，但看到學員在自己的鼓勵下學有所獲時，會感到特別開心、滿足。

AI+教育模式，不斷升級服務力

2020年，學慧網在線學習用戶十萬余人，而班主任老師通常在同一時間段只能服務200名左右學生，有時難免出現(xiàn)疏忽，令學員感到不滿。為了持續(xù)提升服務力，更及時、更細致地響應學員的需求，學慧網一方面加大人力投入，持續(xù)擴大學員服務中心團隊，提升服務品質；另一方面，通過加大技術的投入，提高答復學員問題的效率。

一直以來，學慧網不斷提升教研質量，不斷打磨產品內容，不斷優(yōu)化學員服務，以期能夠不斷滿足學員的個人提升需求，全方位助力學員的職業(yè)成功。