今年突如其來(lái)的疫情，讓整個(gè)共享充電寶行業(yè)的流量陷入了冰點(diǎn)。幸好疫情已得到有效控制，隨著線下實(shí)體商業(yè)的恢復(fù)，共享充電寶的需求量又重新升溫，據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止今年第二季度末，上半年的共享充電寶活躍用戶已經(jīng)恢復(fù)到疫前的規(guī)模。

圍繞共享充電寶的新聞不斷，最近幾個(gè)月，有不少消費(fèi)者投訴速綠充電，稱歸還充電寶時(shí)容易失敗，且沒(méi)有提醒，相當(dāng)于租借沒(méi)有停止，一直計(jì)時(shí)，最后被扣費(fèi)。以黑貓投訴平臺(tái)為例，關(guān)于速綠充電的投訴量累計(jì)已達(dá)3700多條，近期的內(nèi)容多為“歸還充電寶后仍在計(jì)費(fèi)”“聯(lián)系客服不予解決”等。

據(jù)悉，速綠充電平臺(tái)屬于海南掌上能量傳媒有限公司。該公司官網(wǎng)介紹稱，公司于今年1月在海南省?？谑谐闪?，注冊(cè)資金1000萬(wàn)元。

歸還充電寶失敗，繼續(xù)扣費(fèi)沒(méi)商量

《消費(fèi)者報(bào)道》通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)聯(lián)系了一些投訴人，重慶的陳女士是其中一位。

陳女士稱，9月11日下午，自己在一家商鋪里掃碼借用速綠的充電寶充電，使用了大約30分鐘后歸還。陳女士表示，自己經(jīng)常用其它品牌的共享充電寶，一歸還都會(huì)立馬停止扣費(fèi)，而且這次把充電寶歸還至充電倉(cāng)時(shí)，也聽(tīng)到“啪嗒”一聲， 她以為已經(jīng)歸還成功，便沒(méi)有在意了。

讓陳女士沒(méi)想到的是，兩天后的下午她的手機(jī)收到了扣費(fèi)通知，速綠扣了她60元的費(fèi)用，相當(dāng)于租借充電寶兩天的封頂費(fèi)用。

陳女士想讓速綠退回多扣的費(fèi)用，她聯(lián)系了借出速綠的商鋪，拿到了速綠充電倉(cāng)的照片，發(fā)現(xiàn)上面也沒(méi)有任何快速聯(lián)系客服的電話。因沒(méi)法聯(lián)系速綠，陳女士稱自己只好上黑貓投訴平臺(tái)懇請(qǐng)速綠退還60元。一天后，速綠客服在黑貓平臺(tái)回復(fù)，稱已將訂單移交給技術(shù)部門進(jìn)行核實(shí)，如有結(jié)果會(huì)及時(shí)跟進(jìn)處理。

無(wú)獨(dú)有偶，林先生也有類似的經(jīng)歷。他告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，9月13日他在一家飲品店租借了速綠充電寶，因店鋪打烊，他租借了1小時(shí)20分鐘左右就歸還了。林先生回憶道，當(dāng)時(shí)他按照正確的方式把充電寶插進(jìn)充電倉(cāng)，自己還特地按了幾下充電寶，確認(rèn)插入無(wú)誤。然而隨后林先生查詢發(fā)現(xiàn)，計(jì)時(shí)仍在繼續(xù)。他當(dāng)下就通過(guò)速綠小程序聯(lián)系客服，結(jié)果是機(jī)器人在回復(fù)，而聯(lián)系人工客服則顯示系統(tǒng)繁忙。無(wú)奈的他又嘗試了幾次，未果。第二天林先生的租賃時(shí)長(zhǎng)達(dá)到了17小時(shí)，費(fèi)用合計(jì)30元。

林先生一直聯(lián)系不上速綠客服解決問(wèn)題，只能上黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。按照速綠的計(jì)費(fèi)方式，在達(dá)到封頂值時(shí)，林先生就會(huì)被扣掉100元。所幸的是，林先生投訴后收到了速綠的退款。但他表示，速綠一直沒(méi)有專人聯(lián)系過(guò)他，沒(méi)有對(duì)持續(xù)扣費(fèi)的原因給出解釋。

北京市京師(鄭州)律師事務(wù)所的歐陽(yáng)一鵬律師認(rèn)為，消費(fèi)者將充電寶歸還至充電倉(cāng)，如果確認(rèn)歸還成功，那么消費(fèi)者使用充電寶的服務(wù)即已經(jīng)結(jié)束，商家無(wú)權(quán)繼續(xù)計(jì)費(fèi)。若因?yàn)樯碳覚C(jī)器存在bug(指系統(tǒng)或程序中隱藏的一些未被發(fā)現(xiàn)的缺陷或漏洞)，導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失，商家應(yīng)該退還費(fèi)用，承擔(dān)損失。

歐陽(yáng)律師還表示，若速綠普遍存在這樣歸還不成功、超時(shí)計(jì)費(fèi)的系統(tǒng)bug，是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。因此，商家在投放共享充電寶時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證其充電倉(cāng)系統(tǒng)的質(zhì)量和準(zhǔn)確度。

除了速綠充電外，在網(wǎng)上搜索不難發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反映的類似情況其實(shí)并不少見(jiàn)，就連小電科技、怪獸充電等一些行業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)也存在類似問(wèn)題。

截至9月27日，黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于共享充電寶的投訴達(dá)2萬(wàn)條左右，除了本文提到的速綠充電外，涉及的主要品牌還有怪獸充電、小電科技、街電、咻電、來(lái)電、搜電等。