在618即將到來之際，家電行業(yè)最新的行業(yè)數(shù)據(jù)也正式披露了。作為重要的行業(yè)數(shù)據(jù)指標，家電在每個渠道的貢獻度，也格外為外界所看重，因為這決定了誰是行業(yè)領(lǐng)先者，誰更有吸引力。

根據(jù)日前由家用電器研究院指導、全國家用電器工業(yè)信息中心編制的《2021年中國家電行業(yè)一季度報告》數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購全渠道以22.1%的市場份額，繼續(xù)蟬聯(lián)行業(yè)第一。而在其持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)的背后，與其在多方面構(gòu)筑起來的“硬核實力”分不開。

蘇寧零售云打造下沉“利刃”

蘇寧易購在家電綜合渠道領(lǐng)域的領(lǐng)先，很大程度上正是得益于其在下沉市場取得的成功，而其在下沉市場的成功，又少不了蘇寧零售云在多方面的強力加持。

從終端市場來看，蘇寧零售云的出現(xiàn)，解決了傳統(tǒng)下沉市場在經(jīng)營模式、零售供給、服務(wù)等諸多方面面臨的痛點。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，3C、家電等行業(yè)至少有40%的市場份額集中在縣鎮(zhèn)，其在整個消費市場的規(guī)模約有9000多億，可挖掘潛力巨大。

而與之形成鮮明對比的是，下沉市場“過時”的經(jīng)營模式，落后的供給體系，層次不齊的服務(wù)方式，早已經(jīng)不能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求了，下沉市場家電零售從業(yè)者的生意也越來越難做了。

針對此種情況，蘇寧零售云借助其開發(fā)的S2B2C全鏈路解決方案，通過整合包括供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融等在內(nèi)的一系列資源，幫助縣域下沉市場家電零售從業(yè)者打造線上線下智慧門店，在助力線下門店重新煥發(fā)生機的同時，也讓更多下沉市場消費者獲得了優(yōu)選好物。

從供給端來看，蘇寧零售云改造了傳統(tǒng)的供給體系，創(chuàng)造了“品牌云廠+蘇寧云倉+零售云店”三云一體的渠道體系，使其在供給端優(yōu)勢明顯。以品牌云廠為例，過去這些代工廠依靠“大規(guī)模、低成本、低利潤”模式生存，一旦遭遇外部黑天鵝事件沖擊，就面臨生死考驗。

而蘇寧零售云結(jié)合其全場景布局的優(yōu)勢，輔以大數(shù)據(jù)風控、供應(yīng)鏈協(xié)同等優(yōu)勢，使終端消費者直連品牌制造商，通過C2M反向定制，使品牌商家的產(chǎn)品實現(xiàn)好用好賣，效率提升的同時成本大大節(jié)約，利潤也有了保障。

正是憑借蘇寧零售云這種上連品牌廠商，下連終端消費者的能力，蘇寧零售云迅速在下沉市場獲得了極大的成功。數(shù)據(jù)顯示，截止目前為止，零售云店在全國開出了9000家，覆蓋到了更多下沉市場。

“換新”激活存量市場

除了攻占下沉市場之外，蘇寧易購還依托其強大的綜合實力，推出形式多樣的“以舊換新”服務(wù)，來激活存量市場。

其一，是依托強大的物流供應(yīng)鏈能力，推出了送新拖舊一步到位和新機1小時達服務(wù)，避免消費者面臨無機可用的尷尬空窗期。在以往，商家的拆舊送新，往往是兩個不同的交易環(huán)節(jié)，這就必然產(chǎn)生新舊交替的“空檔期”。而在最新版的以舊換新中，蘇寧在冰箱、洗衣機上已經(jīng)可以實現(xiàn)拆舊送新同步完成，在簡化服務(wù)流程的同時，也為消費者創(chuàng)造了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

除了送新拖舊同步完成之外，蘇寧還依托其發(fā)達的線下布局及物流端的強大優(yōu)勢，推出了新機1小時達服務(wù)，極大地縮短了消費者等待時間。

其二是憑借其豐富的SKU，推出了跨品類換新服務(wù)。以往的以舊換新只能局限于同品類之間，消費者的選擇往往很有限（比如洗衣機只能換洗衣機）。而蘇寧依托其豐富的品類優(yōu)勢，可以做到跨品類換新，消費者做選擇不再受品類限制，體驗更勝以往。

其三是憑借其完備的估價體系和便捷的金融支付能力，實現(xiàn)一件估價差價付款。相比以往先估價賣掉舊機再去下單買新機的復雜流程，蘇寧易購憑借其良好的估價體系和金融支付能力，實現(xiàn)了一件估價、便捷付款。

憑借諸多方面的強大優(yōu)勢，“以舊換新”帶動了蘇寧旗下諸多品牌新機的飛速增長。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)7天假期，蘇寧易購的5G新機線上同比增長121%，線下直接翻倍，蘇寧易購的智能廚房小電器銷售增長170%……據(jù)悉，在春節(jié)期間蘇寧易購手機一站式以舊換新，就已經(jīng)覆蓋了全國超120個城市，以舊換新訂單增長了89%。

全場景服務(wù)構(gòu)建極致用戶體驗

從行業(yè)來看，如今的家電零售業(yè)早已不再是單純搭建買方和賣方交易平臺的比拼，而是包括線下供應(yīng)鏈、售后維修服務(wù)、體驗式營銷等在內(nèi)綜合服務(wù)實力的較量。站在新的歷史起點上，蘇寧將自己定位為零售服務(wù)商，并結(jié)合自己多年的積淀將自己的供應(yīng)鏈、售后服務(wù)等構(gòu)建起來的綜合服務(wù)實力進行整合，從而為消費者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的體驗。

從蘇寧自身來看，無論是強大的線上平臺，還是覆蓋廣泛的線下零售門店，都說明蘇寧易購已經(jīng)具備了全場景服務(wù)用戶的能力。

據(jù)悉，目前蘇寧易購在全國范圍內(nèi)已經(jīng)擁有了超過1萬家門店，其中包括蘇寧廣場、蘇寧家居專賣店、蘇寧直營店以及蘇寧零售云店等形式多樣、覆蓋廣泛的線下業(yè)態(tài)。借助這些業(yè)態(tài)和超強技術(shù)實力，蘇寧易購將其觸角深入到了線下線上消費場景的方方面面，而這樣強大的服務(wù)能力正是蘇寧經(jīng)過長期的線上線下探索得來的，并非一蹴而就。

另外，蘇寧易購從零售延伸到服務(wù)層面，還能夠借助兩者的強關(guān)聯(lián)產(chǎn)生“裂變”的效果。比如，消費者從蘇寧易購買到了3C家電，蘇寧易購可以通過為消費者提供配送、安裝、維修等一站式服務(wù)，在幫助消費者購買省心的同時還能創(chuàng)造新的增值空間（如維修）?？傊?，通過服務(wù)來強化零售、借助零售來延伸服務(wù)，讓蘇寧獲得了更大的騰挪空間。

家電進入存量時代，“硬核”蘇寧的行業(yè)想象力

隨著家電業(yè)進入存量競爭時代，各家電零售企業(yè)之間的競爭變得愈加激烈，如何迎合市場發(fā)展趨勢拓展新空間，就成了家電零售企業(yè)決勝的關(guān)鍵。

從行業(yè)發(fā)展趨勢來看，經(jīng)過多年的“家電下鄉(xiāng)”，國內(nèi)家電業(yè)正在迎來全新的“換新”周期，消費缺口亟待彌補。數(shù)據(jù)顯示，我國大量傳統(tǒng)家電正步入報廢或超期服務(wù)關(guān)口，僅在2020年我國居民家庭中就有1.6億臺舊家電達到了安全使用年限，換新需求與日俱增。在此背景下，蘇寧易購借助“以舊換新”方式，實現(xiàn)了多個品類的迅速增長。

從消費市場來看，消費者的消費越來越傾向于高端化、智能化、品質(zhì)化，正對家電零售企業(yè)在場景化、服務(wù)化方面的能力提出更高的要求。具體來說，高端化的商品對售后服務(wù)、配送服務(wù)等要求要比普通產(chǎn)品要更高，而蘇寧借助其完備的服務(wù)體系和豐富的SKU，正在獲得越來越多消費者的認可。

從政策層面來看，國家積極支持綠色消費、鼓勵家電企業(yè)下鄉(xiāng)，也正在制造新的家電消費動能，為家電零售企業(yè)創(chuàng)造新的歷史機遇。而蘇寧憑借其在服務(wù)、數(shù)字化能力等諸多方面的綜合優(yōu)勢，有望在這次歷史機遇中取得更大的進展。

以往的618活動，也一再證實了蘇寧易購強大的家電帶貨能力。以2020年的618活動為例，僅在去年618當天，蘇寧易購洗烘一體機銷售同比增長154%，干衣機銷售同比激增229%，健康空調(diào)產(chǎn)品同比暴增12.8倍……蘇寧易購的帶貨能力之強由此可見一斑。伴隨著蘇寧線下零售云店的進一步拓展，在即將到來的618活動中，蘇寧或有望釋放出更大的爆發(fā)力和想象力。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110