引 言

物流信息化的含義是指采用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息流和物流信息的分析、控制來管理和控制物流、資金流和商流， 用自動化手段來進行物流運作，以期達到合理配置物流資源、降低物流成本，提高物流水平的目的。

物流信息化建設的目的就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)（如 EDI、RFID、GPS 等）和信息裝備，并借助信息平臺對物流的全過程實現(xiàn)有效協(xié)調(diào)和無縫連接，最終建成高效率、低成本的物流供應鏈 [1]。

物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化等。沒有物流的信息化，物流現(xiàn)代化的任何設想都不可能實現(xiàn)。物流信息化包括物資采購、銷售、存儲、運輸?shù)任锪鬟^程的各種決策活動[2]。

1 西藏物流設施及物流信息化建設現(xiàn)狀

西藏地處我國西南，是重要的邊陲門戶，戰(zhàn)略位置相當重要。加強西藏物流業(yè)的健康發(fā)展對于鞏固邊防、安定社會、提高人民生活水平，促進西藏經(jīng)濟的發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定具有重要的現(xiàn)實意義。

2006 年 7 月l 日，全長 1 956 公里的青藏鐵路建成通車， 結(jié)束了西藏地區(qū)沒有鐵路的歷史。西藏初步形成了鐵路、公路、航空、管道等現(xiàn)代綜合運輸體系[3]。為西藏物流信息化的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎。圍繞青藏鐵路的建成通車，西藏各地的物流中心相繼建立或被提到議事日程。

1.1 那曲物流中心及其信息化建設

那曲位于西藏北部，是青藏高原腹心地帶，該地區(qū)資源豐富、地域廣闊、交通相對方便。那曲火車站依托青藏鐵路， 海拔 4 500 多米，距東面的昌都市 758 公里，西邊的噶爾市1 486 公里，北邊的格爾木市 840 公里，南面的拉薩市 320 公里 [4]。基于其優(yōu)越的地理位置，2007 年 3 月，那曲火車站被選定為西藏現(xiàn)代化的物流中心，并于 2011 年建設完成。那曲物流中心的建設，對于擴展青藏鐵路的運輸潛能，改善藏北的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，加快區(qū)域工業(yè)化，增強西藏的自我發(fā)展、對外交流，促進西藏社會的和諧發(fā)展及提高人民的生活水平具有十分重要的意義[5]。

在信息化建設方面，那曲物流中心信息系統(tǒng)遵循信息集中的建設原則[4]，采用先進、適用、成熟、可靠的技術(shù)，對各種物流作業(yè)中的物流信息實時采集、傳遞、分析、加工，以實現(xiàn)各個信息系統(tǒng)的互通、互聯(lián)和資源共享，并最終向貨主提供物流作業(yè)明細及信息咨詢服務，從而提高物流作業(yè)效率和服務水平[6]。該信息系統(tǒng)的功能覆蓋鐵路運輸、倉儲服務、公路配送等各類物流業(yè)務，是一個全面支撐那曲物流中心業(yè)務的綜合物流信息系統(tǒng)[7]。

時至今日，曾榮獲 2011 年度“中國土木工程詹天佑獎” 的那曲物流中心已成為信息流、物流和資金流的集散交換中心， 在西藏的物流及信息化建設方面起到了重要的作用。

1.2 拉薩市物流信息化建設

拉薩是西藏政治、經(jīng)濟、文化中心，拉薩經(jīng)濟的發(fā)展， 必將帶動和推進其它地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。特別是拉薩物流發(fā)展對山南、日喀則、林芝等地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展起的作用較大[8]。青藏鐵路的建成，使拉薩成為西藏與內(nèi)地實現(xiàn)物流交換、商流交換的重要通道。柳梧物流信息中心是拉薩建設的物流信息中心的代表，它集物流倉庫、停車場、物流信息中心等在內(nèi)的區(qū)域物流集散中心于一身。為了促進物流中心的建設工作，柳梧新區(qū)政府采取多種方法吸引移動、電信等多家企業(yè)入駐，以提高物流中心在物流軟件配套設施方面的建設速度和能力。同時著力建設專業(yè)化的物流監(jiān)管平臺，并以此與區(qū)內(nèi)外各地區(qū)進行信息交換工作。

柳梧物流信息中心的建設對拉薩物流成本的減少、區(qū)域物流產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的活躍都起到了較大的促進作用，該中心便利的交通、較為完善的設施，使物資運輸從路程、時間、成本上得到了很大程度的縮短和節(jié)約。同時，健全的物流保障體系， 通暢的信息化手段也吸引了諸多物流企業(yè)入駐園區(qū)，為柳梧新區(qū)物流中心及其信息化建設注入了活力[9]。

1.3 其他地區(qū)物流信息化建設

除上述兩個地方的物流中心外，西藏其他地區(qū)的物流中心都比較分散，有的還處于正在建設階段，在信息化建設方面要走的路還很長。

處于后藏經(jīng)濟、社會、文化、宗教、交通和信息中心的日喀則位于一江一河的交界處。2010 年 9 月拉薩至日喀則的鐵路開工建設，10 月日喀則機場正式通航，至此，日喀則地區(qū)進入鐵路、陸運、空運立體交通運輸時代。這對增加日喀則人流、物流和信息流的網(wǎng)絡化建設將起到至關重要的作用。

但是，日喀則市物流企業(yè)實力都較小，大多數(shù)物流企業(yè)只能提供簡單的運輸、配送和倉儲服務，只有少數(shù)企業(yè)能提供流通加工、庫存管理、物流信息服務等物流綜合化增值服務。同時，行業(yè)主體經(jīng)營不規(guī)范，運輸價格存在惡性競爭，嚴重破壞了市場秩序 ；物流從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)普遍較低，嚴重缺乏掌握物流專業(yè)技術(shù)和管理的人才[10]。

在信息調(diào)度功能方面，日喀則物流基地的物流信息系統(tǒng)目前還不完善，還不能對各個物流環(huán)節(jié)產(chǎn)生的物流信息進行實時采集、傳遞和加工等，信息咨詢及運營管理效率和服務水平還有待提高。而現(xiàn)代化的日喀則物流信息中心還正在建設中。

2 西藏物流信息化建設存在的問題

西藏地區(qū)雖然有那曲、拉薩等這樣的信息化成度較高的物流中心，但整個自治區(qū)的整體物流中心及相關信息化建設工作還是相對滯后的。具體存在以下幾個方面的問題。

2.1 總體經(jīng)濟基礎比較薄弱。

縱向來說，雖然西藏這些年的發(fā)展速度是驚人的，但在橫向上與區(qū)外地區(qū)相比較，西藏的整體經(jīng)濟基礎還是比較薄弱的，這也導致了西藏物流業(yè)的不發(fā)達。而區(qū)外發(fā)達城市的物流及信息化建設取得迅速發(fā)展，與傳統(tǒng)的商業(yè)氛圍以及大量生產(chǎn)企業(yè)每天頻繁的物流活動、較為發(fā)達的通信設施和交通環(huán)境是分不開的，而這些正是目前西藏所缺少的。西藏既缺乏悠久的通商歷史，也沒有什么工業(yè)重鎮(zhèn) [9]，除“西藏 5100 冰川礦泉水公司”這樣的企業(yè)外，自治區(qū)內(nèi)很少有大型企業(yè)，從而很難成為產(chǎn)品生產(chǎn)中心或銷售中心。

2.2 物流基礎設施建設滯后

基礎設施的滯后，不能適應西藏現(xiàn)代物流發(fā)展的需要。

西藏公路網(wǎng)的規(guī)模、通達深度、技術(shù)等級均較低，制約了道路運輸?shù)母采w率和通車條件。貨運站場建設進展緩慢，網(wǎng)點布局相對不合理，絕大多數(shù)地區(qū)沒有貨運站，不能滿足貨物倉儲、轉(zhuǎn)運的需要[11]。不能形成物流、商品流轉(zhuǎn)，進而也無從談起物流信息化建設。

2.3 缺乏物流管理機構(gòu)、物流發(fā)展政策不完善

目前，西藏還沒有專門對物流業(yè)進行管理的機構(gòu)和組織。從而導致了在物流管理和信息化建設工作中各部門之間的職責不明、關系不順，缺乏必要的協(xié)調(diào)與合作。

同時，西藏對于發(fā)展物流業(yè)的政策也不明朗。近五年來， 有關部門出臺的可操作性強的有關現(xiàn)代物流業(yè)的政策法規(guī)還是相當少的。各項優(yōu)惠政策諸如稅收、土地、用水用電、通信等政策也不完善，土地利用規(guī)劃和城市總體規(guī)劃調(diào)整工作滯后。

2.4 物流管理人才匱乏、推動物流信息化建設的步伐緩慢

在現(xiàn)代化的物流信息化建設中，物流方面的專門人才是一個重要因素，這對物流信息化建設的質(zhì)量及戰(zhàn)略規(guī)劃意義非凡。由于受到自身文化基礎以及知識結(jié)構(gòu)等方面因素的制約， 目前在西藏物流企業(yè)管理隊伍中，大多數(shù)管理人員在物流信息化建設的策劃上、物流管理的理念上及物流的實際運作等方面缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識和實際的物流管理經(jīng)驗，同時對實際的物流運作模式也不能熟練掌握，所以在信息化建設上也會出現(xiàn)一籌莫展的情況，進而導致服務理念差等問題出現(xiàn)[12]。同時， 西藏的網(wǎng)絡信息技術(shù)雖然發(fā)展迅速，但存在分布區(qū)域不平衡， 人們對網(wǎng)絡技術(shù)的使用也呈現(xiàn)出多元的現(xiàn)象，延緩了信息化建設的步伐。

3 結(jié) 語

針對西藏物流信息化建設中存在的問題，可考慮從以下幾個方面進行改進：

(1) 對網(wǎng)絡化和信息化服務的功能及建設予以充分認識和高度重視。

現(xiàn)代物流的一個顯著特點是以信息技術(shù)為代表的高新技術(shù)的應用。要通過物流信息化建設來構(gòu)筑物流信息平臺，為西藏物流業(yè)的發(fā)展提供支撐。通過已有的信息技術(shù)對現(xiàn)有的物流信息資源進行整合，以解決西藏物流企業(yè)普遍存在的無法及時獲知貨源及運力信息、企業(yè)間信息共享困難、不能組織規(guī)模運輸?shù)惹闆r帶來的運輸成本高、服務水平低等問題 [11]。

(2) 重視物流信息化建設人才的培養(yǎng)。

無論是西藏已有的物流中心還是將要建設或是正在建設的物流中心，這中間都離不開物流信息化人才的參與。西藏物流行業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃的實施，現(xiàn)有物流企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀對物流人才的需求都日益呈現(xiàn)出迫切的要求。據(jù)調(diào)查，自治區(qū)現(xiàn)有商貿(mào)類企業(yè)對物流人才需求在眾多職位之中占據(jù)第二，比例達到了 89%。而整個西藏本土培養(yǎng)的物流人才也只有兩 屆畢業(yè)生供用人單位選擇使用，人才需求缺口較大 [12]。可以 說物流人才的培養(yǎng)對西藏物流業(yè)乃至整個西藏經(jīng)濟的發(fā)展都 極為重要。 

（3）加強物流信息化發(fā)展的政策保障體系、不斷完善發(fā) 展規(guī)劃，引導物流企業(yè)的信息化建設。 

在政府管理部門出臺相關政策的前提下，建立行業(yè)協(xié)會， 利用信息平臺，規(guī)范物流業(yè)在服務管理方面的行為。由行業(yè)協(xié) 會組織制定本行業(yè)企業(yè)共同遵守的行為規(guī)范和準則，防止和 制裁物流業(yè)的不規(guī)范行為。同時，制定物流企業(yè)應有的服務 理念、服務規(guī)范、服務內(nèi)容和服務質(zhì)量控制等方面的標準，幫 助和引導物流服務企業(yè)做好自己的服務、搞好自身的信息化建 設工作。 

（4）打造現(xiàn)代化物流發(fā)展的宏觀環(huán)境。 建立政府部門間的協(xié)調(diào)機制，避免政出多門、確保政府 部門政策的協(xié)調(diào)一致。打破條塊分割的傳統(tǒng)管理格局，引入 競爭機制，簡化相關程序，加強對不正當行政和不規(guī)范經(jīng)營 行為的制約，創(chuàng)造公平、公正、公開的市場環(huán)境，使各類物 流企業(yè)能夠平等地進入市場，在競爭中求生存謀發(fā)展 [13]。