同樣是地球人，差別咋那么大呢？在我們還在計(jì)算每月花多少錢(qián)打固話(huà)或手機(jī)的時(shí)候，人家美國(guó)人往美國(guó)或加拿大打電話(huà)卻是免費(fèi)的。那是因?yàn)楣雀柙贕mail中加入免費(fèi)電話(huà)服務(wù)功能。有人感嘆：同樣是企業(yè)，人家谷歌怎么就老想著“一心一意為人民服務(wù)”呢？至少是為美國(guó)人民服務(wù)吧。

一、Gmail用來(lái)打電話(huà)，美國(guó)人民最開(kāi)心

8月26日，谷歌宣布將在Gmail中加入免費(fèi)電話(huà)服務(wù)功能，此舉意味著用戶(hù)可向全球范圍內(nèi)撥打電話(huà)，每分鐘資費(fèi)最低為2美分。有人驚呼：難道天上掉餡餅了？

在某種意義上可以算是餡餅。谷歌表示，在今年余下的時(shí)間里，美國(guó)用戶(hù)向加拿大和美國(guó)打電話(huà)將免費(fèi)，向其他國(guó)家撥打電話(huà)的資費(fèi)僅為每分鐘2美分。

目前谷歌正在將該服務(wù)推廣到包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、中國(guó)和日本等國(guó)在內(nèi)的其他國(guó)家。據(jù)了解，從美國(guó)利用Gmail的電話(huà)功能撥打中國(guó)大陸座機(jī)和中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)也是2美分/分鐘，據(jù)說(shuō)中國(guó)聯(lián)通的手機(jī)也可以撥（未經(jīng)證實(shí)）。

據(jù)了解，擁有Google Voice電話(huà)號(hào)碼的用戶(hù)在通過(guò)Gmail打電話(huà)時(shí)，將在對(duì)方顯示出呼叫人的ID。同時(shí)用戶(hù)也可以通過(guò)Gmail內(nèi)的Google Voice接聽(tīng)電話(huà)。

應(yīng)該說(shuō)，美國(guó)人民是谷歌Gmail此次功能擴(kuò)展的最大受益者，因?yàn)樗鼈兿蛎绹?guó)國(guó)內(nèi)及加拿大打電話(huà)可以全部免費(fèi)了，而據(jù)說(shuō)該功能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Skype對(duì)應(yīng)的撥打美國(guó)及加拿大的交費(fèi)則是每分鐘2.1美分。

陳永東認(rèn)為，谷歌此舉對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Skype及電信運(yùn)營(yíng)商都有較大影響。Skype最近向美國(guó)政府提交的IPO申請(qǐng)文件顯示，其注冊(cè)用戶(hù)人數(shù)已達(dá)5.6億人，谷歌Gmail的用戶(hù)人數(shù)為接近2億人，估計(jì)接下去谷歌的免費(fèi)策略會(huì)使其用戶(hù)數(shù)迅速增長(zhǎng)。

而既然有免費(fèi)電話(huà)可打，那么電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)必須會(huì)受到一定的沖擊。反正都是打電話(huà)，哪個(gè)便宜打哪個(gè)這是消費(fèi)者很正常的消費(fèi)心理，更何況有些區(qū)域的電話(huà)是可以免費(fèi)打的。

二、雖然國(guó)人也嫉妒，打中國(guó)還不算貴

想想看，美國(guó)人利用谷歌Gmail打美國(guó)及加拿大電話(huà)都可以免費(fèi)，這算占了多大的便宜？對(duì)比我們還要計(jì)算每月花了多少電話(huà)費(fèi)，或者計(jì)算哪種套餐方式更合算，有時(shí)不得斤斤計(jì)較，所以國(guó)人不免要嫉妒美國(guó)人民在打電話(huà)上的幸福感。

雖然我們可以以我們是最大的固定電話(huà)通信與移動(dòng)電話(huà)通信的消費(fèi)國(guó)家而自居，雖然我們號(hào)稱(chēng)擁有除WiMAX外最全的3G網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型（中國(guó)移動(dòng)用TD，中國(guó)電信用CDMA2000，中國(guó)聯(lián)通用WCDMA，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)都有），雖然我們的主要運(yùn)營(yíng)商還是最賺錢(qián)的國(guó)企，但我們的電話(huà)消費(fèi)者的幸福感的確不強(qiáng)。

不過(guò)我們還是可以稍微樂(lè)觀一些，畢竟，我們還算好，那就是從美國(guó)撥打中國(guó)大陸座機(jī)和中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)只有2美分/分鐘，算是付費(fèi)電話(huà)中價(jià)錢(qián)最低的了。你要撥津巴布韋得每分鐘0.46美元呢，而你要撥古巴得每分鐘0.98美元呢。

這就叫比上不足，比下有余。當(dāng)你產(chǎn)生嫉妒心的時(shí)候時(shí)，最好用這種樂(lè)觀的心態(tài)想想。不然你就會(huì)覺(jué)得心里堵得慌，不然你就會(huì)覺(jué)得不公平而郁悶。當(dāng)你覺(jué)得不能象美國(guó)人一樣免費(fèi)用谷歌Gmail在美國(guó)及加拿大打電話(huà)時(shí)，你就想想津巴布韋和古巴人民，你就會(huì)心里覺(jué)得好受些。

三、谷歌腦子就是活，嫉妒之余要學(xué)習(xí)

要說(shuō)，谷歌腦子就是活，它總在琢磨各種經(jīng)營(yíng)模式，有自己創(chuàng)新的，有對(duì)別人的東西改進(jìn)的。它們琢磨出的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)常引領(lǐng)潮流，而且總能在討消費(fèi)者歡心的前提下賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。

有人感嘆：同樣是企業(yè)，人家谷歌怎么就老想著“一心一意為人民服務(wù)”，其在Gmail中加入免費(fèi)電話(huà)服務(wù)功能，至少是為美國(guó)人民服務(wù)。

在看到谷歌的舉動(dòng)及美國(guó)人享受到的免費(fèi)電話(huà)服務(wù)，以及其他國(guó)家地區(qū)同樣享受到的低價(jià)免費(fèi)電話(huà)服務(wù)的同時(shí)，不僅國(guó)內(nèi)消費(fèi)者很嫉妒，而且國(guó)內(nèi)的企業(yè)也很嫉妒。然而，企業(yè)在嫉妒之余需要向谷歌更多地學(xué)習(xí)。

的確，谷歌是比較推崇由廣告買(mǎi)單的免費(fèi)模式，比如免費(fèi)搜索模式、合作的免費(fèi)軟件、免費(fèi)的正版在線(xiàn)歌曲、免費(fèi)的在線(xiàn)Office等，都在實(shí)踐此類(lèi)模式。

此次，谷歌在Gmail中加入免費(fèi)電話(huà)服務(wù)功能，不僅擴(kuò)展了Gmail功能（或?qū)oogle Voice融合到了Gmail郵件服務(wù)），而且為網(wǎng)民打電話(huà)帶來(lái)了極大的使得與實(shí)惠。實(shí)際上，這也會(huì)為谷歌贏得更多的聲譽(yù)與用戶(hù)，那么其廣告收入自然可以賺得更多。

這使我想起今天在聽(tīng)“全國(guó)互動(dòng)娛樂(lè)專(zhuān)家講壇”上江南春演講時(shí)轉(zhuǎn)述的某位高價(jià)的話(huà)：“企業(yè)家的人生應(yīng)以服務(wù)為目的，賺錢(qián)則是順便的”，只要你贏得了用戶(hù)的心，為用戶(hù)帶來(lái)了實(shí)惠，自然會(huì)有錢(qián)賺。

如果要問(wèn)國(guó)內(nèi)企業(yè)在差距在哪里，那么不得不說(shuō)差距就在“模仿有余，創(chuàng)新不足”，而創(chuàng)新不足的主要表現(xiàn)也在于經(jīng)營(yíng)模式的選擇上及對(duì)用戶(hù)消費(fèi)心理的研究上。

目光短淺也是國(guó)內(nèi)企業(yè)較常見(jiàn)的特點(diǎn)，比如經(jīng)常想著法從用戶(hù)那里收費(fèi)，比如許多本來(lái)要進(jìn)行的長(zhǎng)期投入常常會(huì)在幾個(gè)月或半年就想開(kāi)始收費(fèi)，甚至想在短短幾個(gè)就收回全部投入，而相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又往往讓消費(fèi)者望而卻步。而這樣經(jīng)常搞得消費(fèi)者不得不用腳投票，或者對(duì)相應(yīng)的企業(yè)失去品牌信任。

國(guó)內(nèi)企業(yè)在如何在讓消費(fèi)者心滿(mǎn)意足地獲得免費(fèi)或低廉服務(wù)的同時(shí)間接獲得更多收入方面研究得很不夠，有時(shí)甚至不想研究，只想通過(guò)模仿快速致富甚至一夜暴富。

總之，谷歌的許多舉動(dòng)都在盡可能為消費(fèi)者帶來(lái)更多的便捷與實(shí)惠，這一點(diǎn)很符合消費(fèi)者的心理需求。它們?cè)贕mail中加入免費(fèi)電話(huà)服務(wù)功能，為美國(guó)人民帶來(lái)了極大的方便，我們?cè)诩刀实耐瑫r(shí)也有受益，當(dāng)然我們的企業(yè)更應(yīng)該向谷歌學(xué)習(xí)。

如果對(duì)在Gmail中加入免費(fèi)電話(huà)服務(wù)功能有什么擔(dān)心的話(huà)，那就是國(guó)內(nèi)的相關(guān)企業(yè)（主要是電信運(yùn)營(yíng)商）會(huì)不會(huì)明著或暗著對(duì)Gmail的電話(huà)服務(wù)功能進(jìn)行干擾或屏蔽，那應(yīng)該不是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者所希望的，最好別這么干！