亞馬遜遍布全球的109個(gè)配送運(yùn)營(yíng)中心(Amazon Fulfilment Center)，時(shí)刻不停地處理著來(lái)自全球用戶源源不斷的訂單，各類商品就從這里出發(fā)，踏上全國(guó)甚至全球之旅。

亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心一向以其神秘的形象示人，在亞馬遜成立20周年之際，騰訊科技成為首批實(shí)地參觀亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的中國(guó)媒體之一，近距離體驗(yàn)這家全球第一大電商先進(jìn)、高效的商品配送過(guò)程。

亞馬遜Tracy運(yùn)營(yíng)中心外墻我們參觀的是亞馬遜最先進(jìn)的一代(第八代)配送運(yùn)營(yíng)中心，位于加州奧克蘭以東約60英里的Tracy市，該中心成立于2013年，占地面積約10萬(wàn)平方米，存儲(chǔ)能力相當(dāng)于25萬(wàn)平方米的普通倉(cāng)庫(kù)，約有2000名工人在這里工作。該運(yùn)營(yíng)中心目前管理、存儲(chǔ)了數(shù)百萬(wàn)貨品。亞馬遜在全美各地共擁有10個(gè)第八代運(yùn)營(yíng)中心，每天處理的訂單量為幾十萬(wàn)級(jí)。

置身于運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)部，第一大感受是“大”和“吵”，運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)大量的傳送帶設(shè)施、機(jī)械設(shè)備的不停運(yùn)轉(zhuǎn)，會(huì)產(chǎn)生巨大的轟鳴聲。

整個(gè)運(yùn)營(yíng)中心仿佛一架巨大的精密機(jī)器，一天24小時(shí)全年不間斷地有條不紊地運(yùn)行，貨品在這里從入貨(Inbound)口進(jìn)入，到出貨(Outbound)口運(yùn)出，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)訂單的完整配送過(guò)程。

亞馬遜Tracy運(yùn)營(yíng)中心員工入口首先，亞馬遜供貨商的商品從入貨口處進(jìn)入該中心，通過(guò)先進(jìn)的“入庫(kù)三維成像系統(tǒng)”，收貨過(guò)程得到大大簡(jiǎn)化，過(guò)去卸載半卡車(chē)的產(chǎn)品最長(zhǎng)需要6小時(shí)，運(yùn)用該系統(tǒng)后，可將時(shí)間縮短為30分鐘。

工人在完成卸貨并拆除包裝后，將物品隨機(jī)放入黃色的塑料盒中，每一個(gè)黃色塑料盒上都有唯一的編號(hào)，通過(guò)亞馬遜后臺(tái)的大數(shù)據(jù)處理能力，從貨品入庫(kù)到最后出庫(kù)，系統(tǒng)都能對(duì)每一件貨品實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)追蹤。

接下來(lái)便是第八代運(yùn)營(yíng)中心的明星—Kiva機(jī)器人登場(chǎng)，該機(jī)器人貨品運(yùn)輸系統(tǒng)由亞馬遜在3年前以近8億美元的代價(jià)收購(gòu)，這一套智能化程度極高的機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了將分揀過(guò)程中的“人找貨”轉(zhuǎn)變?yōu)椤柏浾胰恕钡哪Ｊ?，將平均效率提?倍。

帶有唯一編號(hào)的黃色塑料盒，每個(gè)代表一個(gè)訂單這套系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，簡(jiǎn)而言之就是進(jìn)行貨品挑選的工作人員只需站在固定的地點(diǎn)，通過(guò)面前的電腦調(diào)出訂單所需的貨品信息，同時(shí)后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)調(diào)用Kiva機(jī)器人將所需貨品運(yùn)送至該名工人面前，該工人隨后只要根據(jù)電腦屏幕上的提示，從Kiva機(jī)器人上所裝載的貨品架中，取出相應(yīng)數(shù)量的對(duì)應(yīng)貨品。

第八代運(yùn)營(yíng)中心明星—Kiva機(jī)器人Kiva機(jī)器人分為大小兩種不同型號(hào)，小的可以托舉起1000磅的貨物，大的可以托舉起3000磅以上的貨物，Kiva的最大運(yùn)行速度是每秒1.3米，每運(yùn)行1小時(shí)需充電5分鐘。

依靠亞馬遜的智能控制技術(shù)，Kiva機(jī)器人在排布密集的空間中，彼此間能夠協(xié)同工作，通過(guò)地面上密集排布的二維碼進(jìn)行尋址、追蹤以及自身的感應(yīng)器等裝置，Kiva機(jī)器人在工作中既保證了彼此間不會(huì)碰撞、又能以最快的速度、最佳的路線將貨品送達(dá)分揀工人處。

與傳統(tǒng)的完全按產(chǎn)品品類區(qū)分所不同的是，亞馬遜采用了隨機(jī)區(qū)分的方式，通過(guò)對(duì)每個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)格的編號(hào)和智能識(shí)別，亞馬遜的這套系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)既準(zhǔn)確又有效率地完成分揀。

在分揀程序完成后，貨品便通過(guò)傳送帶，快速傳送至包裝流水線處，貨品在這里被以最合適的方式進(jìn)行包裝(郵包或大小不一的紙盒)，并傳輸至出貨運(yùn)輸口，并進(jìn)入第三方速遞公司的卡車(chē)車(chē)廂，開(kāi)始進(jìn)行全國(guó)甚至全球之旅。

完成包裝源源不斷運(yùn)往出口處的包裹由于該中心地處美國(guó)西海岸，與中國(guó)地理距離相對(duì)較近，因而大量的國(guó)內(nèi)亞馬遜用戶通過(guò)亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站的“海外購(gòu)”購(gòu)買(mǎi)的商品訂單，便是在這里完成配送處理并發(fā)往中國(guó)，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)看到了完成包裝并即將發(fā)往中國(guó)的包裹，收貨地址有北京、云南、四川等地。

亞馬遜全球商店總監(jiān)Stacy Colasurdo還向我們展示了中國(guó)消費(fèi)者在亞馬遜上最喜愛(ài)購(gòu)買(mǎi)的一些產(chǎn)品，其中一款Comotomo奶瓶是其中最為暢銷的產(chǎn)品，從去年11月亞馬遜海外購(gòu)產(chǎn)品線上線至今，已累計(jì)售出約15萬(wàn)件。

Colasurdo告訴我們，實(shí)際上亞馬遜在全美的50個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都有處理海外訂單的能力，中國(guó)用戶從下單到收貨這一周期，最快為6至8天。

亞馬遜Tracy 運(yùn)營(yíng)中心全景