產(chǎn)品經(jīng)理很容易對(duì)自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品產(chǎn)生代入感，你會(huì)很容易知道如何使用和交互，但是如果能突然把自己變成一個(gè)完全不懂網(wǎng)絡(luò)的菜鳥(niǎo)，你所看到的產(chǎn)品就是另一個(gè)模樣。

1:換位思考，產(chǎn)品經(jīng)理很容易對(duì)自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品產(chǎn)生代入感，你會(huì)很容易知道如何使用和交互，但是如果能突然把自己變成一個(gè)完全不懂網(wǎng)絡(luò)的菜鳥(niǎo)，你所看到的產(chǎn)品就是另一個(gè)模樣。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)隨時(shí)做這樣的轉(zhuǎn)換，從一個(gè)先鋒級(jí)深度體驗(yàn)用戶(hù)，瞬間轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆珶o(wú)知的菜鳥(niǎo)，然后所有使用上的障礙就會(huì)暴露無(wú)疑。

特別是產(chǎn)品中體現(xiàn)給用戶(hù)的文案，是產(chǎn)品經(jīng)理與菜鳥(niǎo)最大的代溝場(chǎng)景，你的描述，對(duì)于一個(gè)新用戶(hù)而言，是否足夠簡(jiǎn)單直白，是否需要引申理解?

這聽(tīng)上去就不容易，要實(shí)現(xiàn)就更不容易，幸虧，還有些相對(duì)容易的方法。

2:敏感度，對(duì)任何微小不愉快的捕捉與發(fā)泄，很遺憾這可能導(dǎo)致一個(gè)嚴(yán)重的副作用，使你在日常生活中變得挑剔和苛刻，當(dāng)你適應(yīng)了高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品體驗(yàn)，你在日常生活中就會(huì)抱怨連連，從電話(huà)訂票，到賓館住宿，到機(jī)場(chǎng)候機(jī)，以及餐廳就餐，游樂(lè)場(chǎng)娛樂(lè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)到處都存在“不合理，”“誠(chéng)待改進(jìn)”的場(chǎng)景，在生活中，這種到處挑刺的行為往往令人生厭;

幸運(yùn)的是，當(dāng)你練就了這一身橫練本領(lǐng)，善于捕捉任何微小的不適，并在抱怨牢騷之外，能使用產(chǎn)品經(jīng)理的思維將其分析解剖并給予相應(yīng)的解決策略，你就擁有了一份可靠的生活保障，即便離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，去開(kāi)一個(gè)奶茶店，或者擺一個(gè)小攤，你也會(huì)比別人做的出色。

3：觀(guān)察，前兩者大約需要一定的”天賦“或者長(zhǎng)期的培養(yǎng)，但是這一點(diǎn)卻可以速成，你可以找一些并不熟悉你產(chǎn)品的朋友，同學(xué)，或者就是陌生的路人甲，來(lái)幫助你測(cè)試產(chǎn)品，觀(guān)察他們的使用，與他們交談，理解他們的困惑，從而產(chǎn)生明確的認(rèn)識(shí)。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，我老婆就是我的首席體驗(yàn)官，特別是針對(duì)電商產(chǎn)品，她往往會(huì)提出很多我想不到的問(wèn)題和困惑。我所做的，就是把我覺(jué)得有意思的東西交給她體驗(yàn)，然后問(wèn)她感受即可。

4：數(shù)據(jù)，特別是日志，跟蹤用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)和使用日志，試圖去理解用戶(hù)是如何使用，在使用過(guò)程中遇到了怎樣的障礙和困惑，日志和原始數(shù)據(jù)往往會(huì)給你最明確的答案，這需要一些時(shí)間，耐心的跟蹤，重現(xiàn)用戶(hù)的使用過(guò)程，然后用心去理解。

此外，一些統(tǒng)計(jì)上的數(shù)字也有助于理解用戶(hù)的興趣點(diǎn)，關(guān)注趨勢(shì)，這要展開(kāi)是個(gè)巨大的話(huà)題。

5：正確的提問(wèn)，面對(duì)搜索引擎，對(duì)于大部分流行產(chǎn)品而言，用戶(hù)所遇到的問(wèn)題和困惑都可以在百度知道，搜搜問(wèn)問(wèn)上查到，記住，在這里，用戶(hù)所提出的問(wèn)題就是你想要的答案。用你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞，去搜索用戶(hù)提出的問(wèn)題，然后手工整理，沒(méi)錯(cuò)，必須是手工整理，理解每一個(gè)用戶(hù)的困惑和障礙，就更能理解你產(chǎn)品的問(wèn)題。

6：總結(jié)與歸納

每個(gè)人都需要成長(zhǎng)，誰(shuí)也不是一上來(lái)就精通和理解所有的問(wèn)題，對(duì)每次問(wèn)題的整理，總結(jié)，可能決定你成長(zhǎng)的速度，或者是別人的雙倍，或者是別人的一半。一方面需要感性的認(rèn)知，這是怎樣的問(wèn)題;另一方面也需要條理和邏輯，將問(wèn)題拆解，分門(mén)別類(lèi)，這有助于你不斷養(yǎng)成各種理解力。