為了更好地給企業(yè)用戶﹑個人用戶以及設計愛好者提供全方位的技術支持和服務，ADI公司（Analog Devices, Inc.）于2009年11月3日在北京成立了大中華區(qū)客戶服務中心CIC（Customer Interactive Center）。恰逢CIC成立一周年，記者有幸參觀訪問了CIC客服中心，并得到ADI中國技術支持中心經(jīng)理聶海霞女士的講解。
ADI中國技術支持中心經(jīng)理聶海霞女士
據(jù)聶海霞女士介紹，CIC現(xiàn)在主要有三項工作內(nèi)容：一是處理來自客戶的電話，客戶有任何問題都可以打4006-100-006。二是通過china.support@analog.com信箱和客戶取得聯(lián)系。三是做一些outbound call，主動和參加過ADI活動的客戶建立聯(lián)系。目前，這種電話的撥打量大約是每天30-40個。CIC還有一部分工作是處理中國地區(qū)客戶在網(wǎng)站上申請樣片的帳戶的開通工作，解決客戶在申請樣片過程中遇到的問題，指導他們?nèi)绾螐腁DI申請免費樣片。聶海霞女士強調(diào)，CIC主要針對的是中小型客戶市場，特別是那些工作在ADI公司還沒有設立分支機構的區(qū)域的客戶。CIC樣片項目對中小型客戶市場來說非常重要。設立這個項目的主要目標是幫助客戶加快樣片申請過程。在這個項目實施后，ADI客戶不僅可以在他們的電路板上使用ADI公司的樣片，同時在開發(fā)過程中能隨時獲得足夠的信息，使他們的設計能夠輕松通過測試和驗證。目前樣片的申請周期是24小時，之后會對客戶進行后期回訪。通過這個項目的設立，下半年客戶申請的樣片數(shù)量比上半年增長約60%。
客戶服務中心工作人員
最后，聶海霞女士透露，CIC未來的工作計劃主要有兩點：一是把中國、美國和歐洲的三個CIC平臺整合，實現(xiàn)資源共享。二是將簡化在網(wǎng)站申請樣片的步驟，使客戶更加方便、快捷的申請到樣片。
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