在家電下鄉(xiāng)入圍的73家洗衣機企業(yè)中，不乏十幾年前已經(jīng)進入該領(lǐng)域的行業(yè)老將和剛剛由出口貼牌制造轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場的新興企業(yè)。眾多企業(yè)的積極參加參與不但繁榮了農(nóng)村消費市場，也給農(nóng)村消費者帶來了更多的產(chǎn)品選擇。

　　從產(chǎn)品上來看，家電下鄉(xiāng)讓整個洗衣機產(chǎn)業(yè)受益。不光使波輪洗衣機產(chǎn)品的銷售快速增長，甚至一度被人們所遺忘的雙桶洗衣機也因為農(nóng)村市場需求的快速放大一反常態(tài)地呈現(xiàn)出向好的發(fā)展態(tài)勢。在家電下鄉(xiāng)的帶動下，市場上涌現(xiàn)出了TCL、吉德、新樂、天路、阿波羅、寶爾瑪、小孔雀、中日等一批代表性企業(yè)?！吨袊娮訄蟆酚浾咴诓稍L時發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)正在緊鑼密鼓地組織生產(chǎn)，有的工廠甚至為了趕訂單，采取了兩班倒的辦法安排生產(chǎn)，以避免在市場上產(chǎn)品供不應(yīng)求。

　　成都阿波羅電器有限公司總經(jīng)理謝小新:

　　打造新一代農(nóng)村洗衣機產(chǎn)品

　　我公司家電下鄉(xiāng)中標(biāo)地區(qū)與我公司地理位置相距較遠，公司專門建立了“營銷中心”，以四川成都為基地，建立云南、貴州等地的銷售網(wǎng)絡(luò)，專項組織銷售下鄉(xiāng)機型。今年家電下鄉(xiāng)銷售目標(biāo)為洗衣機8萬臺和冰箱10萬臺，銷售收入1.6億元。

　　注重產(chǎn)品安全性能

　　我公司家電下鄉(xiāng)洗衣機打破了傳統(tǒng)洗衣機的制造概念，創(chuàng)新應(yīng)用成熟的洗衣機制造專利技術(shù)、全塑內(nèi)膽技術(shù)，使用節(jié)能材料，研發(fā)出了具有“節(jié)能、環(huán)?！辈⑦m合農(nóng)村市場的新一代洗衣機。

　　產(chǎn)品除了滿足寬電壓、節(jié)能、節(jié)水等招標(biāo)需求之外，我們還特別注重產(chǎn)品安全性能要求。我國農(nóng)村地區(qū)特別是山區(qū)晝夜溫差大、水汽重，為保證產(chǎn)品在較為潮濕的環(huán)境下安全使用，免除消費者的后顧之憂，我們響應(yīng)招標(biāo)文件要求，對全部電器元件的電器強度、絕緣電阻、接地電阻、泄漏電流四項安全性能進行全檢，并對洗衣機產(chǎn)品整機申請了國家CCC安全認證，以保證產(chǎn)品使用安全和使用壽命。

　　另外，我們通過修改模具的方式，給全自動(波輪)洗衣機產(chǎn)品底座上都安裝了隔音防鼠板，不但能防止老鼠進入洗衣機內(nèi)部損壞線路和零部件，而且大大降低了產(chǎn)品噪音，使消費者無論在清晨還是在夜晚，都可以放心使用，不至于妨礙他人休息。

　　產(chǎn)品突顯人性化設(shè)計

　　在產(chǎn)品人性化設(shè)計方面，我們主要突出節(jié)電、節(jié)水、使用方便。為了給農(nóng)民朋友提供經(jīng)濟實用的洗衣機產(chǎn)品，公司研發(fā)人員經(jīng)過全方位分析討論，專門設(shè)計了10檔電子水位，并且具有迷你洗、水回收、自編程、零待機能耗等多功能電腦板。比如：迷你洗有更低水位選擇，可以洗滌小件衣物或者夏天需要經(jīng)常換洗的衣物，比如襯衫、球衣、內(nèi)衣、襪子等；選擇水回收功能，洗衣機在最后一次漂洗后會給出聲音提示，提醒用戶將這桶水進行回收處理；自編程技術(shù)能使用戶自行組合洗滌時間，漂洗時間或次數(shù)，脫水時間或次數(shù)，全程最短時間可設(shè)置到18分鐘；一般全自動(波輪)洗衣機在洗滌結(jié)束后電腦板會“帶電”，這樣會產(chǎn)生一定的電損耗，而我們?nèi)肯匆聶C是零待機能耗，在洗滌結(jié)束后能夠?qū)崿F(xiàn)洗衣機完全斷電。

　　另外，針對消費者衣服兜里可能會存有的硬幣、紐扣等片狀硬物，在洗滌過程中會掉入洗滌桶從而進入排水閥內(nèi)造成洗衣機排水不暢或水道系統(tǒng)堵塞等問題，我們在內(nèi)桶與波輪配合處增加了“U”型防硬幣結(jié)構(gòu)。即使有硬幣、紐扣等物品掉入洗滌桶，也只能處于波輪上表面，而不能進入洗滌桶底部阻止排水暢通。

　　企業(yè)簡介：

　　成都阿波羅電器有限公司于2006年3月成立，位于成都市國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)(西區(qū))工業(yè)園區(qū)，主要研發(fā)生產(chǎn)銷售節(jié)能型家用洗衣機和綠色環(huán)保型無氟家用電冰箱產(chǎn)品。

　?。玻埃埃改旯驹诔啥几咝聟^(qū)人民政府的大力支持下，投入近5億元，建設(shè)了23萬平方米的生產(chǎn)廠房，購置了國內(nèi)外先進的生產(chǎn)設(shè)備，建成了從零件生產(chǎn)到成品裝配的年產(chǎn)100萬臺的洗衣機生產(chǎn)廠和年產(chǎn)50萬臺的家用電冰箱生產(chǎn)廠。預(yù)計未來年工業(yè)總產(chǎn)值達10億元以上，是西南地區(qū)最大的白色家電生產(chǎn)制造基地。

　　上海中日家用電器有限公司市場部負責(zé)人寧浩:

　　借勢下鄉(xiāng)提升企業(yè)綜合實力

　　我公司十幾年來主攻農(nóng)村市場，擁有豐富的農(nóng)村市場操作經(jīng)驗。目前公司每年可以生產(chǎn)50萬臺洗衣機和100萬臺電冰箱。

　　我們堅決擁護國家政策，積極投身到家電下鄉(xiāng)活動中，通過入圍家電下鄉(xiāng)也表明企業(yè)的綜合實力正在不斷提升，為企業(yè)對外形象宣傳奠定了良好基礎(chǔ)。

　　增加超值售后服務(wù)

　　目前我們在農(nóng)村市場投放的主力機型為波輪式洗衣機，但我們卻沒有把產(chǎn)品定位為低端低價機型，相反要通過產(chǎn)品的高性價比贏得消費者的青睞。

　　除了做好產(chǎn)品質(zhì)量之外，在家電下鄉(xiāng)工作中，我們始終強調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。我們的售后服務(wù)理念是：產(chǎn)品到哪里，服務(wù)到哪里；服務(wù)到哪里，滿意到哪里。

　　另外，針對鄉(xiāng)村生活環(huán)境特點，企業(yè)增加以下“超值服務(wù)”：鄉(xiāng)村用電線路常有不規(guī)范現(xiàn)象，我們的維修人員在檢查、測量電壓的同時，幫助用戶檢查、整理用電線路，并為用戶介紹安全用電常識；檢查洗衣機防鼠板是否良好、洗衣機內(nèi)桶是否清潔；在解決了用戶使用我公司產(chǎn)品的故障后，詢問是否有其他電器需要幫助檢修，如有需要，我們的維修人員會根據(jù)實際情況提供力所能及的適當(dāng)服務(wù)(主要針對山區(qū)用戶或交通不方便用戶)，實現(xiàn)售后服務(wù)差別化。

　　應(yīng)急預(yù)案確保產(chǎn)品不斷貨

　　針對家電下鄉(xiāng)流通工作中的不確定因素和可能發(fā)生的緊急事件，企業(yè)制定了各種工作應(yīng)急預(yù)案。比如，我們企業(yè)主要銷售自產(chǎn)的家用電器，因此針對產(chǎn)品在市場上可能出現(xiàn)的斷檔現(xiàn)象，我們在要求下鄉(xiāng)區(qū)域各級中轉(zhuǎn)倉庫及網(wǎng)點進行有計劃的貨源儲備的同時，根據(jù)科學(xué)的市場銷售預(yù)測，向生產(chǎn)部門下達生產(chǎn)要貨計劃，同時督促生產(chǎn)部門進行原材料、零部件的采購和儲備，以防銷售斷檔。

　　另外，為了保證家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品不斷貨，公司于2008年4月新增一條洗衣機生產(chǎn)流水線，并對一線生產(chǎn)員工進行嚴(yán)格執(zhí)行工藝流程和生產(chǎn)技能的培訓(xùn)，有效地提高了員工的生產(chǎn)工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，并儲備了一批生產(chǎn)技術(shù)骨干，一旦出現(xiàn)供貨不足，立刻可以啟動“儲備生產(chǎn)”，開展雙班制生產(chǎn)，使產(chǎn)能在原有基礎(chǔ)上增加一倍。

　　企業(yè)簡介：

　　上海中日家用電器有限公司公司總部坐落于上海楓涇工業(yè)園區(qū)，經(jīng)營范圍為：生產(chǎn)洗衣機、冰箱等家用電器，銷售公司自產(chǎn)產(chǎn)品。

　　企業(yè)的前身是創(chuàng)建于1992年的浙江蘭華模具廠。經(jīng)過16年的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)從一個專業(yè)為國內(nèi)外家電企業(yè)提供模具的加工制造企業(yè)，逐步發(fā)展成為今天的集模具研發(fā)制造、電冰箱和洗衣機產(chǎn)銷于一體的綜合性企業(yè)。

　　目前，企業(yè)擁有3條洗衣機生產(chǎn)線和3條冰箱生產(chǎn)線，已經(jīng)成功開發(fā)出六大系列58款冰箱產(chǎn)品及兩大系列35款洗衣機產(chǎn)品。企業(yè)通過了ISO9001∶2000版質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證，產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)，并通過了國家CCC安全認證等。

　　浙江天路電器有限公司營銷總監(jiān)岑孟強:

　　讓產(chǎn)品質(zhì)量成為企業(yè)名片

　　浙江天路電器有限公司是專業(yè)從事洗衣機制造的民營企業(yè)。從最開始的貼牌生產(chǎn)一直到現(xiàn)在的自主品牌，天路正在一步步不斷成長。我公司以前是給大品牌貼牌的，質(zhì)量如果不過關(guān)根本拿不到錢，所以質(zhì)量是企業(yè)生存最基本的要求?，F(xiàn)在企業(yè)有了自己的品牌，更需要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，特別是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品更要讓產(chǎn)品質(zhì)量說話，才能贏得農(nóng)村消費者的青睞。

　　保證售后服務(wù)快速響應(yīng)

　　在售后服務(wù)方面，天路秉承“健康服務(wù)每一天”的服務(wù)理念，我們對農(nóng)村消費者的服務(wù)承諾是：24小時熱線接待用戶、6小時內(nèi)回復(fù)用戶和24小時預(yù)約上門服務(wù)。公司與全國約2100家售后服務(wù)單位簽立了合作協(xié)議，通過公司24小時免費呼叫中心平臺，及時地安排相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點對用戶的售后問題予以及時處理，并通過專業(yè)信息跟蹤和回訪人員對實際處理的進度和結(jié)果給予監(jiān)督，確保問題真正得到有效落實。

　　在售后服務(wù)響應(yīng)時間上，我們要求家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用過程中一旦出現(xiàn)故障，公司24小時呼叫中心及各營銷中心的服務(wù)熱線接到用戶電話后先與用戶取得聯(lián)系，并將服務(wù)或處理方式通知對方，保證72小時之內(nèi)上門服務(wù)，4天之內(nèi)必須解決用戶的產(chǎn)品問題，真正做到讓用戶滿意。1[/!--empirenews.page--]

　　CRM平臺打造精準(zhǔn)配送

　　在產(chǎn)品配送上，公司斥資建設(shè)的CRM系統(tǒng)，能在第一時間將用戶需求信息準(zhǔn)確傳遞到服務(wù)人員手中，通過CRM平臺收集用戶信息、產(chǎn)品質(zhì)量信息，便于公司對產(chǎn)品進行改進。

　　另外，為了確保服務(wù)網(wǎng)點快捷地提供維修配件，及時解決用戶使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題，我們在公司內(nèi)設(shè)立兩個零部件配套庫，在家電下鄉(xiāng)區(qū)域的營銷中心均設(shè)立配件庫。同時，公司向各地市授權(quán)服務(wù)商、縣級服務(wù)點提供易損件配件周轉(zhuǎn)，基本確保需求配件一日內(nèi)到達各維修網(wǎng)點。公司對營銷中心的配件發(fā)貨采用快遞、汽運及鐵路快運、空運等配送方式，確保以最快的速度將零件送達目的地，第一時間內(nèi)將用戶問題解決到位，使用戶滿意。

　　企業(yè)簡介：

　　浙江天路電器有限公司是國內(nèi)專業(yè)從事家電研發(fā)和制造頗具影響力的商家之一，2007年公司總銷售收入達5.2億元。公司擁有年產(chǎn)180萬臺洗衣機的生產(chǎn)能力。先后推出了上百款波輪式雙桶洗衣機和波輪式全自動洗衣機，并在全國率先研發(fā)出XQB55-568人工智能全自動洗衣機、XQB58-608智能語音全自動洗衣機及XQB60-628智能手搓全自動洗衣機，性能均達到國內(nèi)先進水平，在洗衣機節(jié)能領(lǐng)域取得優(yōu)異成績。

　　TCL集團白家電事業(yè)部總經(jīng)理何軍:

　　強大售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保駕護航

　　自家電下鄉(xiāng)正式啟動后，TCL洗衣機及其他白電產(chǎn)品在三、四級市場的銷量呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的勢頭。

　　我們將借助家電下鄉(xiāng)的契機，持續(xù)提升TCL白電在農(nóng)村市場的品牌形象，同時進一步優(yōu)化現(xiàn)有的銷售和服務(wù)網(wǎng)點，爭取在兩年內(nèi)成為中國三、四級市場的領(lǐng)先品牌。

　　產(chǎn)品設(shè)計迎合農(nóng)民喜好

　　TCL白電在前期聯(lián)合專業(yè)調(diào)研公司做了大量農(nóng)村消費者需求分析的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品研發(fā)部門和市場銷售部門聯(lián)合攻關(guān)，開發(fā)出了幾十款非常符合三、四級市場消費特性的冰洗產(chǎn)品。比如我們的“水基金洗衣機”，對洗滌用水進行回收再利用，受到消費者喜愛。

　　此外，我們還針對農(nóng)村老年消費人群開發(fā)了一鍵洗功能，使產(chǎn)品操控簡單方便。

　　TCL洗衣機產(chǎn)品在洗滌健康方面擁有許多的設(shè)計應(yīng)用，不會因為是下鄉(xiāng)產(chǎn)品就忽視消費者的利益，我們在洗衣機上使用“礦物合金魔幻除菌技術(shù)”，可以有效對衣物進行除菌。

　　我們所有的產(chǎn)品在設(shè)計時充分考慮到了環(huán)保因素，制定了高于國家標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求。

　　建立完善的顧客服務(wù)體系

　　TCL白電擁有完善的顧客服務(wù)體系，從售前、售中、售后全方位為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅擁有“中國最佳客戶服務(wù)中心”，還具有100%的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修能力覆蓋率。

　　TCL對消費者實施全方位的登門服務(wù)，對于用戶反映的問題，中心城區(qū)24小時內(nèi)服務(wù)到位，縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地48小時內(nèi)服務(wù)到位。在保修方面我們執(zhí)行高于國家“三包”規(guī)定的服務(wù)承諾。

　　為了讓農(nóng)村消費者能夠享受到更便利、更迅速的售后服務(wù)，除了建立國內(nèi)最健全的服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)人員水平最高的服務(wù)團隊之外，我們積極兌現(xiàn)家電下鄉(xiāng)的服務(wù)承諾，首批采購了200輛服務(wù)車，用于提升全國農(nóng)村市場服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)裝備水平。

　　除此之外，我們還為農(nóng)村消費者開展送家電服務(wù)下鄉(xiāng)和送科技文化下鄉(xiāng)服務(wù)，其中包括今年2月初啟動的對農(nóng)村市場“定時定點下鄉(xiāng)巡回維修活動”、幫農(nóng)村消費者送貨上門等服務(wù)。

　　企業(yè)簡介：

　　TCL白家電事業(yè)部是TCL家電集團旗下的核心產(chǎn)業(yè)，成立于1998年10月，主要負責(zé)TCL品牌電冰箱、洗衣機及其相關(guān)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)工作，迄今已在全國建立起26個省級管理中心、90個辦事處，擁有幾千家經(jīng)銷客戶網(wǎng)點，組成了覆蓋全國的專業(yè)營銷體系。

　　在供應(yīng)鏈管理方面，白家電事業(yè)部依托TCL集團強大的研發(fā)設(shè)計和供應(yīng)鏈管理實力，不斷提升產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新與品質(zhì)管理水平，控制綜合成本，提升供應(yīng)鏈管理效率。

　　目前事業(yè)部共申請專利76項，包括發(fā)明專利5項，實用新型29項，外觀專利42項。其中自主研發(fā)出了行業(yè)領(lǐng)先的半導(dǎo)體制冷技術(shù)，并首次將觸摸屏應(yīng)用于多溫區(qū)變頻冰箱上。

　　與此同時，在TCL集團與東芝電器幾年合作中，TCL能夠共享東芝在冰、洗領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)和制造管理經(jīng)驗，對進一步完善TCL冰、洗的高端產(chǎn)品線具有深遠意義。

　　在營銷管理方面，事業(yè)部以信息化財務(wù)管理模式為支撐，實施了全國營銷網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)流程再造，實現(xiàn)了職業(yè)營銷隊伍和客戶渠道網(wǎng)絡(luò)的成功結(jié)合。

　　公司在加強內(nèi)部運營管理信息化建設(shè)的同時，進一步規(guī)范工作流程，實施全員目標(biāo)管理體系，推行問責(zé)制，在企業(yè)內(nèi)部逐步樹立起績效文化和誠信文化。

　　寧波新樂電器有限公司副總經(jīng)理施思列:

　　積極開拓更廣闊農(nóng)村市場

　　新樂發(fā)現(xiàn)農(nóng)村市場更偏愛大容量、操作簡單、洗滌力大且結(jié)實耐用的機型，為此我們下鄉(xiāng)產(chǎn)品更突出了這些特征。

　　相信隨著全國家電下鄉(xiāng)市場的啟動，國際金融危機給我公司帶來的不利影響不僅能全部抵消，新樂還能憑借健全的國內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)銷量同比增長35%的目標(biāo)。

　　產(chǎn)品主打健康和節(jié)能

　　我們技術(shù)中心根據(jù)多年來致力于農(nóng)村市場的銷售特點，及農(nóng)村市場的使用情況和使用環(huán)境，設(shè)計開發(fā)了符合農(nóng)村用戶需求的各種機型，產(chǎn)品的寬電壓、寬水壓設(shè)計適應(yīng)農(nóng)村地區(qū)電壓、水壓不穩(wěn)定特點，保證這些地區(qū)的用戶安全地使用洗衣機。

　　我們在家電下鄉(xiāng)多款產(chǎn)品中，都采用了“抗菌波輪”這項新技術(shù)，可對產(chǎn)品健康起到有效的保護作用，有效抑制了洗衣機波輪、桶壁滋生細菌，防止衣物的二次污染。

　　另外，我們通過結(jié)構(gòu)設(shè)計以及電機配置的不斷優(yōu)化改進，在保證產(chǎn)品高洗凈率的基礎(chǔ)上，有效地提高了產(chǎn)品的節(jié)能效果?，F(xiàn)在我公司家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中共計有10款產(chǎn)品能效等級達到了二級。

　　為農(nóng)村提供貼心服務(wù)

　　我們以“摯友服務(wù)，相伴終身”作為企業(yè)服務(wù)承諾，設(shè)立了新樂全國免費(服務(wù)、咨詢熱線)電話，受理用戶服務(wù)工作24小時不間斷；為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、偏遠地區(qū)的用戶，設(shè)置專門熱線電話和用戶監(jiān)督電話，形成一個誠摯、務(wù)實、快速的服務(wù)反應(yīng)機制；及時了解和掌握用戶的需求，耐心解答用戶的咨詢，切切實實地為用戶排憂解難。

　　公司目前已在全國20多個省、直轄市、自治區(qū)設(shè)立了15個銷售管理部、36個業(yè)務(wù)部、3000多個特約維修服務(wù)部和維修中心，全國平均縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修網(wǎng)點覆蓋率達到90%以上。

　　我們與特約維修網(wǎng)點在維修協(xié)議中明確規(guī)定，洗衣機的維修周期不超過3天。如果在3天內(nèi)不能修復(fù)，維修部應(yīng)立即通知所屬管理部，管理部應(yīng)在2天內(nèi)提供備用機，或調(diào)換洗衣機。