[導讀]據(jù)國外媒體報道，以下是蘋果不可能告訴你的關(guān)于其產(chǎn)品和業(yè)務的10件事，從客戶服務到應用軟件安全，甚至還有它的產(chǎn)品如何影響我們的人際關(guān)系。 1.“我們的客戶疲憊不堪?！?擁有首款iPhone或iPad最初的所有興奮很快讓
據(jù)國外媒體報道，以下是蘋果不可能告訴你的關(guān)于其產(chǎn)品和業(yè)務的10件事，從客戶服務到應用軟件安全，甚至還有它的產(chǎn)品如何影響我們的人際關(guān)系。
1.“我們的客戶疲憊不堪?！?
擁有首款iPhone或iPad最初的所有興奮很快讓位于分析師所稱的“升級疲勞”──即使是蘋果最忠實的顧客也會覺得不斷地穩(wěn)步推出新機型很煩人。在過去20年中擁有25件蘋果產(chǎn)品的科技顧問帕琴•巴爾斯（Patchen Barrs）說，實際上，當人們購買蘋果的最新產(chǎn)品時，該公司通常已在準備它的換代產(chǎn)品了。“我們從他們那里買的每樣東西都已經(jīng)過時，”他說。不妨來數(shù)數(shù)看：從2001年起，已經(jīng)有了六款iPod，兩款iPod mini，六款iPod Nano，四款iPod Shuffle和四款iPod Touch。從2007年起，蘋果已經(jīng)推出了五款iPhone，2010年至今推出了三款iPad。
當然，新機型有其優(yōu)點：它們通常更纖薄、速度更快、而且有更多功能，例如更好的攝像頭和改善的屏幕質(zhì)量。蘋果曾說，這種改進足以說明推出新機型的快速步伐是合理的。（例如，今年3月，蘋果的發(fā)言人特魯?shù)?#8226;馬勒（Trudy Muller）說，最新款iPad具有“令人驚艷”的屏幕顯示效果。）但這個理由不足以安撫某些手頭緊張的顧客。根據(jù)英國的Marketing Magazine最近對2,000人進行的一項調(diào)查，幾乎50%的顧客都說自己越來越不愿購買新產(chǎn)品，因為擔心它們很快會被更新的款式淘汰。蘋果拒絕就本文置評。
專家說，蘋果不光是推出新產(chǎn)品：軟件升級也會在不知不覺中推動人們購買新硬件。上個月，蘋果推出了一款新的Airplay軟件，它實際上能將蘋果產(chǎn)品連接起來，并且能夠在Apple TV上播放電腦上的視頻。但是新的Airplay不兼容2011年中期以前購買的iMac和MacBookAir電腦。有些蘋果電腦用戶在網(wǎng)上表達了他們的不快。一位憤怒的蘋果電腦顧客寫道：“我不關(guān)心你們的產(chǎn)品淘汰計劃，但新軟件沒有理由不與剛推出一兩年的產(chǎn)品兼容?！?
2.“當心那款應用軟件?！?
紅果（Smurfberries）──作為藍精靈（Smurfs）主要營養(yǎng)來源的虛擬紅色水果──聽上去可能很便宜，但累積下來的花銷也會很可觀。據(jù)《媒體》（Washington Post）報道，馬里蘭州洛克維爾市（Rockville）的8歲男孩麥迪遜•凱（Madison Kay）用家里的iPad玩 “藍精靈村莊”（Smurfs’ Village）游戲時，不經(jīng)意間花了1,400美元購買紅果。麥迪遜的母親投訴后，得到了一次性退款。這些游戲可以從App Store中下載，并且被稱為“免費增值版”。著有多本科技文化類書籍的戴蒙•布朗（Damon Brown）說，它們可以免費玩，但在一定時間后或達到某個等級后就要花錢。在藍爸爸（Papa Smurf）的指導下，像麥迪遜這樣的玩家可以選擇購買紅果解鎖藍精靈和成長配方以建造自己的藍精靈村莊。
3.“我們會妨礙你的人際關(guān)系?！?
至少對于一部分夫妻來說，吃飯時用iPhone查看Facebook更新是件煩人的事情。根據(jù)移動安全公司LookOut最近的一項報告，每五個人中就有一個人在做愛后會伸手去拿手機，這是21世紀的人用以代替“事后一支煙”的方式。紐約的治療師厄休拉•奧夫曼（Ursula Ofman）說，這只是一個更極端的例子，說明智能手機已經(jīng)成為人們關(guān)系中的第三者?！叭藗儠氤龈鞣N辦法回到自己的私人空間，”她說。“但是如果某人在臥室中都要查看iPhone，這顯然是個問題?！?
除了個人責任和禮儀，還有其他理論來解釋為什么人們無法放下他們的iPhone，拉里•羅森（Larry Rosen）在《自我紊亂：了解并克服我們的技術(shù)癮》一書中稱，?！疤O果的產(chǎn)品讓人上癮”。實際上，許多用戶都意識到他們對iPhone的依賴。根據(jù)斯坦福大學（Stanford University）2010年的一項調(diào)查，約25%的人將iPhone看作“危險的誘惑”，41%的人說，丟失iPhone會是“一個悲劇”。
4.“用我們的產(chǎn)品你可能要花更多錢?！?
蘋果產(chǎn)品不僅比競爭對手的產(chǎn)品更貴，人們使用它們時花的錢也更多。例如，據(jù)晨星（Morningstar）分析師邁克爾•霍德爾（Michael Hodel）估計，iPhone用戶平均每月的手機賬單比其他預付費智能手機用戶高10%以上──前者為90美元，而后者為81美元。iPad用戶在電子商務網(wǎng)站上花的錢往往也多于其他平板電腦的用戶。根據(jù)個性化產(chǎn)品推薦公司RichRelevance最近的一項研究，iPad用戶每份訂單的支出為158美元──是所有產(chǎn)品用戶中訂單支出最高的──相比之下，其他移動設備用戶每份訂單的支出為105美元。
蘋果用戶為何會如此揮霍？有人稱，iPad感覺就像一家高端商店──等同于虛擬的薩克斯第五大道（Saks Fifth Avenue）或巴尼斯（Barney’s）。還有人說，這是因為iPad易于使用：“iPad是一種非常直觀而引人注目的產(chǎn)品，”技術(shù)咨詢公司Fino的總監(jiān)馬克•艾森伯格（Mark Eisenberg）說?！熬拖駚嗰R遜（Amazon）的一鍵購買一樣，蘋果的iPad鼓勵人們沖動消費?！?市場營銷公司Luxury Institute LLC的首席執(zhí)行長米爾頓•佩德拉薩（Milton Pedraza）說，另外，那些付得起499美元或更多錢購買iPad的人的可支配收入可能比購買安卓（Android）平板電腦的人更高。
5.“我們需要另一種變革性產(chǎn)品。”
升級疲勞并非批評者不喜歡蘋果接連推出新產(chǎn)品的唯一原因，有人說新產(chǎn)品不夠新。投資者對蘋果的產(chǎn)品線越來越失去耐心，并呼吁另一場科技革命。BTIG經(jīng)紀公司的科技分析師沃爾特•皮耶塞克（Walt Piecyk）說，蘋果是時候重塑手機市場了。他說，價格低于649美元的全新蘋果手機將是一個良好的開始，649美元是iPhone 4S的起始零售價格。其他財力雄厚的科技公司也準備用自己的智能手機與iPhone競爭。據(jù)報道，F(xiàn)acebook也正在考慮開發(fā)自己的手機，而去年收購了摩托羅拉（Motorola）的谷歌（Google）正在開發(fā)自己的手機。（Facebook和谷歌拒絕置評。）
蘋果的iPhone銷售依然強勁，但皮耶塞克表示，沒有哪家公司應該如此依賴一種手機。根據(jù)投資銀行Piper Jaffray的研究，實際上，iPhone占了蘋果50%以上的銷售額。“還記得諾基亞（Nokia）、摩托羅拉和RIM領(lǐng)導手機市場的時候嗎？”他說?！笆袌龇蓊~的變化可能非常迅速?！逼ひ苏f，手機應該重視低端市場的另一個原因是：運營商對消費者提供高額補貼的日子已經(jīng)為時不多。他說，如果發(fā)生這種情況，多數(shù)人不會為買一部手機花600美元。蘋果不認同這種說法。今年2月，一位公司發(fā)言人指出，盡管iPhone 4S的價格很高，但它仍然受到了全球顧客的熱捧。[!--empirenews.page--]
6.“iPhone定價過高──即使是與iPad相比。”
iPhone的價格比iPad便宜數(shù)百美元，但專家稱，蘋果的手機利潤率比平板電腦高得多。以下是利潤的詳細分解：根據(jù)蘋果本月早些時候在與三星電子公司（Samsung Electronics Co.）的專利權(quán)官司中提交的報表，蘋果公司2010年4月至2012年3月在美國銷售的iPhone毛利潤率最高為58%，而iPad的利潤率只有23%-32%。據(jù)科技研究公司IHS iSuppli稱，蘋果生產(chǎn)32GB iPhone 4S的成本為215美元，不到初始零售價格的1/3。但生產(chǎn)32GB 新iPad的成本為375美元，約為其零售價的一半。因此，技術(shù)顧問杰夫•卡根（Jeff Kagan）說，消費者為iPhone支付的溢價高于iPad?！癷Phone貴嗎？是的，”卡根說?！八亩▋r過高嗎？是的?！彼f，消費者認為他們?yōu)閕Phone支付的價格更便宜，是因為無線運營商吸收了初始零售價的2/3；但是保留iPhone并在初始的兩年期合同到期后續(xù)約的顧客將花更多的錢去用一部舊手機。
7.“不要被我們的軟式推銷愚弄。”
不久前，卡邁恩•加洛（Carmine Gallo）走進加利福尼亞州普萊森頓（Pleasanton）那家玻璃門臉的蘋果商店，店門口的迎賓人員希望與他的兩個孩子談談他們可以在iPad上看的迪士尼（Disney）電影。這位雇員吸引住兩個孩子之后才轉(zhuǎn)向加洛?！斑@是一種極為巧妙的營銷技巧，”著有《蘋果的經(jīng)驗》（The Apple Experience）一書的加洛說。藝術(shù)品經(jīng)銷商詹姆斯•奧哈洛倫（James O’Halloran）在舊金山蘋果商店的經(jīng)歷稍有不同，當時他拿著一部壞掉的iPod走近天才吧（Genius Bar）的一名服務人員?！八鼘⑹且粔K很酷的鎮(zhèn)紙。”這位天才吧服務員告訴奧哈洛倫，并馬上遞給他一部新iPod。
專家稱，這兩個故事說明了兩件事：蘋果員工知道，如果孩子想要蘋果的產(chǎn)品，他們的父母也會想要──而且他們從不向顧客灌輸專業(yè)術(shù)語?！八麄兛偸菑脑儐柲愕纳罘绞胶托枨箝_始?！薄镀放疲褪墙洳坏?！》（Brandwashed）的作者馬丁•林德斯特倫（Martin Lindstrom）說?！八麄儚那楦猩衔悖虼撕茈y對他們的產(chǎn)品說不?！彼f，其他電子商店專注于價格和技術(shù)規(guī)格，但正在慢慢地從蘋果商店得到啟發(fā)。
8.“我們的功能落后了。”
一些消費者希望蘋果的iPhone效仿安卓(Android)市場，推出更大屏幕的手機。住在華盛頓特區(qū)（Washington D.C.）的教師南茜•巴徹勒（Nancy Batchelor）最近放棄了她的iPhone，因為它太小了?！拔艺娴臒o法用這部手機看任何東西，”她說。“我覺得自己老了，而且更糟的是，手指太笨了?！保ㄋ?2歲。）巴徹勒有許多其他選擇：摩托羅拉的Droid Razr Maxx和HTC的One X顯示屏均為4.3英寸。三星的SII顯示屏達4.8英寸──這讓iPhone的3.5英寸顯示屏相形見絀。有此觀點的不止她一人。評價網(wǎng)站TechRadar.com說：“3.5英寸屏幕已經(jīng)過時了?！?
iPhone已推出五年，并經(jīng)歷了幾次升級，一些分析師認為，iPhone開始讓人感到過時了。TechBargains.com 的總裁表示，人們經(jīng)常能看到iPhone用戶在星巴克（Starbucks）里試著給電池充電。三星的新SIII有可拆卸電池，這讓消費者可以隨身帶著備用電池。此外，粉絲指出，SIII的電力比iPhone足──在3G環(huán)境下，通話時間超過10小時，而iPhone只有8小時?！叭荢III是目前iPhone最有力的競爭對手?！奔夹g(shù)分析師卡根說?！霸谠S多方面，它甚至比iPhone更好?！睂ο矚g暢聊的人，Razr可以提供21.5小時的通話時間。
9.“我們會拴住你一輩子?！?
在蘋果的“生態(tài)系統(tǒng)”──該公司的硬件和軟件兼容套裝──上儲存電影、音樂和書籍等數(shù)字內(nèi)容可能會拴住客戶一輩子。分析師稱，蘋果在iCloud虛擬存儲系統(tǒng)上提供5GB免費空間有很充分的理由?！耙坏┠氵M入，就會發(fā)現(xiàn)它是一站式商店?！盕ino的艾森伯格說。蘋果的iCloud不同于其他公司的虛擬存儲系統(tǒng)的一個關(guān)鍵原因是：它只與其他蘋果產(chǎn)品兼容，而谷歌的云服務能和HTC的Thunderbolt、摩托羅拉的Droid或任何使用谷歌操作系統(tǒng)的設備兼容，同時，微軟（Microsoft）的SkyDrive和Dropbox等第三方云服務也允許顧客存儲微軟、安卓或iPhone系統(tǒng)中的文件。
將數(shù)字文件從iTunes轉(zhuǎn)存到Kindle Fire等第三方設備上也很難。專家稱，iTunes還有其他不便的特征。例如，當你對iTunes音樂庫中的曲目評分時，自動DJ將重組歌曲并更頻繁地播放你喜歡的音樂。但這個功能無法轉(zhuǎn)移到非蘋果設備上?？萍嘉幕骷掖髅?#8226;布朗說，他花了數(shù)百小時在iTunes上評價歌曲，但如果他將曲目轉(zhuǎn)存到Kindle Fire上，就會丟失這些評級。“用蘋果購物就等于是做出了承諾，”他說?！岸F(xiàn)在我被拴住了?！?
10.“如果我們搞砸了，粉絲也不會在意?！?
當然，許多顧客都樂于成為蘋果全球社群的一分子：一個Facebook頁面“蘋果粉絲”有超過935,000個成員。當談到關(guān)于蘋果公司的爭議或批評時，專家稱，該公司的忠實粉絲群通常有盲點。市場營銷學教授勞里比較了某些崇拜蘋果產(chǎn)品的用戶和擁有哈雷-戴維森（Harley-Davidson）摩托車的車迷。“過去，這些群體除了私下接觸以外，沒有任何彼此交流的方式?！彼f?！暗墙裉欤S多品牌都建立了網(wǎng)絡社群。”
事實上，許多蘋果用戶即使在蘋果公司讓他們失望時，仍會保持忠誠。今年早些時候，由一群蘋果用戶領(lǐng)導的營利性游說團體Change.org向蘋果公司發(fā)出了一封請愿書，懇請它改善工廠，尤其是中國工廠的工作條件。然而，該團體的成員稱，他們不會丟棄他們的蘋果產(chǎn)品，甚至不會賣給收舊手機的。正如SmartMoney.com報道的，Change.org的一位組織者說：“我愛它們，我不想停止使用它們?！?strong>蘋果公司對自身的缺點持開放態(tài)度，這可能也減弱了部分批評聲音。
但業(yè)內(nèi)專家稱，蘋果的營銷策略也鼓勵了這種部落式擁躉。品牌專家和作家林德斯特倫說，該公司的介于“童話”和“宗教”之間的遣詞用語也有助于激起支持該品牌的熱情，并讓人們在蘋果受到批評時覺得難過。她還說：“蘋果知道如何激勵客戶?！币粋€例子是：蘋果公司的網(wǎng)站包含以下關(guān)于其第三代平板電腦的描述：“iPad是一個神奇的窗口，它讓你與所愛的事物之間全無阻隔?！?
1.“我們的客戶疲憊不堪?！?
擁有首款iPhone或iPad最初的所有興奮很快讓位于分析師所稱的“升級疲勞”──即使是蘋果最忠實的顧客也會覺得不斷地穩(wěn)步推出新機型很煩人。在過去20年中擁有25件蘋果產(chǎn)品的科技顧問帕琴•巴爾斯（Patchen Barrs）說，實際上，當人們購買蘋果的最新產(chǎn)品時，該公司通常已在準備它的換代產(chǎn)品了。“我們從他們那里買的每樣東西都已經(jīng)過時，”他說。不妨來數(shù)數(shù)看：從2001年起，已經(jīng)有了六款iPod，兩款iPod mini，六款iPod Nano，四款iPod Shuffle和四款iPod Touch。從2007年起，蘋果已經(jīng)推出了五款iPhone，2010年至今推出了三款iPad。
當然，新機型有其優(yōu)點：它們通常更纖薄、速度更快、而且有更多功能，例如更好的攝像頭和改善的屏幕質(zhì)量。蘋果曾說，這種改進足以說明推出新機型的快速步伐是合理的。（例如，今年3月，蘋果的發(fā)言人特魯?shù)?#8226;馬勒（Trudy Muller）說，最新款iPad具有“令人驚艷”的屏幕顯示效果。）但這個理由不足以安撫某些手頭緊張的顧客。根據(jù)英國的Marketing Magazine最近對2,000人進行的一項調(diào)查，幾乎50%的顧客都說自己越來越不愿購買新產(chǎn)品，因為擔心它們很快會被更新的款式淘汰。蘋果拒絕就本文置評。
專家說，蘋果不光是推出新產(chǎn)品：軟件升級也會在不知不覺中推動人們購買新硬件。上個月，蘋果推出了一款新的Airplay軟件，它實際上能將蘋果產(chǎn)品連接起來，并且能夠在Apple TV上播放電腦上的視頻。但是新的Airplay不兼容2011年中期以前購買的iMac和MacBookAir電腦。有些蘋果電腦用戶在網(wǎng)上表達了他們的不快。一位憤怒的蘋果電腦顧客寫道：“我不關(guān)心你們的產(chǎn)品淘汰計劃，但新軟件沒有理由不與剛推出一兩年的產(chǎn)品兼容?！?
2.“當心那款應用軟件?！?
紅果（Smurfberries）──作為藍精靈（Smurfs）主要營養(yǎng)來源的虛擬紅色水果──聽上去可能很便宜，但累積下來的花銷也會很可觀。據(jù)《媒體》（Washington Post）報道，馬里蘭州洛克維爾市（Rockville）的8歲男孩麥迪遜•凱（Madison Kay）用家里的iPad玩 “藍精靈村莊”（Smurfs’ Village）游戲時，不經(jīng)意間花了1,400美元購買紅果。麥迪遜的母親投訴后，得到了一次性退款。這些游戲可以從App Store中下載，并且被稱為“免費增值版”。著有多本科技文化類書籍的戴蒙•布朗（Damon Brown）說，它們可以免費玩，但在一定時間后或達到某個等級后就要花錢。在藍爸爸（Papa Smurf）的指導下，像麥迪遜這樣的玩家可以選擇購買紅果解鎖藍精靈和成長配方以建造自己的藍精靈村莊。
3.“我們會妨礙你的人際關(guān)系?！?
至少對于一部分夫妻來說，吃飯時用iPhone查看Facebook更新是件煩人的事情。根據(jù)移動安全公司LookOut最近的一項報告，每五個人中就有一個人在做愛后會伸手去拿手機，這是21世紀的人用以代替“事后一支煙”的方式。紐約的治療師厄休拉•奧夫曼（Ursula Ofman）說，這只是一個更極端的例子，說明智能手機已經(jīng)成為人們關(guān)系中的第三者?！叭藗儠氤龈鞣N辦法回到自己的私人空間，”她說。“但是如果某人在臥室中都要查看iPhone，這顯然是個問題?！?
除了個人責任和禮儀，還有其他理論來解釋為什么人們無法放下他們的iPhone，拉里•羅森（Larry Rosen）在《自我紊亂：了解并克服我們的技術(shù)癮》一書中稱，?！疤O果的產(chǎn)品讓人上癮”。實際上，許多用戶都意識到他們對iPhone的依賴。根據(jù)斯坦福大學（Stanford University）2010年的一項調(diào)查，約25%的人將iPhone看作“危險的誘惑”，41%的人說，丟失iPhone會是“一個悲劇”。
4.“用我們的產(chǎn)品你可能要花更多錢?！?
蘋果產(chǎn)品不僅比競爭對手的產(chǎn)品更貴，人們使用它們時花的錢也更多。例如，據(jù)晨星（Morningstar）分析師邁克爾•霍德爾（Michael Hodel）估計，iPhone用戶平均每月的手機賬單比其他預付費智能手機用戶高10%以上──前者為90美元，而后者為81美元。iPad用戶在電子商務網(wǎng)站上花的錢往往也多于其他平板電腦的用戶。根據(jù)個性化產(chǎn)品推薦公司RichRelevance最近的一項研究，iPad用戶每份訂單的支出為158美元──是所有產(chǎn)品用戶中訂單支出最高的──相比之下，其他移動設備用戶每份訂單的支出為105美元。
蘋果用戶為何會如此揮霍？有人稱，iPad感覺就像一家高端商店──等同于虛擬的薩克斯第五大道（Saks Fifth Avenue）或巴尼斯（Barney’s）。還有人說，這是因為iPad易于使用：“iPad是一種非常直觀而引人注目的產(chǎn)品，”技術(shù)咨詢公司Fino的總監(jiān)馬克•艾森伯格（Mark Eisenberg）說?！熬拖駚嗰R遜（Amazon）的一鍵購買一樣，蘋果的iPad鼓勵人們沖動消費?！?市場營銷公司Luxury Institute LLC的首席執(zhí)行長米爾頓•佩德拉薩（Milton Pedraza）說，另外，那些付得起499美元或更多錢購買iPad的人的可支配收入可能比購買安卓（Android）平板電腦的人更高。
5.“我們需要另一種變革性產(chǎn)品。”
升級疲勞并非批評者不喜歡蘋果接連推出新產(chǎn)品的唯一原因，有人說新產(chǎn)品不夠新。投資者對蘋果的產(chǎn)品線越來越失去耐心，并呼吁另一場科技革命。BTIG經(jīng)紀公司的科技分析師沃爾特•皮耶塞克（Walt Piecyk）說，蘋果是時候重塑手機市場了。他說，價格低于649美元的全新蘋果手機將是一個良好的開始，649美元是iPhone 4S的起始零售價格。其他財力雄厚的科技公司也準備用自己的智能手機與iPhone競爭。據(jù)報道，F(xiàn)acebook也正在考慮開發(fā)自己的手機，而去年收購了摩托羅拉（Motorola）的谷歌（Google）正在開發(fā)自己的手機。（Facebook和谷歌拒絕置評。）
蘋果的iPhone銷售依然強勁，但皮耶塞克表示，沒有哪家公司應該如此依賴一種手機。根據(jù)投資銀行Piper Jaffray的研究，實際上，iPhone占了蘋果50%以上的銷售額。“還記得諾基亞（Nokia）、摩托羅拉和RIM領(lǐng)導手機市場的時候嗎？”他說?！笆袌龇蓊~的變化可能非常迅速?！逼ひ苏f，手機應該重視低端市場的另一個原因是：運營商對消費者提供高額補貼的日子已經(jīng)為時不多。他說，如果發(fā)生這種情況，多數(shù)人不會為買一部手機花600美元。蘋果不認同這種說法。今年2月，一位公司發(fā)言人指出，盡管iPhone 4S的價格很高，但它仍然受到了全球顧客的熱捧。[!--empirenews.page--]
6.“iPhone定價過高──即使是與iPad相比。”
iPhone的價格比iPad便宜數(shù)百美元，但專家稱，蘋果的手機利潤率比平板電腦高得多。以下是利潤的詳細分解：根據(jù)蘋果本月早些時候在與三星電子公司（Samsung Electronics Co.）的專利權(quán)官司中提交的報表，蘋果公司2010年4月至2012年3月在美國銷售的iPhone毛利潤率最高為58%，而iPad的利潤率只有23%-32%。據(jù)科技研究公司IHS iSuppli稱，蘋果生產(chǎn)32GB iPhone 4S的成本為215美元，不到初始零售價格的1/3。但生產(chǎn)32GB 新iPad的成本為375美元，約為其零售價的一半。因此，技術(shù)顧問杰夫•卡根（Jeff Kagan）說，消費者為iPhone支付的溢價高于iPad?！癷Phone貴嗎？是的，”卡根說?！八亩▋r過高嗎？是的?！彼f，消費者認為他們?yōu)閕Phone支付的價格更便宜，是因為無線運營商吸收了初始零售價的2/3；但是保留iPhone并在初始的兩年期合同到期后續(xù)約的顧客將花更多的錢去用一部舊手機。
7.“不要被我們的軟式推銷愚弄。”
不久前，卡邁恩•加洛（Carmine Gallo）走進加利福尼亞州普萊森頓（Pleasanton）那家玻璃門臉的蘋果商店，店門口的迎賓人員希望與他的兩個孩子談談他們可以在iPad上看的迪士尼（Disney）電影。這位雇員吸引住兩個孩子之后才轉(zhuǎn)向加洛?！斑@是一種極為巧妙的營銷技巧，”著有《蘋果的經(jīng)驗》（The Apple Experience）一書的加洛說。藝術(shù)品經(jīng)銷商詹姆斯•奧哈洛倫（James O’Halloran）在舊金山蘋果商店的經(jīng)歷稍有不同，當時他拿著一部壞掉的iPod走近天才吧（Genius Bar）的一名服務人員?！八鼘⑹且粔K很酷的鎮(zhèn)紙。”這位天才吧服務員告訴奧哈洛倫，并馬上遞給他一部新iPod。
專家稱，這兩個故事說明了兩件事：蘋果員工知道，如果孩子想要蘋果的產(chǎn)品，他們的父母也會想要──而且他們從不向顧客灌輸專業(yè)術(shù)語?！八麄兛偸菑脑儐柲愕纳罘绞胶托枨箝_始?！薄镀放疲褪墙洳坏?！》（Brandwashed）的作者馬丁•林德斯特倫（Martin Lindstrom）說?！八麄儚那楦猩衔悖虼撕茈y對他們的產(chǎn)品說不?！彼f，其他電子商店專注于價格和技術(shù)規(guī)格，但正在慢慢地從蘋果商店得到啟發(fā)。
8.“我們的功能落后了。”
一些消費者希望蘋果的iPhone效仿安卓(Android)市場，推出更大屏幕的手機。住在華盛頓特區(qū)（Washington D.C.）的教師南茜•巴徹勒（Nancy Batchelor）最近放棄了她的iPhone，因為它太小了?！拔艺娴臒o法用這部手機看任何東西，”她說。“我覺得自己老了，而且更糟的是，手指太笨了?！保ㄋ?2歲。）巴徹勒有許多其他選擇：摩托羅拉的Droid Razr Maxx和HTC的One X顯示屏均為4.3英寸。三星的SII顯示屏達4.8英寸──這讓iPhone的3.5英寸顯示屏相形見絀。有此觀點的不止她一人。評價網(wǎng)站TechRadar.com說：“3.5英寸屏幕已經(jīng)過時了?！?
iPhone已推出五年，并經(jīng)歷了幾次升級，一些分析師認為，iPhone開始讓人感到過時了。TechBargains.com 的總裁表示，人們經(jīng)常能看到iPhone用戶在星巴克（Starbucks）里試著給電池充電。三星的新SIII有可拆卸電池，這讓消費者可以隨身帶著備用電池。此外，粉絲指出，SIII的電力比iPhone足──在3G環(huán)境下，通話時間超過10小時，而iPhone只有8小時?！叭荢III是目前iPhone最有力的競爭對手?！奔夹g(shù)分析師卡根說?！霸谠S多方面，它甚至比iPhone更好?！睂ο矚g暢聊的人，Razr可以提供21.5小時的通話時間。
9.“我們會拴住你一輩子?！?
在蘋果的“生態(tài)系統(tǒng)”──該公司的硬件和軟件兼容套裝──上儲存電影、音樂和書籍等數(shù)字內(nèi)容可能會拴住客戶一輩子。分析師稱，蘋果在iCloud虛擬存儲系統(tǒng)上提供5GB免費空間有很充分的理由?！耙坏┠氵M入，就會發(fā)現(xiàn)它是一站式商店?！盕ino的艾森伯格說。蘋果的iCloud不同于其他公司的虛擬存儲系統(tǒng)的一個關(guān)鍵原因是：它只與其他蘋果產(chǎn)品兼容，而谷歌的云服務能和HTC的Thunderbolt、摩托羅拉的Droid或任何使用谷歌操作系統(tǒng)的設備兼容，同時，微軟（Microsoft）的SkyDrive和Dropbox等第三方云服務也允許顧客存儲微軟、安卓或iPhone系統(tǒng)中的文件。
將數(shù)字文件從iTunes轉(zhuǎn)存到Kindle Fire等第三方設備上也很難。專家稱，iTunes還有其他不便的特征。例如，當你對iTunes音樂庫中的曲目評分時，自動DJ將重組歌曲并更頻繁地播放你喜歡的音樂。但這個功能無法轉(zhuǎn)移到非蘋果設備上?？萍嘉幕骷掖髅?#8226;布朗說，他花了數(shù)百小時在iTunes上評價歌曲，但如果他將曲目轉(zhuǎn)存到Kindle Fire上，就會丟失這些評級。“用蘋果購物就等于是做出了承諾，”他說?！岸F(xiàn)在我被拴住了?！?
10.“如果我們搞砸了，粉絲也不會在意?！?
當然，許多顧客都樂于成為蘋果全球社群的一分子：一個Facebook頁面“蘋果粉絲”有超過935,000個成員。當談到關(guān)于蘋果公司的爭議或批評時，專家稱，該公司的忠實粉絲群通常有盲點。市場營銷學教授勞里比較了某些崇拜蘋果產(chǎn)品的用戶和擁有哈雷-戴維森（Harley-Davidson）摩托車的車迷。“過去，這些群體除了私下接觸以外，沒有任何彼此交流的方式?！彼f?！暗墙裉欤S多品牌都建立了網(wǎng)絡社群。”
事實上，許多蘋果用戶即使在蘋果公司讓他們失望時，仍會保持忠誠。今年早些時候，由一群蘋果用戶領(lǐng)導的營利性游說團體Change.org向蘋果公司發(fā)出了一封請愿書，懇請它改善工廠，尤其是中國工廠的工作條件。然而，該團體的成員稱，他們不會丟棄他們的蘋果產(chǎn)品，甚至不會賣給收舊手機的。正如SmartMoney.com報道的，Change.org的一位組織者說：“我愛它們，我不想停止使用它們?！?strong>蘋果公司對自身的缺點持開放態(tài)度，這可能也減弱了部分批評聲音。
但業(yè)內(nèi)專家稱，蘋果的營銷策略也鼓勵了這種部落式擁躉。品牌專家和作家林德斯特倫說，該公司的介于“童話”和“宗教”之間的遣詞用語也有助于激起支持該品牌的熱情，并讓人們在蘋果受到批評時覺得難過。她還說：“蘋果知道如何激勵客戶?！币粋€例子是：蘋果公司的網(wǎng)站包含以下關(guān)于其第三代平板電腦的描述：“iPad是一個神奇的窗口，它讓你與所愛的事物之間全無阻隔?！?
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