事件：手機(jī)用戶屠先生有點(diǎn)煩惱，他可上網(wǎng)的手機(jī)突然在一天之內(nèi)產(chǎn)生了2G多的流量，他想向運(yùn)營(yíng)商查詢，到底是上哪些網(wǎng)站消耗了他的網(wǎng)絡(luò)流量，卻被運(yùn)營(yíng)商以“個(gè)人隱私保護(hù)”為由拒絕。屠先生表示不解，自己查自己的手機(jī)使用信息也算隱私嗎？
記者跑腿：市民屠先生昨日對(duì)本報(bào)記者表示，5月31日，他收到運(yùn)營(yíng)商發(fā)來(lái)的短信提醒“溫馨提示：截至5月31日，您當(dāng)月已使用流量2562.66MB，其中套餐外流量2262.66MB，超出部分按0.3元/MB收取?！边@樣算下來(lái)，他在一天之內(nèi)突然增加了近700元的話費(fèi)。這令屠先生感到莫名其妙。 以他使用手機(jī)的習(xí)慣，從來(lái)不會(huì)超過(guò)手機(jī)套餐的流量，又怎么會(huì)突然產(chǎn)生如此巨大的流量費(fèi)呢？
他隨即撥打了手機(jī)客戶專線查詢，得到的回復(fù)是沒(méi)有異常，所有的流量由他的手機(jī)正常發(fā)出，平均速率不超過(guò)3MB/秒，因此沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么異常。當(dāng)他想查詢自己的手機(jī)登錄了哪些網(wǎng)站時(shí)，對(duì)方的答復(fù)是“為保護(hù)客戶的隱私，無(wú)法查詢上了哪些網(wǎng)站?！?br /> “我覺(jué)得比較可笑，我自己的手機(jī)還對(duì)我自己有隱私”，屠先生認(rèn)為這種說(shuō)法不合理。比如如果想了解自己的話費(fèi)消費(fèi)行為，比如給誰(shuí)打電話花了多少錢(qián)，就可撥打熱線 查詢，但是為什么同樣是自己產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，就無(wú)法查詢到上了哪些網(wǎng)站呢？他希望運(yùn)營(yíng)商能夠提供更加詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)記錄。
結(jié)果：記者聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商時(shí)后者表示，已經(jīng)接到了屠先生的投訴，并正在進(jìn)行積極處理中。根據(jù)目前查詢到的記錄，屠先生突然增加的網(wǎng)絡(luò)流量全部為正常產(chǎn)生，沒(méi)有出現(xiàn)異常情況。而屠先生提出的查詢到具體上哪些網(wǎng)站的要求，運(yùn)營(yíng)商方面表示“無(wú)法支持”，一方面國(guó)家有關(guān)部門(mén)有關(guān)于個(gè)人隱私的相關(guān)規(guī)定，另外一方面，網(wǎng)絡(luò)數(shù) 據(jù)流量太大，單個(gè)人上網(wǎng)的記錄后臺(tái)未必有保存，也確實(shí)無(wú)法查詢。運(yùn)營(yíng)商方面將協(xié)助屠先生盡量通過(guò)他本人的手機(jī)來(lái)查詢巨額流量的來(lái)源。
有通訊行業(yè)人士認(rèn)為，屠先生所提出的查詢具體到哪個(gè)網(wǎng)站的要求，每家運(yùn)營(yíng)商都難以做到。因?yàn)?strong>網(wǎng)絡(luò)不同于打電話這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通訊，上網(wǎng)會(huì)瀏覽訪問(wèn)多個(gè)地址，所產(chǎn)生的流量非常大，后臺(tái)的設(shè)備不會(huì)保存這么大的數(shù)據(jù)，所以很難查到。其次，從隱私的角度，運(yùn)營(yíng)商也無(wú)法提供，因?yàn)檫@意味著它同時(shí)在監(jiān)控用戶的上網(wǎng)行為，如果提供了，反倒有侵犯隱私之嫌，“就跟你在銀行了設(shè)置密碼一樣，如果你忘記密碼，向銀行查詢，銀行不會(huì)告訴你，因?yàn)槟钦f(shuō)明銀行獲得了你的密碼，那用戶反而會(huì)感到更加不安全，兩者是一樣的道理”。他建議屠先生查看下自己的手機(jī)，是否有自動(dòng)更新的軟件自動(dòng)產(chǎn)生流量。南都記者劉凡