在數(shù)碼行業(yè)不太景氣的2010年，佳能市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)近40%，一枝獨(dú)秀。什么原因促使佳能取得如此佳績(jī)？2011年，佳能又將有哪些新動(dòng)作？近日，記者借佳能交流空間·廣州重裝開(kāi)張之機(jī)，采訪了佳能(中國(guó))有限公司華南影像信息消費(fèi)產(chǎn)品部總經(jīng)理中島浩司先生。
中島浩司表示，佳能之所以業(yè)績(jī)良好，是因?yàn)楸绕渌靖粗厥酆蠓?wù)，“售中很重要，但不如售前和售后重要，佳能70%的關(guān)注點(diǎn)在這里?！奔涯苜u(mài)數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)以及打印機(jī)硬件賺錢(qián)，服務(wù)也收錢(qián)但不以盈利為目的。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，好的口碑比什么都重要，中島浩司擔(dān)心，如果服務(wù)高收費(fèi)會(huì)令用戶(hù)流失。文、圖/記者 李光焱
硬件賺錢(qián)服務(wù)賺用戶(hù)黏性
硬件可以不賺錢(qián)，但是賺服務(wù)的錢(qián)，以服務(wù)收費(fèi)支撐硬件的不足——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這一盈利模式似乎成為“金科玉律”。然而，2010年市場(chǎng)銷(xiāo)售額逆市增長(zhǎng)近40%的佳能則反其道而行之。中島浩司表示，佳能賣(mài)數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)以及打印機(jī)等硬件當(dāng)然要賺錢(qián)，同時(shí)服務(wù)也會(huì)收費(fèi)?！胺?wù)不以營(yíng)利為目的。”中島浩司說(shuō)：“如果服務(wù)收費(fèi)太貴，怕用戶(hù)以后不買(mǎi)佳能的產(chǎn)品?！庇浾攉@悉，這些服務(wù)主要指保修期外的維修、零配件更換以及保修期內(nèi)人為損壞如摔壞、進(jìn)水等。
“從廣州去深圳，你可以坐拖拉機(jī)去，也可以打的士去，當(dāng)然也可以開(kāi)奔馳去。用戶(hù)用相機(jī)拍照也是如此，佳能要讓用戶(hù)感受開(kāi)奔馳的結(jié)果——也只有佳能提供這種感受?！敝袓u浩司告訴記者，佳能業(yè)績(jī)大增，在于公司比其他更重視售后服務(wù)，未來(lái)吸引用戶(hù)，售中重要，但遠(yuǎn)不如售前和售后重要，佳能70%的關(guān)注點(diǎn)在此。
此次，佳能廣州交流空間重裝開(kāi)張，全面展示佳能的相機(jī)、攝像機(jī)以及打印機(jī)，提供用戶(hù)咨詢(xún)、數(shù)碼課堂以及外拍指導(dǎo)等服務(wù)?！斑@些服務(wù)完全免費(fèi)，交流空間還希望男女孩在附近等朋友時(shí)，這里是一個(gè)好去處?！庇浾吡私獾?，交流空間只展不賣(mài)，囊括了佳能諸多產(chǎn)品及配件，用戶(hù)可以在這里隨心所欲地體驗(yàn)比較。春節(jié)前夕，交流空間就專(zhuān)門(mén)布置了一個(gè)北方農(nóng)村雪景，供用戶(hù)拍攝。
今年力推單反相機(jī)3D尚無(wú)期
在讓用戶(hù)“感動(dòng)常在”的同時(shí)，據(jù)中島浩司表示，2011年佳能的銷(xiāo)售將會(huì)是數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)以及打印機(jī)平衡發(fā)展，其中會(huì)側(cè)重于數(shù)碼相機(jī)。針對(duì)目前火熱的3D技術(shù)相機(jī)，佳能表示十分關(guān)注。另外，具備即拍即傳功能的物聯(lián)網(wǎng)相機(jī)，目前也無(wú)計(jì)劃。
“售前服務(wù)讓消費(fèi)者了解佳能的產(chǎn)品，比如消費(fèi)者可以來(lái)交流空間學(xué)習(xí)，店員會(huì)根據(jù)他們的興趣愛(ài)好和攝影水平推薦產(chǎn)品，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。在售后服務(wù)中，員工會(huì)隔一段時(shí)間做簡(jiǎn)單講解，用戶(hù)可通過(guò)熱線電話(huà)、登錄官網(wǎng)、參與數(shù)碼課堂等方式提升自己的拍照水平?！敝袓u浩司說(shuō)，用過(guò)佳能的EOS相機(jī)，就是另外一種境界的攝影——通過(guò)售前售后服務(wù)，讓用戶(hù)覺(jué)得佳能是唯一的。
相較而言，佳能的數(shù)碼攝像機(jī)普及不夠。中島浩司透露，2011年要拉大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距，在華南市場(chǎng)繼續(xù)擴(kuò)大數(shù)碼產(chǎn)品的宣傳活動(dòng)，在廣州讓更多人體驗(yàn)數(shù)碼攝像機(jī)，為此，佳能正在以大風(fēng)車(chē)、露天展以及體驗(yàn)店和金牌店為主，增加消費(fèi)者與佳能接觸的渠道?！叭珖?guó)已經(jīng)有300家體驗(yàn)店和金牌店，廣州地區(qū)包括相機(jī)和打印機(jī)的體驗(yàn)店有15家?！痹阡N(xiāo)售渠道上，堅(jiān)持原有渠道不會(huì)有變化。