傳統(tǒng)農歷新年逐漸臨近，各級消費市場呈現(xiàn)一派繁榮的景象，而作為近年來越來越火的網購行業(yè)，在銷售增長之余，卻出現(xiàn)較多的隱患。
日前，記者發(fā)現(xiàn)，各種針對配送服務的調整公告已經在各大網站陸續(xù)推出，有“限制當日訂單數(shù)量”，有“延遲配送時間”，更有甚者直接“取消某些地區(qū)的配送服務”。這讓網友在下訂單之前要好好考量，下單之后的配送與服務是否能夠保證。
而從蘇寧易購網（www.suning.cn）看到，促銷活動依然不斷，活動力度甚至大于正常促銷，絲毫沒有受到訂單增加的影響。
蘇寧易購總經理李好告訴記者，蘇寧易購共享蘇寧電器旗下的物流配送和服務體系，大部分家電都能夠實現(xiàn)同城免費送達，而針對3C、小家產品的配送中心也將在2011年初投入使用。
隨著中國電子商務的快速發(fā)展，相應的物流配送體系卻跟不上腳步，一到銷售旺季，送貨不及時甚至無法正常銷售的問題異常突出。記者從某物流公司了解到，近日，訂單比平時翻了好幾倍，全體員工加班加點也感到非常吃力。而春節(jié)休假期間，所有的配送業(yè)務將暫時停止，對于本就緊張的配送狀況，這無疑是“雪上加霜”。
專家表示，這是近年來各電商企業(yè)花巨資建設自有物流的原因。第三方物流公司的發(fā)展遲緩，已無法支撐電商企業(yè)銷售額呈幾何式的增長。在商品日趨同質化的情況下，控制物流和服務，是電商實現(xiàn)差異化經營的關鍵。
據(jù)悉，蘇寧在全國擁有80多個物流配送中心，1300多家門店，2000多家售后服務網點，加上蘇寧24小時服務熱線4008365365和銷售熱線4008198198的咨詢服務，為消費者提供了從售前、售中到售后的一整套服務。蘇寧易購的自有物流配送體系覆蓋全國500多個城市以及發(fā)達地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，優(yōu)勢明顯，網友無需擔憂因節(jié)日放假和配送過程中出現(xiàn)的問題，李好表示。
2008年以來，中國電子商務行業(yè)迅猛發(fā)展，競爭也日益激烈，“價格戰(zhàn)”已經逐步發(fā)展到現(xiàn)在的“服務戰(zhàn)”，能否在同質化的商品購買后提供差異化的服務項目，在“最后一公里”給網友留下好的感受，將決定未來電子商務行業(yè)的版圖構成。
行業(yè)資深人士分析后發(fā)現(xiàn)，在美國TOP20的榜單里，美國最知名的線下零售商齊聚，可見網民對實體零售商城具有天然的信任感和品牌延續(xù)性，而這也是蘇寧易購在短短一年時間發(fā)展成銷售額達20億規(guī)模的原因。
“服務和物流才是關鍵，物流是核心”，蘇寧電器副董事長孫為民曾表示。蘇寧易購作為蘇寧10多年來電子商務探索的“結果”，將會在2011年有著怎樣的表現(xiàn)，我們拭目以待。