1999年12月，北緯32°的中國(guó)南京已有寒意，走在路上的一些行人，心中懷著對(duì)“新千年”的憧憬和對(duì)“千年蟲”的絲許恐懼——這種情感在21世紀(jì)倒計(jì)時(shí)中的地球村蔓延。
張近東也走在路上忙碌異常，他在有“中華第一商圈”之稱的南京新街口，開(kāi)起了當(dāng)時(shí)中國(guó)單店?duì)I業(yè)面積最大的綜合電器零售商場(chǎng)——蘇寧電器大廈。為此，他甩掉了一年幾十億的批發(fā)生意，走上專注服務(wù)消費(fèi)者的長(zhǎng)路。這是蘇寧“二次創(chuàng)業(yè)”的伊始。這家行事低調(diào)、對(duì)價(jià)值觀異常堅(jiān)持的公司，“用看得見(jiàn)、天生的基因（張近東語(yǔ)）”飛奔，在10年后終于成為全國(guó)最大的家電零售司?
2009年12月，南京郊區(qū)，蘇寧占地350畝的第三代物流配送基地格外繁忙，除了節(jié)日因素，電子商務(wù)帶來(lái)此前未有的可觀銷售額。距其400米遠(yuǎn)處，便是蘇寧數(shù)據(jù)處理中心，就在這座樓里國(guó)務(wù)院總理溫家寶寄語(yǔ)蘇寧，“你們要超過(guò)沃爾瑪”。10年前還令世界恐慌的電子信息技術(shù)，如今成為張近東信心的來(lái)源和公司轉(zhuǎn)型的強(qiáng)力后臺(tái)。
在接受本報(bào)專訪時(shí)，他不談偉大與卓越，只把當(dāng)下公司稱為“步入青年，正處于立志階段”，他立下的新志便是在未來(lái)打造一個(gè)“科技蘇寧”，利用“平臺(tái)后臺(tái)”的優(yōu)勢(shì),進(jìn)行諸如“云服務(wù)”式的創(chuàng)新,在推動(dòng)實(shí)體規(guī)模發(fā)展的同時(shí)，打造一個(gè)與實(shí)體蘇寧等量的“虛擬蘇寧”。
立志與行動(dòng)并行。2019年，這位擔(dān)當(dāng)責(zé)任、追求完美的華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖，將在無(wú)法倒退的路上描繪出怎樣的圖景？
從找對(duì)標(biāo)到成標(biāo)桿
《21世紀(jì)》：20年來(lái)，蘇寧從南京一家專業(yè)從事空調(diào)銷售的門店，成為全國(guó)布局的最大電器連鎖銷售企業(yè)，有何經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)？
張近東：我們所處的行業(yè)，故事很多，雖然我們公司始終低調(diào)，但是行業(yè)并不低調(diào)（笑）。但我始終認(rèn)為，家電流通行業(yè)，是中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的試驗(yàn)田，其中呈現(xiàn)出的不足與問(wèn)題，恰好是一個(gè)時(shí)代、是中國(guó)改革開(kāi)放過(guò)程中陣痛的縮影。
當(dāng)然，行業(yè)問(wèn)題的出現(xiàn)有其必然性，但是不意味著不去解決、不去前進(jìn)。作為行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)，越是在亂局中越要提煉經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)背后的力量。我的總結(jié)是，家電流通業(yè)是勞動(dòng)密集型與技術(shù)密集型相結(jié)合的企業(yè)，如果說(shuō)之前中國(guó)的優(yōu)勢(shì)是勞動(dòng)力成本低，那么未來(lái)推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型與變革的力量就是信息技術(shù)，誰(shuí)掌握了科技的力量，誰(shuí)就會(huì)讓這個(gè)看似“傳統(tǒng)”的行業(yè)勃發(fā)出新活力，蘇寧已經(jīng)走在這個(gè)轉(zhuǎn)型的路上，走在理性的發(fā)展軌道上，從之前的尋找對(duì)標(biāo)，努力成為別人發(fā)展學(xué)習(xí)的標(biāo)桿型企業(yè)。
《21世紀(jì)》：你感覺(jué)10年來(lái)推動(dòng)蘇寧成長(zhǎng)最大的動(dòng)力是什么？
張近東：責(zé)任和價(jià)值觀。
我們堅(jiān)持對(duì)消費(fèi)者、行業(yè)、員工、投資者、國(guó)家負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)環(huán)保事業(yè)，兼顧了各方的利益。而這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，本源是蘇寧始終堅(jiān)持的價(jià)值觀使然。
蘇寧的經(jīng)驗(yàn)，可以為中國(guó)民企做個(gè)借鑒。我覺(jué)得中國(guó)民企當(dāng)下面臨突破的時(shí)點(diǎn)。突破要在產(chǎn)業(yè)選擇和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上下功夫，產(chǎn)業(yè)定位上一定要選擇與最廣泛消費(fèi)者密切相關(guān)的行業(yè)，并立足主業(yè)、專注主業(yè)，這是民企得以不斷發(fā)展并超越自我的市場(chǎng)基礎(chǔ)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，要從創(chuàng)業(yè)者帶動(dòng)、個(gè)人能力驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)向個(gè)人創(chuàng)業(yè)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)并重，在企業(yè)要建立起自動(dòng)化、透明化管理流程與體系。現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)者們思考如何保持基業(yè)長(zhǎng)青的時(shí)候了。
另一個(gè)，任何企業(yè)開(kāi)始時(shí)候都是單純的追逐物質(zhì)利益，但成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者后，一定要主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這是內(nèi)在發(fā)展的需要，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展基于社會(huì)良性運(yùn)行。
《21世紀(jì)》：在用戶、客戶、員工、投資者等利益相關(guān)方中，你如何看待他們的重要順序？
張近東：都很重要，缺一不可，各方利益其實(shí)都是一致的。
一個(gè)成功的企業(yè)，如果沒(méi)用戶的支持，就失去了發(fā)展的基礎(chǔ)；如果沒(méi)有客戶的支持，就缺乏提供服務(wù)的內(nèi)容；如果沒(méi)有資本的支持，就不能做大做強(qiáng)自身；而這些，都是建立在一個(gè)優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上。
我們?nèi)允乔嗄炅⒅?br /> 《21世紀(jì)》：你認(rèn)為現(xiàn)在的蘇寧是偉大的公司還是卓越的公司？
張近東：我只能說(shuō)，蘇寧正在步入青年，關(guān)鍵是打好基礎(chǔ)、建立管理標(biāo)準(zhǔn)。
通往偉大和卓越公司的路還很長(zhǎng)，比如國(guó)際化方面，我們?cè)趯W(xué)習(xí)；科技創(chuàng)新方面，我們要用好電子商務(wù)的新平臺(tái)。我們有抱負(fù)也有愿景，但是關(guān)鍵是要讓大家對(duì)公司充滿信心，要踏實(shí)的走下去。
另一個(gè)角度說(shuō)，我們正處于“立志”階段，要清晰發(fā)展路徑、目標(biāo)和規(guī)劃。昨天，我和團(tuán)隊(duì)連續(xù)開(kāi)了兩個(gè)會(huì)，持續(xù)4個(gè)多小時(shí)，主題分別是“電子商務(wù)和全國(guó)營(yíng)銷”。今天我可以說(shuō)，打造“科技蘇寧”已經(jīng)是接下來(lái)我們要全力以赴的“新志向”！
《21世紀(jì)》：如何能夠令蘇寧創(chuàng)業(yè)20年后，不斷保持卓越與創(chuàng)新？
張近東：10年前我們“二次創(chuàng)業(yè)”靠的是做事業(yè)的激情。未來(lái)10年要保持領(lǐng)先，則要靠自身能力建設(shè)和中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)向全球第一的邁進(jìn)，這也是溫家寶總理提出我們要成為中國(guó)沃爾瑪乃至超越沃爾瑪的關(guān)鍵。我們一定會(huì)心無(wú)旁騖。做自己最熟悉的事情，服務(wù)廣大消費(fèi)者，同時(shí)帶動(dòng)一批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
我一直說(shuō)“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，因此，今后我們將圍繞市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，進(jìn)行產(chǎn)品線延伸，提升服務(wù)水平。蘇寧要打造一個(gè)全消費(fèi)產(chǎn)品的戰(zhàn)略平臺(tái)，只要是老百姓生活需要的消費(fèi)品，蘇寧都可以做。比如現(xiàn)在我們單個(gè)店面的商品SKU最多可達(dá)到4萬(wàn)-5萬(wàn)種，未來(lái)可能要有20萬(wàn)-30萬(wàn)種。實(shí)現(xiàn)這樣的銷售目標(biāo)，關(guān)鍵靠信息技術(shù)來(lái)提升管理效率。
家電流通企業(yè)的特征，就是要具備“平臺(tái)后臺(tái)”的實(shí)力，比如店面就是平臺(tái)，物流與服務(wù)就是后臺(tái)，當(dāng)然，品牌、推廣的作用也不能忽視，但核心是要打造平臺(tái)和后臺(tái)，未來(lái)蘇寧將運(yùn)用科技推動(dòng)平臺(tái)和后臺(tái)的共同發(fā)展。代表電子商務(wù)的“虛擬蘇寧”正符合這個(gè)趨勢(shì)，電子商務(wù)是虛擬平臺(tái)，而我們的數(shù)據(jù)處理中心、服務(wù)中心和在全國(guó)布局的物流配送基地則是“看不見(jiàn)的后臺(tái)”。我們后臺(tái)的能力和競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)是一流的，這也是頭幾年我們花時(shí)間和資本全力打造的基礎(chǔ)工程。
《21世紀(jì)》：你覺(jué)得個(gè)人的哪些氣質(zhì)要素和行為習(xí)慣，是帶領(lǐng)公司發(fā)展到現(xiàn)在的關(guān)鍵？
張近東：同事們對(duì)我的評(píng)價(jià)是做事比較認(rèn)真、執(zhí)著、追求完美、負(fù)有責(zé)任感，對(duì)周圍的人關(guān)懷并且信任，這也許是獲得些許成功的關(guān)鍵吧。同時(shí)，我個(gè)人這些風(fēng)格又潛移默化的影響了團(tuán)隊(duì)，這個(gè)也是很重要的因素。[!--empirenews.page--]
責(zé)任與義務(wù)——或者說(shuō)工作的樂(lè)趣——轉(zhuǎn)換非常微妙，確定好發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)定地執(zhí)行下去，你最終會(huì)獲得成功感。而作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，一定要在關(guān)鍵時(shí)刻做出表率。|xGv00|313620bf11cbff925a5fc5536b2e782a_MUI.ready(function(){_MI.WebSCard.build('mbSourceCard','qqcom.dp.titleinfo');})