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服務(wù)器故障致部分鐵通17990電話卡過期

時(shí)間：2010-12-20 10:19:34

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[導(dǎo)讀]市民周先生反映：幾個(gè)月前，我買了20多張面值100元的17990鐵通企業(yè)聯(lián)名IP卡，明年3月末過期，當(dāng)時(shí)使用并無問題。上個(gè)月中旬，我按操作用這批IP卡撥打電話時(shí)，卻被提示卡已過期。我現(xiàn)在有7張卡提前過期了，這是怎么

市民周先生反映：幾個(gè)月前，我買了20多張面值100元的17990鐵通企業(yè)聯(lián)名IP卡，明年3月末過期，當(dāng)時(shí)使用并無問題。上個(gè)月中旬，我按操作用這批IP卡撥打電話時(shí)，卻被提示卡已過期。我現(xiàn)在有7張卡提前過期了，這是怎么回事？我卡里的錢怎么辦？我給鐵通客服打電話詢問，但一直也沒得到明確回復(fù)。
回復(fù)：鐵通北京分公司曹經(jīng)理表示，周先生購買的17990卡是鐵通公司與北京英泰美迪科技發(fā)展有限公司（下稱英泰公司）合作經(jīng)營的企業(yè)聯(lián)名卡。
2010年10月初，由于英泰公司前置機(jī)服務(wù)器故障，造成部分17990企業(yè)卡項(xiàng)目數(shù)據(jù)丟失，給部分用戶造成了不便。
為妥善解決IP卡提前過期的問題，鐵通公司與英泰公司協(xié)商采取了補(bǔ)救措施。鐵通公司從10月8日開始，已為受影響的客戶免費(fèi)提供新的轉(zhuǎn)賬卡卡號和密碼，受影響客戶可以將原卡中剩下的余額轉(zhuǎn)至新卡繼續(xù)使用。未得到妥善解決的英泰卡用戶，鐵通公司和英泰公司將在原英泰卡使用的有效期內(nèi)，繼續(xù)為用戶提供用于轉(zhuǎn)賬的電子賬戶和密碼。
用戶可通過鐵通公司的10050客服平臺和英泰公司的客服電話4007060068提出轉(zhuǎn)賬申請。
反饋：周先生說，按照鐵通公司工作人員提供的解決辦法，他已將原卡內(nèi)的錢轉(zhuǎn)入新卡，有效期還是至明年3月。目前，新卡已能正常使用。
本報(bào)實(shí)習(xí)記者劉乃榕

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