“老板說是‘方太’的油煙機，買回來后才知道是深圳一家名為‘方一太’的廠家生產(chǎn)的，想找老板退貨，老板又不同意。”一位陳小姐撥通了12315投訴電話憤憤地說到。后經(jīng)當?shù)毓ど滩块T協(xié)商，陳小姐已成功退貨并索回全額貨款。
據(jù)陳小姐介紹，國慶期間她來到某電器城選購廚房電器，導購員熱情地向她推銷一套“方太”油煙機等產(chǎn)品，并介紹“方太”是大品牌，一整套廚房電器只要3500元。經(jīng)比較后， 陳小姐感覺物美價廉，當即決定購買了一套?？僧敭a(chǎn)品送到家安裝好后感覺越來越不對勁，產(chǎn)品上無任何商標標識，生產(chǎn)廠家卻是“深圳方一太電器公司”。
隨后陳小姐撥打了產(chǎn)品說明書上的電話，可號碼為空號；通過“方太”官方網(wǎng)站查詢，也沒有所購買的產(chǎn)品型號。最后通過撥打“方太”客服中心才知道，“方太”品牌的產(chǎn)品中并沒有該型號的產(chǎn)品，而且“方太”品牌只有寧波方太廚具有限公司，陳小姐購買的為“山寨”方太電器。于是陳小姐找老板退貨，遭到老板以“正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品且無質量問題”為由拒絕。在協(xié)商無果的情況下，陳小姐撥打了12315進行投訴。
工商執(zhí)法人員到現(xiàn)場認真檢查了產(chǎn)品、說明書等證據(jù)后，認定陳小姐購買的并非“方太”產(chǎn)品，導購員在推銷產(chǎn)品時存在欺騙消費者的行為。而商家卻辯稱自己并不知道該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家是“方太”還是“方一太”，只是按照上一級經(jīng)銷商的意思將這些產(chǎn)品稱為“方太”，而產(chǎn)品也是由正規(guī)廠家生產(chǎn)的，雖然不是真正的“方太”產(chǎn)品，但并無質量問題。最后執(zhí)法人員勒令商家無條件為消費者退貨，陳小姐也索回了3500元貨款。
作為現(xiàn)在市場上一個不可忽視的現(xiàn)象，“山寨家族”已迅速混跡在各類產(chǎn)品當中。不難想象，那些制造、銷售“山寨”產(chǎn)品的不法廠商，為了攫取更大利潤，極力降低產(chǎn)品成本，從而忽略產(chǎn)品品質及安全性能，而且這些廠商多半是不正規(guī)廠商，售后服務根本無法保障。
在此提醒廣大消費者在購買產(chǎn)品時要擦亮眼睛，認清是“李鬼”還是“李逵”。另外做到以下“四看”：一看外觀，“山寨”家電外包裝粗糙，外表凹凸不平，有磨損的痕跡；二看廠家，品牌家電的廠家從網(wǎng)上很容易查到；三看價格，“山寨”家電一般價格低，與同品牌、同型號真貨價格相差較大；四看有無商標授權文書，購買家電產(chǎn)品時可要求商家出示商標授權文書，若沒有則可能是“山寨”家電。消費者一旦上當受騙，應立即投訴。