工信部最新公布的數(shù)據(jù)顯示，前8月移動(dòng)通信收入累計(jì)完成4085.9億元，比上年同期增長12.2%，在電信主營業(yè)務(wù)收入中所占的比重達(dá)到69.45%，移動(dòng)通信對固定通信的替代趨勢加強(qiáng)。
超過8億的用戶數(shù)顯示出了目前移動(dòng)通信的強(qiáng)勢地位。工信部最新公布的1－8月數(shù)據(jù)顯示，占全國電話用戶總數(shù)72%的移動(dòng)通信完成了電信業(yè)主營收入的近70%。
盡管目前移動(dòng)用戶仍呈現(xiàn)出快速增長的趨勢，但是逐漸飽和的市場已經(jīng)開始顯出了疲態(tài)。在3G市場環(huán)境下，電信運(yùn)營商應(yīng)該從簡單的用戶爭奪轉(zhuǎn)向用戶經(jīng)營，通過深耕用戶需求，提供適合市場需求的信息服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。
8月固網(wǎng)再現(xiàn)頹勢
26日，工信部公布了今年1－8月通信行業(yè)的運(yùn)行發(fā)展數(shù)據(jù)，固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展再現(xiàn)頹勢，保持了近年來一貫的下滑趨勢。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，1－8月，全國固定電話用戶累計(jì)減少1139.1萬戶，達(dá)到30234.1萬戶。固定電話用戶中，無線市話（即小靈通）用戶減少1228.8萬戶，達(dá)到3370.6萬戶，在固定電話用戶中所占的比重從上年底的14.7%下降到11.1%。其中，僅8月固定電話用戶減少141.6萬戶。
同時(shí)，固定通信收入累計(jì)完成1797.0億元，比上年同期下降3.7%，在電信主營業(yè)務(wù)收入中所占的比重從上年同期的33.88%下降到30.55%。固網(wǎng)業(yè)務(wù)全面下滑的趨勢并未好轉(zhuǎn)。
反觀移動(dòng)業(yè)務(wù)仍呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象。今年8月，移動(dòng)電話用戶凈增896.5萬戶。工信部數(shù)據(jù)顯示，1－8月，全國移動(dòng)電話用戶累計(jì)凈增7584.3萬戶，達(dá)到82305.7萬戶。在用戶規(guī)模穩(wěn)步增長的同時(shí)，同期移動(dòng)通信收入累計(jì)完成4085.9億元，比上年同期增長12.2%，在電信主營業(yè)務(wù)收入中所占的比重從上年同期的66.12%上升到69.45%。以近70%的業(yè)務(wù)收入占比將固網(wǎng)甩在身后。
用戶飽和態(tài)勢漸顯
盡管移動(dòng)用戶數(shù)仍有所增長，但是會(huì)在不遠(yuǎn)的將來遇到瓶頸。截至2010年8月，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到112539.8萬戶，已經(jīng)接近全國人口總數(shù)。正如工信部副部長楊學(xué)山所說，用戶普及率超過80%，市場飽和態(tài)勢顯現(xiàn)。
尤其是大量用戶集中在一家運(yùn)營商手中，使得今后的移動(dòng)用戶增長難免繼續(xù)呈現(xiàn)向市場優(yōu)勢運(yùn)營商集中的態(tài)勢。目前，我國的手機(jī)用戶總數(shù)已經(jīng)超過了8億，其中中國移動(dòng)為5.64億，中國聯(lián)通為1.6億，中國電信為7994萬。
用戶的單向集中使運(yùn)營商在3G發(fā)展上也面臨重重困難。盡管有大量的投入，但是用戶數(shù)量發(fā)展并未出現(xiàn)爆發(fā)性增長，與此同時(shí)，用戶的ARPU值不升反降。
以中國聯(lián)通為例，從其中報(bào)披露的情況看，中國聯(lián)通的3G的ARPU值從去年底的141.7降至134元。而中國電信則保持在110元，遠(yuǎn)高于中國移動(dòng)。3G發(fā)展并未顯現(xiàn)出令人滿意的結(jié)果。為維持用戶的ARPU值，中國聯(lián)通只得減緩用戶發(fā)展以維持較高毛利率。
截至8月底，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的3G用戶總數(shù)分別為1342萬戶和951.1萬戶。
向“經(jīng)營用戶”思路轉(zhuǎn)變
在用戶規(guī)模逐漸飽和的市場中，繼續(xù)開展用戶爭奪戰(zhàn)，最多不過是一場“紅?！崩锏难庀嗖?，運(yùn)營商恐怕很難通過用戶規(guī)模的擴(kuò)張獲得更多收益。與其爭奪用戶，不如轉(zhuǎn)而經(jīng)營用戶。
iResearch艾瑞咨詢根據(jù)天極網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2009年促使中國用戶選擇3G網(wǎng)絡(luò)的原因中，更快的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度占比50%，位居第一；其次新的特色增值服務(wù)，占比25%，而資費(fèi)的降低和功能的強(qiáng)大對消費(fèi)者的選擇影響并不顯著。也就是說，高帶寬和多功能成為用戶3G消費(fèi)的重點(diǎn)，這里就是運(yùn)營商做文章的地方。
目前來說，運(yùn)營商始終沒有跳出“向用戶要利潤”的俗套。除了單純依靠用戶的語音通信、短信、至多就是上網(wǎng)流量獲得收入，使得這一盈利模式逐漸僵化。
事實(shí)上，用戶本身就是財(cái)富，手中的用戶就是龐大的“金礦”資源。利用3G的技術(shù)優(yōu)勢，運(yùn)營商可以搭建一個(gè)基于即時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的流動(dòng)營銷平臺(tái)，為用戶提供信息服務(wù)，為企業(yè)營銷開辟新的工具。也就是說，以提升3G應(yīng)用、培養(yǎng)數(shù)據(jù)使用習(xí)慣、增加黏性為切入點(diǎn)，逐步提升用戶的使用率，一方面能穩(wěn)定用戶的在網(wǎng)時(shí)間，增加流量，同時(shí)新應(yīng)用能夠獲得更多的收入，也就是從籃子外取雞蛋。
如此才能避免初期拼命發(fā)展用戶，導(dǎo)致中期產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新活力不夠，最后越做越死的結(jié)局。因此運(yùn)營商應(yīng)轉(zhuǎn)變發(fā)展思維，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上多做文章，真正經(jīng)營用戶。