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宏圖三胞旗下服務品牌消費者忠誠度超九成

時間：2010-08-11 11:13:34

關鍵字：工程師軟硬件 CENTER 聯(lián)想

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[導讀]今年第二季度，全球領先的專業(yè)調研公司對國內IT消費市場進行了一次專項定量調研，結果顯示，在全國抽取的千余份被訪樣本中，宏圖三胞旗下紅快服務的客戶忠誠度超過九成，遙遙領先，而“專業(yè)、快捷、放心”則成為調

今年第二季度，全球領先的專業(yè)調研公司對國內IT消費市場進行了一次專項定量調研，結果顯示，在全國抽取的千余份被訪樣本中，宏圖三胞旗下紅快服務的客戶忠誠度超過九成，遙遙領先，而“專業(yè)、快捷、放心”則成為調研問卷中被消費者勾選次數(shù)最多的前三個選項。對此，宏圖三胞總裁陳斌表示，服務是我們的企業(yè)基因，這一結果既在意料之外，又在情理之中，既是消費者對我們的肯定與鼓勵，更是消費者對我們的鞭策與期望。
十年內功修煉紅快服務厚積薄發(fā)
紅快服務組建于2000年。十年間，依托宏圖三胞這一國內最富效率的IT連鎖零售網(wǎng)絡之一，紅快服務也實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，從最初的單一安裝調試發(fā)展成為集免費咨詢、上門技術支持、遠程在線支持、保養(yǎng)維護、數(shù)據(jù)恢復、硬件維修等于一體的綜合性、高附加值、專業(yè)化的一站式IT服務體系。目前，紅快服務已順利通過ISO9001:2008質量管理體系認證，在國內八個省區(qū)擁有超過200家直營服務站，并連續(xù)多次榮獲“中國十佳售后服務單位”。紅快服務旗下?lián)碛幸恢Ы?000人的IT工程師隊伍，全部而且每一位服務工程師都經(jīng)過了國家勞動部門、中國電子商會等權威部門和專業(yè)機構的資質考核，持證上崗；其中具有專業(yè)資格認證資深技術工程師和IT運營服務高級咨詢專家500多人，配套建設的Call-center中心（全國統(tǒng)一客戶熱線10106699）、CRM信息化管理系統(tǒng)等軟、硬件能力均已達國內一流水平。
劍指行業(yè)第一紅快服務揚帆出海
面對即將到來的行業(yè)整合，早在今年3月份，宏圖三胞就高調對外宣布了315服務戰(zhàn)略升級工程，計劃以旗下的“紅快服務”和“10106699”呼叫中心為未來服務平臺，強化軟硬件建設，強化人才引進與培養(yǎng)，并計劃于2012年底前在全國范圍內建成30個大型芯片級IT維修站。同時依托宏圖三胞既有的連鎖布局，以“1家IT零售店＋X家IT服務站”的捆綁模式布設1500家紅色快車服務站，全面轉型并承接社會化IT服務業(yè)務，最終將“紅快服務”打造成為國內最大的社會化專業(yè)IT服務供應商，這也是宏圖三胞自2000年成立十年來第一次大規(guī)模升級自己的服務戰(zhàn)略。
所謂紅快服務社會化，即指今后消費者的電腦無論是否在宏圖三胞購買，遇到任何軟硬件問題，均可以直接到宏圖三胞各零售店面或者撥打10106699直接呼叫紅快服務工程師提供技術支援。為此，宏圖三胞已經(jīng)低調地與聯(lián)想、惠普、戴爾、宏、華碩、方正等主流PC大廠簽訂了服務站授權協(xié)議，宏圖三胞既有紅快服務站已經(jīng)自動成為這些品牌商的授權接修點。
對于這一戰(zhàn)略定位的轉變，曾有業(yè)界分析人士表示，長久以來，紅快服務在發(fā)展策略上一直保持低調，基本是完全依托并服務于宏圖三胞既有的連鎖零售主業(yè)，在行業(yè)內外并不顯山露水，但這并不意味著宏圖三胞謀劃國內IT服務行業(yè)的野心就此放棄，恰恰相反，因其在IT零售領域業(yè)已取得成功，面對相伴而生的IT服務領域，宏圖三胞斷無視而不見的道理，此次紅快服務高調社會化轉型，說到底，就是宏圖三胞決策層已經(jīng)不再對外掩飾其“在IT服務領域移植其在IT零售領域成功”的決心，并決意讓紅快服務這艘長期在自有港灣里游弋的“隱形”服務巨艦揚帆出海，遠征市場。