正值空調(diào)使用的旺季，居民家里使用了幾年的空調(diào)可能出現(xiàn)了小毛病。記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少品牌空調(diào)的維修被“李鬼”冒用，這些山寨維修除了在小區(qū)里發(fā)放宣傳頁(yè)，在網(wǎng)上搜索都能搜到冒牌的品牌維修網(wǎng)站，急于維修空調(diào)的用戶很容易受騙。
“山寨”售后進(jìn)小區(qū)
上周，李女士家的空調(diào)出現(xiàn)了滴水現(xiàn)象。她打通了當(dāng)初買空調(diào)的賣場(chǎng)售后電話，要求上門(mén)維修。不過(guò)李女士被告知因?yàn)楣と舜蠖嗯扇ミM(jìn)行安裝服務(wù)了，維修還要等上兩三天?！拔依瞎谛^(qū)里碰到自稱是格力空調(diào)社區(qū)維修站的人發(fā)傳單，就請(qǐng)他們上門(mén)維修了。”
據(jù)李女士描述，第二天兩位穿著印有“格力空調(diào)”字樣工作服的男士就上門(mén)維修了，檢查后鑒定空調(diào)是因?yàn)槿狈鷮?dǎo)致無(wú)法制冷引起的滴水?！扒耙惶焖麄兊膱?bào)價(jià)還是1000元，我們覺(jué)得貴沒(méi)有立刻找他們維修，第二天我們?cè)僬?qǐng)他們上門(mén)，他們把價(jià)格提到了1200，最后討價(jià)還價(jià)才到1100塊。一是要價(jià)實(shí)在太貴，都能買一臺(tái)小空調(diào)了，二是現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)的行為實(shí)在讓人覺(jué)得蹊蹺?！?br /> 格力空調(diào)北京分公司市場(chǎng)部經(jīng)理吳巧梅告訴記者，對(duì)于這種情況，消費(fèi)者最好還是要打官方電話核實(shí)一下，是否這個(gè)維修站是格力授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)?！?strong>空調(diào)維修每年就這兩個(gè)月賺錢，不少雜牌維修公司都冒充品牌的售后，他們收費(fèi)也比較離譜。”
事實(shí)上，據(jù)記者了解，除了進(jìn)小區(qū)發(fā)傳單，網(wǎng)頁(yè)搜索也能搜出大量假冒售后的信息，甚至連查號(hào)臺(tái)登記的品牌維修電話也可能不是正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)。記者在百度上輸入了“格力空調(diào)維修電話”幾個(gè)字進(jìn)行搜索，網(wǎng)上出現(xiàn)了幾千條維修信息，都打著格力空調(diào)維修的旗號(hào)。
值得一提的是，這些維修信息顯示的電話是400開(kāi)頭的服務(wù)熱線，與官方電話只是后幾位數(shù)字不同。據(jù)記者了解，不少品牌空調(diào)都設(shè)有400或800開(kāi)頭的全國(guó)統(tǒng)一客服熱線，消費(fèi)者無(wú)論在何地?fù)艽?，都只需支付市話費(fèi)(免長(zhǎng)話費(fèi))，或者全免費(fèi)。記者致電格力空調(diào)官方網(wǎng)站提供的服務(wù)熱線，服務(wù)專員告訴記者，只有官網(wǎng)公布的這個(gè)電話才是真實(shí)的格力售后熱線，其他維修都沒(méi)有經(jīng)過(guò)格力授權(quán)，并非格力的維修網(wǎng)點(diǎn)。
為此，記者撥通了其中一個(gè)冒牌維修電話，“請(qǐng)問(wèn)這里是格力空調(diào)的售后嗎？”面對(duì)記者的詢問(wèn)，對(duì)方還給了肯定回答，“除了格力空調(diào)，其他品牌的空調(diào)我們也負(fù)責(zé)維修，你告訴我們地址吧?！?br /> 遭遇“李鬼”的不止格力一家，美的、LG、海信等許多空調(diào)知名品牌都遇到類似情況。
海信空調(diào)部北分總經(jīng)理高大鵬表示，前兩年曾配合相關(guān)部門(mén)抓過(guò)兩個(gè)，但這樣的維修點(diǎn)太多了，很難控制。這除了企業(yè)服務(wù)和顧客消費(fèi)理念都需提高外，國(guó)家還應(yīng)完善相應(yīng)的制度法律。目前空調(diào)服務(wù)行業(yè)的制度都是企業(yè)和廠家推出的聯(lián)合制度，沒(méi)有法律效應(yīng)，約束力不足。
加氟利潤(rùn)率大
相比品牌空調(diào)提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，李女士被收取1100塊的加氟費(fèi)用顯然高出不少。空調(diào)分為保修內(nèi)和保修外加氟。通?？照{(diào)在保修期內(nèi)，且用戶正常使用，加氟不收費(fèi)；若由于用戶自身原因造成空調(diào)漏氟，則適當(dāng)收取費(fèi)用。
針對(duì)空調(diào)加氟，美的按照空調(diào)匹數(shù)收費(fèi)，1P、1.5P和2P掛機(jī)是100元到200元不等；柜機(jī)2匹和3匹，加氟價(jià)格為150元到180元不等；長(zhǎng)虹掛機(jī)加氟收取80-100元，2P柜機(jī)收取150-200元，3P柜機(jī)收取200元左右。而格力空調(diào)對(duì)1P空調(diào)包括加氟在內(nèi)的一次維修費(fèi)用為120元。
海信空調(diào)部北分總經(jīng)理高大鵬表示，空調(diào)的壽命一般在8-10年，維修期比較長(zhǎng)，而且往往夏天最熱的幾天里，會(huì)出現(xiàn)扎堆維修的情況。一些老牌空調(diào)企業(yè)，保有量大，維修量集中，企業(yè)很難做到及時(shí)維修，這就給“野”維修點(diǎn)留了空子。
而國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)理念還不成熟，超過(guò)保修期后習(xí)慣隨便找個(gè)維修點(diǎn)上門(mén)維修。“消費(fèi)者以為他們的服務(wù)便宜，其實(shí)不然，很多維修點(diǎn)收費(fèi)更高。比如說(shuō)加氟，有的維修點(diǎn)上門(mén)就要幾百元，可是氟的成本只有每公斤40元，一個(gè)1P的空調(diào)，只需要1.5公斤氟就夠了，也就是說(shuō)頂多80元就能搞定?！?br /> 業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，如果在網(wǎng)上搜索家電售后維修信息，一定要去品牌的官方網(wǎng)站查詢。正牌家電品牌的售后維修電話一般只有一個(gè)途徑可以得到，就是印在保修卡和用戶手冊(cè)上的全國(guó)各地售后聯(lián)系方式是最為可靠。
“現(xiàn)在假的空調(diào)售后網(wǎng)點(diǎn)很多，旺季時(shí)，消費(fèi)者通常對(duì)維修時(shí)間要求越快越好，所以更容易上當(dāng)。消費(fèi)者尋找售后電話時(shí)，應(yīng)該參照購(gòu)機(jī)附贈(zèng)保修卡上的資料，還有就是到廠家的官方網(wǎng)站上去尋找。”格力吳巧梅表示。
值得一提的是，部分消費(fèi)者因?yàn)榘峒?，不得已找搬家公司為空調(diào)移機(jī)加氟。搬家公司的人員由于不專業(yè)，往往造成漏氟等情況，需要加氟則會(huì)收很便宜的價(jià)格，材料以次充好，會(huì)影響空調(diào)使用壽命。
本報(bào)記者 殷潔 林其玲