10多年前，我國中央空調市場長期被外資品牌壟斷，民族品牌難覓其蹤。1999年后情況悄然改變。家用空調巨頭美的向中央空調市場的試水，猶如種下了一顆“種子”。這顆生命力驚人的“種子”不斷發(fā)展壯大，終于成為參天大樹。以前的中央空調市場分兩大派系，就是美系品牌為主的冷水機組和日系品牌為主的冷媒機組?，F(xiàn)在，美的中央空調同時擁有先進的冷媒機組及冷水機組，在行業(yè)中占據了領導地位。據行業(yè)權威媒體艾肯網的行業(yè)報告顯示，美的中央空調2009年已躍升至民族中央空調品牌之首。
從試水中央空調領域到成就民族品牌的“老大”，在10年的時間里，美的中央空調從家用空調領域迅速向相關制冷領域的多元化的拓展，而且已經成為全球中央空調行業(yè)的領導者。
自主掌握核心技術，鍛造“硬實力”
美的中央空調一直致力于技術研究和創(chuàng)新，在不斷吸收和消化外來引進技術的同時，創(chuàng)造出多項擁有自主知識產權的技術。多聯(lián)機全直流變頻技術、精細控油技術、四個模塊組合技術等多項世界領先、國內首創(chuàng)的新技術在美的誕生，使美的不斷積累核心技術，為高速發(fā)展奠定了堅實基礎。
1999年，美的開始把重金投入中央空調市場，與東芝開利合作推出國內第一臺變頻一拖多空調；2002年，推出國內第一臺數(shù)碼渦旋中央空調；2004年，國內率先把模塊化數(shù)碼渦旋多聯(lián)機及交流變頻機組推出市場；2006年，推出帶有噴氣增焓的強熱型數(shù)碼渦旋多聯(lián)機組；2007年，美的自行研制成功直流變頻多聯(lián)機；2009年，把直流變頻多聯(lián)機全面提升為全直流變頻多聯(lián)機。至此，美的中央空調真正成為了中國市場上多聯(lián)機技術的領跑者。
在多聯(lián)機方面取得驚人業(yè)績的同時，美的中央空調還強勢進入了冷水機組領域。2004年，美的和重慶通用工業(yè)集團聯(lián)合投資，組建了重慶美的通用制冷設備有限公司，專門研發(fā)制造冷水機組。重慶通用工業(yè)集團是中國第一家生產離心冷水機組的廠家，多年以來，一直為國家衛(wèi)星發(fā)射基地、核潛艇、核電廠等重大項目提供服務。重慶美的通用公司再接再厲，在2006年研發(fā)出國內第一臺變頻離心機組。目前，美的已經掌握了行業(yè)領先的離心式冷水機組技術，打破了多年以來外資品牌稱霸國內市場的局面。目前，美的中央空調已經擁有冷水機組、多聯(lián)機組、輕型商用空調、精密空調及空氣能熱水機等全面的暖通產品線。
隨著專業(yè)技術的不斷突破，美的中央空調逐漸顯露其在市場上強勁的競爭力，接連斬獲眾多重大工程：2010年，美的中央空調的多聯(lián)機組及冷水機組一起為世博會送去了“美的溫度”；2009年，美中央空調成為房產巨頭萬科全國低碳精裝房項目集采戰(zhàn)略指定供應商；2007年，美的成功中標首都國際機場新航站樓配套工程，提供10000冷噸的中央空調系統(tǒng)。此外，美的還中標羅馬尼亞 Zimnicea乙醇生產工業(yè)制冷工程，在大型中央空調設備海外市場上實現(xiàn)零的突破。從此，美的不僅占據國內行業(yè)老大的位置，同時具備了爭霸國際市場的實力。
全滿意服務練就“軟實力”
如果說核心技術和高性能產品是美的“硬實力”的話，那么遍布全國的銷售、服務網絡和專業(yè)的售后服務體系則是美的“軟實力”。所謂“三分產品，七分安裝”，可見安裝的過程決定了中央空調最終的品質。美的通過不斷創(chuàng)新服務方式、細化售后服務，將這“七分安裝”做到了“全滿意服務”。
在工程設計階段，美的派出技術工程師積極參與方案分析，相關專業(yè)之間協(xié)調，以保證專業(yè)化設計及后續(xù)工作的順利進行。施工前，美的技術人員通過勘察現(xiàn)場，指導安裝單位進行深化設計，完善施工圖紙，為安裝工作提供有利的條件；施工中，美的技術人員在現(xiàn)場進行督導，向施工方提供技術指引和現(xiàn)場協(xié)調；安裝結束后，美的技術人員協(xié)同安裝人員進行調試驗收，讓所有機組安全可靠地運行。美的中央空調開通24小時免費服務熱線，承諾2小時內響應，24小時內上門，同時還舉辦每年1-2次針對用戶的免費清洗活動。如此全方位細致、專業(yè)的服務，讓用戶選擇美的中央空調省心、更放心。
除了售前、售中、售后的全程服務以外，美的中央空調在業(yè)內首家創(chuàng)建了工程監(jiān)理制度，在總部設置工程監(jiān)理部門，同時還在全國各大小城市設有工程監(jiān)理點。監(jiān)理工程師全部由技術精湛、經驗豐富、熟悉產品的工程師擔任，對大小安裝工程進行全程跟蹤，在施工前對安裝工人進行技術和安全培訓；施工過程中進行嚴格的質量監(jiān)管，跟進每個施工環(huán)節(jié)和每項測試檢收，對不合要求的工序提出整改要求，并落實到位。
據了解，美的中央空調全國有30多家銷售分公司，3000家經銷商，5000個服務網點。加上專業(yè)的物流公司——安得物流公司，在全國省會城市及部分二、三級城市的50多個、總面積達60多萬平方米的倉儲網點，組成龐大的服務網絡，高效、高質、快速地為客戶提供從銷售、供貨、安裝、維護的一條龍服務。從2006年開始，美的中央空調在業(yè)內首家實行工程監(jiān)理制度，每項工程都有專門的技術人員進行監(jiān)督，大幅提升了工程安裝質量。
提供一體化全面解決方案
在中央空調業(yè)界，美的中央空調素以產品系列豐富、種類多樣、適用性廣而聞名。公司現(xiàn)有5大產品線，12大系列，上千個品種，全面覆蓋辦公、商業(yè)、公共建筑、醫(yī)療、軌道、住宅等各類用戶需求，其良好的品質也得到業(yè)內人士廣泛認同。
在產品的種類逐漸完善和品質提高后，美的的整體營銷思路開始從產品供應逐步向方案解決升級，以室內環(huán)境全面解決方案的提供商展現(xiàn)于業(yè)內。
美的中央空調認為，客戶的需求是多樣化的，單純提供設備，并不能解決客戶的問題，只有根據客戶的需求，量身訂做出一套節(jié)能、高效、合理方案，再配合相應的設備和服務，才能讓客戶滿意。針對不同的場所，美的中央空調常用的方案有：
大型場所：如體育館、機場、展覽中心、火車站、大型商場等空調面積在20000平方米以上的場所，采用螺桿機、離心機多聯(lián)機、模塊冷水機商用熱水機的方案。
中型場所：如寫字樓、工廠、學校、醫(yī)院等空調面積在1000~20000平方米的場所，采用多聯(lián)機、模塊冷水機商用熱水機方案。
小型場所：如店鋪、別墅、住宅等空調面積小于1000平方米的場所，采用戶式中央空調、單元機家用熱水機方案。
特殊場所：地鐵可采用螺桿冷水機、多聯(lián)機精密空調的方案。
如何充分發(fā)揮美的產品眾多的優(yōu)勢，使產品之間形成最佳的方案組合，是美的中央空調未來取得競爭優(yōu)勢的關鍵所在。[!--empirenews.page--]
“美的中央空調提供的不僅是設備，更重要的是解決方案。”美的中央空調相關負責人介紹，“以客戶需求為導向，以提供優(yōu)質服務為目的。美的針對不同行業(yè)、不同的使用場所，提出中央空調和中央熱水系統(tǒng)的配套和組合方案，并以此為契機，從而推動市場對美的產品整體競爭優(yōu)勢的認可，促進各線產品營銷能力的全面提升，繼續(xù)引導行業(yè)向新的目標邁進?！?br /> 不斷創(chuàng)新，銳意進取，為人類創(chuàng)造美好生活，這就是美的中央空調迅速發(fā)展的秘密，也是一個中國民族企業(yè)走向世界的指南針。