□晨報(bào)記者 江華
通過網(wǎng)上搜索空調(diào)維修公司上門修理，卻一不小心被山寨維修點(diǎn)狠宰一刀。昨日，家住虹口區(qū)的張先生向記者反映自己上當(dāng)受騙又僥幸追回空調(diào)修理費(fèi)的 “驚險(xiǎn)”一幕。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于目前不少知名搜索網(wǎng)站都采用競(jìng)價(jià)排名——即按推廣效果付費(fèi)的方式(排位居前的信息一般會(huì)支付較多費(fèi)用)，一些山寨維修點(diǎn)便靠花錢買排名，從而騙取消費(fèi)者信任。
山寨維修點(diǎn)隔天不認(rèn)賬
入夏后，網(wǎng)上山寨空調(diào)維修公司非常猖獗，有的空調(diào)被抬走“修理”后就一去不返，有的市民甚至一次被騙加了2500多元的氟利昂。而很多被騙事件都有一個(gè)共同點(diǎn)——過分相信了網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的排名。
虹口區(qū)劉先生家的空調(diào)近日“罷工”，他上百度搜索“上?？照{(diào)維修”，一家名叫“上海佳誠(chéng)制冷維修有限公司”的空調(diào)維修點(diǎn)出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)前五的位置。一看排名靠前，而且后面還有“400”打頭的維修熱線，劉先生認(rèn)為這家公司應(yīng)該靠譜。
熱線電話撥通之后，接線小姐熱情地告知會(huì)立即上門修理。3個(gè)小時(shí)之后，一名自稱空調(diào)維修“工程師”的李先生登門。“李工程師”三下五除二將空調(diào)拆開，搗騰了一陣后說是“主板壞了”，要帶回公司修理。一周后，“李工程師”上門，安好主板、上好藥水后，他提醒劉先生：“因?yàn)榫S修時(shí)在主板上安裝了一塊特殊的芯片保護(hù)裝置，一定要24小時(shí)后才能開機(jī)！”一天后，劉先生嘗試打開空調(diào)，空調(diào)卻依舊沒有任何反應(yīng)。劉先生隨即撥打該公司的“400”電話，接線小姐立即賴賬，否認(rèn)有“李工程師”其人，并說公司在松江，不可能接虹口單。
劉先生隨后用座機(jī)撥打“李工程師”手機(jī)。得知?jiǎng)⑾壬褕?bào)警，做賊心虛的“李工程師”趁劉先生不在家，將300元錢還給了劉先生家中的老人，而且交錢地點(diǎn)約在街口，以便隨時(shí)逃跑。
伊萊克斯全國(guó)維修網(wǎng)絡(luò)服務(wù)總經(jīng)理彭文勝告訴記者，每年夏季該公司的投訴電話中有不少就來自于消費(fèi)者對(duì)山寨維修點(diǎn)亂收費(fèi)和欺詐行為的投訴，而不明就里的顧客還以為是該公司的維修人員所為。彭文勝說，其實(shí)公司會(huì)在官網(wǎng)上公布統(tǒng)一的維修熱線電話，其在各地的維修點(diǎn)并不會(huì)到搜索引擎上去發(fā)布各自的信息。
百度：交夠錢便可排名前三
那么，山寨空調(diào)維修點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎中的排名如何產(chǎn)生？記者從“百度知道”中發(fā)現(xiàn)了百度競(jìng)價(jià)排名的特點(diǎn)及主要作用，其中一項(xiàng)便是：“競(jìng)價(jià)結(jié)果出現(xiàn)在搜索結(jié)果靠前的位置，容易引起用戶的關(guān)注和點(diǎn)擊，因而效果比較顯著”，而且稱競(jìng)價(jià)排名的優(yōu)點(diǎn)之一是：“關(guān)鍵詞不分難易程度：不論多么熱門的關(guān)鍵詞，只要你想做，你都可以進(jìn)入前三甚至第一。”
隨后，記者登錄百度首頁(yè)，點(diǎn)擊左下角的“百度推廣”，其中解釋：“‘百度推廣’是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，用少量的投入就可以給企業(yè)帶來大量的潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額和品牌知名度”；而在“做‘百度推廣’需要投入多少費(fèi)用”一欄中，網(wǎng)頁(yè)顯示：“對(duì)于首次開戶的客戶，需要一次性繳納5600元，其中5000元是客戶預(yù)存的推廣費(fèi)用，600元是服務(wù)費(fèi)。開通服務(wù)后，客戶自助選擇關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)投放計(jì)劃，當(dāng)搜索用戶點(diǎn)擊客戶的推廣信息查看詳細(xì)信息時(shí)，會(huì)從預(yù)存推廣費(fèi)中收取一次點(diǎn)擊的費(fèi)用”。
記者隨后以“空調(diào)維修公司”的名義致電百度上海的電子商務(wù)部。一位工作人員介紹：所謂的“百度推廣”就是原先“百度競(jìng)價(jià)排名”的升級(jí)版。記者詢問，如果自己的“空調(diào)維修公司”想出現(xiàn)在搜索結(jié)果的首頁(yè)，價(jià)位如何？該工作人員說，具體計(jì)算公式很復(fù)雜，而且隨時(shí)都可能變化。不過她表示，“現(xiàn)在是夏季，你要做的空調(diào)維修排名很熱門的，一般每次點(diǎn)擊也要(從預(yù)存推廣費(fèi)中扣掉)10多元吧”；而如果想排在前三條之內(nèi)，價(jià)格還會(huì)翻一倍，約20多元。記者算了一下，即便按每次點(diǎn)擊10元計(jì)，5000元的客戶預(yù)存推廣費(fèi)，也僅夠支持500次點(diǎn)擊。而對(duì)于排名，除了交錢，還需要提供哪些資質(zhì)證明？該工作人員說，只要提供敲了公章的公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件就行。
點(diǎn)擊率排名并非信譽(yù)排名
上海市律師協(xié)會(huì)行政法律研究委員會(huì)主任鄒佳萊表示，對(duì)于搜索引擎采用競(jìng)價(jià)或推廣等商業(yè)模式進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索結(jié)果排名，到目前為止國(guó)家尚無(wú)禁止性或懲罰性的法律法規(guī)出臺(tái)；另一方面，即便不采用競(jìng)價(jià)而采用點(diǎn)擊率排名，不道德的企業(yè)也可用惡意點(diǎn)擊的方式使自己的排名上升。因此消費(fèi)者應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，搜索引擎排名也具有商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的特性，并不等同于信用度排名。不過，作為負(fù)責(zé)任的搜索引擎平臺(tái)，也應(yīng)該在網(wǎng)頁(yè)顯著位置，以易于理解的方式告知其所采用的排名規(guī)則。
國(guó)內(nèi)知名投訴網(wǎng)站——315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)則提醒消費(fèi)者，最好撥打保修卡上廠家的服務(wù)熱線報(bào)修，如果該電話被更換打不通，建議用戶上該品牌的官方網(wǎng)站找相應(yīng)的售后服務(wù)電話。