由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)起草、國(guó)家商務(wù)部正式發(fā)布的空調(diào)行業(yè)首批三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日前在京發(fā)布，由此宣告中國(guó)家用空調(diào)行業(yè)從此有了售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。據(jù)了解，首批正式實(shí)施的三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆裝服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆解清洗維護(hù)規(guī)范》等，空調(diào)行業(yè)廠家美的憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的服務(wù)技術(shù)、及時(shí)的響應(yīng)速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)唯一優(yōu)秀示范單位稱號(hào)。

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)空調(diào)服務(wù)缺乏統(tǒng)一規(guī)范和指導(dǎo)，導(dǎo)致各空調(diào)企業(yè)各行其是，服務(wù)水平參差不齊，消費(fèi)者對(duì)空調(diào)安裝不及時(shí)、售后服務(wù)不專業(yè)、維修退換貨難等投訴也在不斷增多。而售后服務(wù)中問(wèn)題發(fā)生后，由于缺乏相關(guān)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，使得許多矛盾無(wú)法解決。鑒于此，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)牽頭中國(guó)家用空調(diào)行業(yè)在售后服務(wù)方面表現(xiàn)最優(yōu)秀的企業(yè)參與，共同起草了空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從安裝、維護(hù)、清洗等各方面做出了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并于7月1日由國(guó)家商務(wù)部正式發(fā)布實(shí)施。

中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏表示，空調(diào)行業(yè)服務(wù)具有高度專業(yè)性，服務(wù)是否規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的好壞極大影響著客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同和品牌的認(rèn)可，三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施將極大地改變目前我國(guó)家用空調(diào)服務(wù)良莠不齊的現(xiàn)象，讓空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)有規(guī)可循、有法可依，有助于提升消費(fèi)者體驗(yàn)，并持續(xù)加快空調(diào)行業(yè)整體服務(wù)水平的規(guī)范和升級(jí)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)楊紅燦表示，在銷售旺季來(lái)臨之際，空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的頒布，有利于使消費(fèi)者在這個(gè)旺季就能體驗(yàn)到更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效和規(guī)范的空調(diào)售后服務(wù)。

據(jù)了解，這次商務(wù)部、中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)特別推出美的作為行業(yè)優(yōu)秀示范單位，其目的在于引導(dǎo)更多企業(yè)做好以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的空調(diào)售后服務(wù)，積極推動(dòng)空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和普及，不斷推動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平的規(guī)范和升級(jí)。同時(shí)，借此在家電行業(yè)中展開(kāi)全方位、立體化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，使完善的服務(wù)品質(zhì)和保障措施成為今后家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。