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商務(wù)部：空調(diào)服務(wù)新標(biāo)實施客服電話3年不準(zhǔn)變

時間：2010-07-05 10:01:34

關(guān)鍵字：空調(diào) 調(diào)節(jié)器空氣調(diào)節(jié) 質(zhì)量檢驗

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[導(dǎo)讀]內(nèi)容摘要：記者昨日獲悉，由商務(wù)部發(fā)布的空調(diào)行業(yè)《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆裝服務(wù)質(zhì)量檢驗規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆解清洗維護規(guī)范》三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將于本月起正式實施。記者昨日獲悉

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美的制冷集團中國營銷總部副總裁王金亮表示，銷售僅僅是家電市場的爭奪戰(zhàn)一個開端，配送、安裝、維修等服務(wù)才是真正的“主戰(zhàn)場”。特別是隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的加劇，服務(wù)組件成為各大空調(diào)企業(yè)競爭的焦點。
三大標(biāo)準(zhǔn)新規(guī)定
空調(diào)企業(yè)服務(wù)組織應(yīng)有全國統(tǒng)一電話，并至少保證3年不變；
服務(wù)電話的語音接通率應(yīng)達到100%，人工接通率應(yīng)達到90%；
提供電話服務(wù)的時間每日應(yīng)不少于9小時，其余時間應(yīng)記錄用戶的留言；
空調(diào)企業(yè)應(yīng)建立用戶回訪制度。

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