『導(dǎo)讀』我國對各類家用電器實(shí)施強(qiáng)制性三包規(guī)定，但不同的家電品類的免費(fèi)保修期并不相同，保修配件范圍的定義也相當(dāng)模糊，因此在實(shí)施中消費(fèi)者往往遭遇種種行業(yè)潛規(guī)則，質(zhì)保問題屢被曝光

吳偉洪攝

南方日報(bào)訊(記者/錢瑋玨)日前，美的冰箱針對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品推出了“12年免費(fèi)保修”政策，承諾家電下鄉(xiāng)冰箱產(chǎn)品主要的13大部件無條件免費(fèi)保修12年，再度引發(fā)冰箱全行業(yè)服務(wù)戰(zhàn)熱潮。對于不同品牌爭相打出越來越長甚至超出冰箱安全年限的保修期，消費(fèi)者對能否真正兌現(xiàn)尚有疑慮，業(yè)內(nèi)人士建議選擇有口碑、實(shí)力強(qiáng)的冰箱品牌。

家電“免費(fèi)保修”有門道

我國對各類家用電器實(shí)施強(qiáng)制性三包規(guī)定，但不同的家電品類的免費(fèi)保修期并不相同，保修配件范圍的定義也相當(dāng)模糊，因此在實(shí)施中消費(fèi)者往往遭遇種種行業(yè)潛規(guī)則，質(zhì)保問題屢被曝光。有業(yè)內(nèi)人士表示，如今國內(nèi)冰箱廠家在技術(shù)上已經(jīng)沒有很大的差距了，售后服務(wù)成了吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。

開延長保修期先河的是美菱冰箱，早在去年4月，美菱就提出10年免費(fèi)保修的概念。此后海爾也規(guī)定自今年5月1日起，所有家電下鄉(xiāng)型號冰箱，12個(gè)核心部件享受12年免費(fèi)保修服務(wù)。眾多品牌加入了延保的行列，但對保修范圍和延保時(shí)間長短規(guī)定各不相同。

根據(jù)國家三包法規(guī)對主要家電的“三包”有效期的規(guī)定，包修指在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理，不需要繳納材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。而保修則是修理者保證負(fù)責(zé)維修，會收一定的材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)，此番眾多品牌紛紛表示免費(fèi)保修。而記者在蘇寧天河店隨即詢問多名消費(fèi)者，其中最多被提及的問題是，擔(dān)心所謂的免費(fèi)能否真正實(shí)現(xiàn)，疑惑商家玩“包修”和“保修”的文字游戲。

海爾冰箱本部企文辦主任孫明法表示，此次海爾納入12年免費(fèi)保修范圍的包括壓縮機(jī)、繼電器、過熱保護(hù)器、溫控器、主控板、電源板、顯示板、變頻板、磁敏溫度開關(guān)等，均是冰箱核心部件，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，冰箱的安全使用年限是12年，我們承諾12年免費(fèi)保修，相當(dāng)于終身保修。涉及外殼等其他零部件維修或更換的，消費(fèi)者需要支付相應(yīng)費(fèi)用，但海爾所有的上門維修都是免費(fèi)的，不另收所謂的“工時(shí)費(fèi)”。

真假保修暗藏玄機(jī)

“八年、十年、十二年……現(xiàn)在的家電都在講免費(fèi)保修，時(shí)間一個(gè)比一個(gè)長，不知道是不是可以兌現(xiàn)啊？”不少消費(fèi)者提出疑慮。

按照國家三包法中規(guī)定，一般家用電冰箱、洗衣機(jī)、家用空調(diào)器等的包修期限整機(jī)是1年，主要部件是3年。長達(dá)12年的超長免費(fèi)保修能否兌現(xiàn)成了消費(fèi)者最關(guān)心的問題，即將搬家、正在選購冰箱的童女士表示懷疑，她曾經(jīng)買過號稱保修三年的電器，結(jié)果時(shí)間還沒到，“壞了之后連廠家都找不到了，根本無處保修”。因此，有業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者購買冰箱時(shí)，選擇有實(shí)力、口碑好的品牌，海爾孫明法也表示，“海爾之所以有膽量保修12年，是有我們26年生產(chǎn)冰箱的經(jīng)驗(yàn)做保證，實(shí)際的生產(chǎn)周期也驗(yàn)證，12年保修完全能夠?qū)崿F(xiàn)”。

也有市場銷售人士提醒，雖然國家《家用電器安全使用年限細(xì)則》規(guī)定，電冰箱安全使用年限為12-16年，但實(shí)際使用中，根據(jù)損耗程度，一般冰箱在使用8-10年后產(chǎn)品性能就已經(jīng)老化，部分產(chǎn)品繼續(xù)使用既不節(jié)能也不安全，小部件利用12年免費(fèi)保修進(jìn)行更換相對合算，但若大部件或者整機(jī)存在問題，或者通過家電以舊換新?lián)Q購新的冰箱更為合算。