“我國平板電視安裝和維修服務(wù)將有首個技術(shù)標準。”日前，中國家電維修協(xié)會副會長郭赤兵透露，《家用平板顯示電視機安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》(以下簡稱《技術(shù)規(guī)范》)行業(yè)標準已報送商務(wù)部，近期有望出臺。行業(yè)標準的框架內(nèi)容包括：安裝和維修服務(wù)技術(shù)要求、安裝程序、維護保養(yǎng)程序、修理程序、專業(yè)修理的技術(shù)保障、質(zhì)量監(jiān)管檢驗與測評等有關(guān)內(nèi)容。

自平板電視問世以來，其售后問題便一直廣受詬病，種種亂象帶來的投訴量劇增與困擾日益嚴重。在企業(yè)各自推出服務(wù)標準外，各方也開始著力為平板電視維修尋找出路。

2005年12月1日，《上海市場等離子、液晶電視機消費爭議解決暫行辦法》正式實施。凡在上海購買平板電視的消費者，將享受這些產(chǎn)品的“三包”售后服務(wù)保障。明確要求等離子、液晶電視的“三包”有效期為1年，主要部件(包括顯示屏、數(shù)字信號處理板、IC電路集成塊等，各企業(yè)對此的解釋也不盡相同)的“三包”有效期為2年，每日折舊率為0.15%。同時還明確規(guī)定了等離子、液晶電視在售后有效期內(nèi)消費者選擇退貨、換貨或修理的相應(yīng)權(quán)利。

隨后，南京市家電維修協(xié)會也于2006年2月底出臺了平板電視“三包”辦法。

作為行業(yè)組織，中國電子視像行業(yè)協(xié)會去年發(fā)布了《平板電視售后服務(wù)實施意見》，規(guī)定平板電視整機包修1年，包括顯示屏在內(nèi)的主要部件包修2年；此外，還規(guī)定當等離子和液晶電視的質(zhì)量出現(xiàn)問題時，7天之內(nèi)包退、15天之內(nèi)包換等。

郭赤兵介紹說，與上述標準主要針對銷售時的服務(wù)承諾進行的規(guī)定不同，《技術(shù)規(guī)范》對平板電視維修質(zhì)量和維修保質(zhì)期等進行了限定。比如產(chǎn)品的維修時間，細分為管理方面的延遲、技術(shù)上的延遲和后勤方面的延遲。管理方面的延遲主要指消費者報修后，企業(yè)將任務(wù)分配下去的時間；技術(shù)上的延遲主要是指與產(chǎn)品維修活動本身有關(guān)的輔助技術(shù)活動所用的時間；后勤延遲是為取得需要的維修資源所耗用的時間。另外，針對維修服務(wù)的保質(zhì)期，《技術(shù)規(guī)范》根據(jù)更換零件的新舊程度、產(chǎn)品的使用壽命等不同情況進行了限定。

業(yè)內(nèi)專家指出，標準的實施有望在相當程度上彌補平板電視維修短板，為行業(yè)的發(fā)展鋪平道路。

（編輯：文靜）