王小波

昨天，來自全國各省區(qū)市移動通信公司的總經理聚會北京，共商
中國移動發(fā)展大計。張立貴總經理代表集團公司黨組在會議報告中提出，今后兩三年，中國移動將
以“服務和業(yè)務領先”為企業(yè)戰(zhàn)略的重點，繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢，為爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)打下
堅實基礎。信息產業(yè)部吳基傳部長、張春江副部長出席會議并講話，對中國移動去年工作予以高度
評價，希望中國移動再接再厲，在２００２年再創(chuàng)輝煌。

中國移動通信集團公司張立貴總經理在題為《圍繞創(chuàng)世界一流通
信企業(yè) 實施服務與業(yè)務領先 推進企業(yè)持續(xù)發(fā)展》的工作報告中提出，今年中國移動的全年工作總
體要求是以鄧小平理論為指導，貫徹落實十五屆五中、六中全會和中央經濟工作會議精神，按照
“三個代表”要求，繼續(xù)堅持以通信發(fā)展為主題，立足創(chuàng)造更大價值，突出服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略
重點，打造優(yōu)質網絡，提供優(yōu)良服務，深化體制改革，改善企業(yè)管理，進一步提升核心競爭力，推
進中國移動持續(xù)健康發(fā)展，為爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)奠定堅實基礎。

張立貴總經理說，今后兩三年內，中國移動將以“服務與業(yè)務領
先”作為企業(yè)戰(zhàn)略的重點，努力將服務與業(yè)務能力培養(yǎng)成為企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，保
持企業(yè)在激烈的市場競爭中持續(xù)發(fā)展，縮小與世界一流通信企業(yè)的差距。他指出，實施服務與業(yè)務
領先，就是要以客戶細分為基礎，針對目標客戶群，提供優(yōu)質的網絡服務和優(yōu)良的客戶服務，突出
差異性，保持服務優(yōu)勢，使服務始終處于市場領先地位；提供多樣化、個性化的業(yè)務，創(chuàng)造高價
值、高技術的產品，保持品牌優(yōu)勢，使業(yè)務始終處于市場領先地位。

中國移動提出的２００２年主要任務指標是：完成業(yè)務收入１４
８８億元，增長１０．５％；新增ＧＳＭ交換機容量３０００萬門，達到１．９億門；全網交換機
實裝率達到７５％；ＧＰＲＳ網絡容量達到３５０萬戶；新增移動電話客戶３３００萬戶；平均客
戶滿意度超過６０％，力爭兩至三年達到７５％的國際先進水平；高端客戶滿意度達到７５％；平
均長途來話接通率達到５８％，無線接通率達到９８．５％，話音信道掉話率低于１％。

張立貴總經理提出，為確保上述戰(zhàn)略任務及目標的完成，今年中
國移動將重點完成以下任務：實施服務領先，保持高端品牌優(yōu)勢；實施業(yè)務領先，努力拓展市場；
進一步深化體制改革，積極推進管理創(chuàng)新；堅持兩個文明一齊抓，加強企業(yè)黨建工作，推進企業(yè)文
化建設。他同時強調，中國移動要加快企業(yè)信息化的建設，增強企業(yè)競爭力。中國移動作為通信運
營企業(yè)和國有重要骨干企業(yè)，在推進信息化方面理應發(fā)揮帶頭作用。必須把企業(yè)信息化作為“一把
手工程”，以全面提高企業(yè)管理水平和整體競爭能力為目標，抓住財務管理和營銷網絡信息化這兩
個核心，從解決企業(yè)管理中突出的問題和薄弱環(huán)節(jié)入手，搞好企業(yè)信息化建設。要結合企業(yè)內部改
革、業(yè)務流程重組、管理流程再造和管理模式改革，統一規(guī)劃，突出重點，整體推進企業(yè)信息化建
設。要結合強化企業(yè)基礎管理和引進先進管理理念，把信息化貫穿到企業(yè)管理的全過程。今年要完
成對企業(yè)信息化建設的現狀調查和全面需求分析，制訂總體規(guī)劃方案并開始實施，年內取得突破性
進展。當務之急是要加快對決策支持系統、統計系統、財會電算化系統、辦公自動化系統等平臺的
整合，初步實現資源共享。
國務院駐中國移動監(jiān)事會主席朱蕤及
中組部、中央企工委、國家經貿委等相關部委領導出席會議。中國移動（香港）董事長王曉初在會
上作了題為《從國際電信資本市場的走勢看中國移動市場的發(fā)展與未來》的專題報告。


摘自《人民郵電報》