在經(jīng)過數(shù)個月的秘密實驗之后，中國移動終于決定將江蘇
獨家推出“話費誤差，雙倍返還”服務在全國推開?！澳壳?，已有廣東、浙江、湖南、江西、吉林
等１５個省移動通信公司推出了這項業(yè)務?！弊蛱?strong>中國移動市場部一位人士指著一幅中國地圖說
道，“北京等其他省市也將分階段陸續(xù)實施，預計年內該項服務舉措將在全國范圍全面展開?！?br />


“話費誤差，雙倍返還”業(yè)務指針對已向客戶錯收的話
費，在規(guī)定時間內由移動公司將已收話費減去應收話費的正差額雙倍返還給用戶?！斑@個業(yè)務需要
強大后臺支撐系統(tǒng)才能完成。”對于能夠在中國諸多運營商中率先推出此項業(yè)務，該人士頗為得
意，這項服務在江蘇推出后，即在當?shù)叵M者中引起強烈反響。競爭對手幾度打算跟進，但均因難
度太大而作罷。



為了準備此次大范圍推出此項業(yè)務，中國移動在諸多方面
均做了充足準備，除去已經(jīng)斥資４０多億對業(yè)務支撐系統(tǒng)ＢＯＳＳ系統(tǒng)進行改造升級，ＢＯＳＳ系
統(tǒng)的建成不僅使中國移動的計費更加準確，也為這項業(yè)務推出奠定了堅實的基礎。此外在網(wǎng)絡優(yōu)
化、業(yè)務管理等方面中國移動頗費精力，目前中國移動的網(wǎng)絡接通率、掉話率等指標均達到世界一
流水平。在管理水平方面，近期實施的中國移動通信支撐系統(tǒng)信息化一期工程“企業(yè)管理信息化系
統(tǒng)”建設，將使中國移動ＭＩＳ系統(tǒng)水平上升到新的層面?！斑@些工作做完之后，各省移動公司都
可以為本省的移動通信消費提供詳細、全面的話費查詢服務。下一步，我們的主要工作就是完善這
些業(yè)務?！边@位人士表示，目前消費者可以通過營業(yè)廳多媒體查詢、網(wǎng)上查詢、１８６１電話查
詢、短信查詢、１２５９０查詢等多種方式查詢話費。“從市話、長途話費到短信、移動夢網(wǎng)、Ｇ
ＰＲＳ等各種業(yè)務都可以查到詳細清單，在有的省公司的網(wǎng)站上，客戶甚至可以查出３０分鐘前的
通話記錄?！?br />


在他看來，這項業(yè)務的推出不僅意味著中國移動網(wǎng)絡質
量、計費系統(tǒng)、服務管理等諸多指標已經(jīng)和國際接軌，更重要的是，中國移動在國內市場的競爭中
又一次搶得了先機。國內移動電話市場還處于緩慢增長態(tài)勢，但傳統(tǒng)的話音業(yè)務已然不能滿足消費
者個性多樣的消費。業(yè)內人士認為，電信是一個服務性的行業(yè)，僅靠價格手段，很難培養(yǎng)出忠誠用
戶，而提升服務，才是增強用戶忠誠度、提高用戶滿意度的最有效途徑。中國移動此次在全國推出
“話費誤差 雙倍返還”承諾，“重要的意義不是在于中國移動品牌涵義得到極大提升，而是它的
出現(xiàn)將會使中國電信市場從現(xiàn)有的業(yè)務和價格戰(zhàn)的競爭提升到以顧客為導向的服務軟環(huán)境的競
爭?！?br />


摘自《北京娛樂信報》