在我加入辛格公司(Singer)的時(shí)候，它還是一家大公司。它曾經(jīng)是一個(gè)國際性的大品牌。一戰(zhàn)前，辛格在圣彼得堡的工廠擁有1萬名員工，是最早真正稱得上國際公司的企業(yè)之一。而“辛格”這個(gè)品牌也幾乎成了縫紉機(jī)的代名詞。但是后來，隨著戰(zhàn)后眾多日本企業(yè)的迅速崛起，時(shí)至今日辛格這家公司已經(jīng)不復(fù)存在了。

發(fā)生這樣的情況，一部分原因是因?yàn)樗鼪]有對(duì)其他競(jìng)爭對(duì)手引起足夠的重視，等到發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)已經(jīng)來不及了。也有部分原因是因?yàn)樗蚱渌鞣N并不熟悉的領(lǐng)域發(fā)展，而管理又很混亂。它的品牌雖然有一定價(jià)值，卻不足以和對(duì)手日益改良的產(chǎn)品以及低廉的成本競(jìng)爭。

千萬不能忽視競(jìng)爭對(duì)手的一舉一動(dòng)；如果你不小心忘記了這一點(diǎn)，那就危險(xiǎn)了。

我后來所工作過的幾個(gè)企業(yè)都不是什么市場(chǎng)上響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，直到我進(jìn)入了英國電信集團(tuán)。英國電信集團(tuán)有著很好的品牌，在競(jìng)爭激烈的英國通訊業(yè)中占有一席之地。我認(rèn)為英國電信的確花了很多時(shí)間去留意我們的競(jìng)爭對(duì)手，去比較我們和他們的價(jià)格，并且確認(rèn)我們的產(chǎn)品具有很強(qiáng)的競(jìng)爭力。

我們也非常重視客戶服務(wù)，自從我和我們的新任首席執(zhí)行官上臺(tái)以后，就一直致力于讓所有員工都牢記把服務(wù)質(zhì)量放在第一位的宗旨。

在黃頁服務(wù)向市場(chǎng)開放之后，我們集團(tuán)很快就失去了自己在這方面的統(tǒng)治地位。此前英國電信從來沒有遇到過競(jìng)爭，但是在這之后，幾乎一夜間，前兩名的位置就被別人給占了。

對(duì)手特意搞了一些很花哨的促銷宣傳活動(dòng)，但是我們的反應(yīng)卻有點(diǎn)遲鈍。同時(shí)發(fā)生改變的是整個(gè)市場(chǎng)的需求。市場(chǎng)需求突然縮減，導(dǎo)致我們從無可置疑的第一位掉到了第二、第三位。

但是我們相信，我們的服務(wù)質(zhì)量是比任何一個(gè)競(jìng)爭對(duì)手都要好的。

當(dāng)時(shí)黃頁服務(wù)市場(chǎng)一夜之間冒出了7到8個(gè)競(jìng)爭者，不過現(xiàn)在只剩下2到3家了。因?yàn)槲覀兊姆?wù)更好，因?yàn)槲覀兛梢宰屇愀?、更?zhǔn)地找到想要的答案，所以英國電信又恢復(fù)了其統(tǒng)治地位。

要保護(hù)一個(gè)成功的品牌，最顯而易見的方法，就是確保其龍頭產(chǎn)品能真正提供給消費(fèi)者同類產(chǎn)品中最好的東西。你的產(chǎn)品無論是在質(zhì)量還是價(jià)格方面，都應(yīng)該是無可取代的。當(dāng)別人的產(chǎn)品明顯比你的質(zhì)量更好，價(jià)格更低的時(shí)候，你的廣告做得再好、再多，也是徒勞的。

所以，產(chǎn)品是一個(gè)品牌保持長盛不衰的重中之重，其他的一切都是次要的。

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克里斯托弗·布蘭德爵士(Sir Christopher Bland)現(xiàn)任英國電信集團(tuán)主席。他在媒體行業(yè)有著相當(dāng)豐富的從業(yè)和監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)。他曾在1996年至2001年期間擔(dān)任BBC監(jiān)管委員會(huì)主席，又在2001年5月1日被任命為英國電信(BT)集團(tuán)的主席。此外，他也是英國首相顧問團(tuán)的一員以及私人金融委員會(huì)的主席。