上海移動近日單方面強行取消GPRS-WAP 20元包月上網套餐的舉動，引發(fā)了強烈的社會反響。一些正常使用該套餐的用戶致信搜狐IT稱，“上海移動假借網絡升級和手機終端升級之名，行變相漲價之實，單方強行取消用戶正在使用的套餐。上海移動違法了相關法律，侵犯了用戶的合法權益。”目前，一些自稱遭到侵權的用戶已經在網上發(fā)布了致信產部和上海移動的公開信。
上海移動解釋是，“此次市場行為，是由于移動通信網絡技術升級和手機功能的增強，手機上網方式從原來的CMWAP為主發(fā)展到目前的CMWAP和CMNET兼有，使GPRS20元WAP套餐客戶不易辨別是以CMWAP方式接入還是以CMNET方式接入。為更好地保障客戶明明白白消費，上海移動將于2007年6月1日起，逐步將GPRS20元WAP套餐客戶轉換為不區(qū)分CMWAP和CMNET的手機上網套餐。”
據悉，相關客戶可通過10086、營業(yè)廳、公司網站等選擇適合的套餐，5月31日前轉換的客戶將獲得20元話費贈送。上海移動也將通過短信、外呼等方式告知客戶轉換其它套餐，如客戶不作選擇的，上海移動將預調整為入網時默認的GPRS標準資費（按實際流量0.03元/KB計費），詳情請咨詢10086。
對于上海移動方面的解釋，有人士認為， 在《中華人民共和國電信條例》的第三章第四十一條中明確規(guī)定：“電信業(yè)務經營者在電信服務中，不得有下列行為：以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務；違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目；對電信用戶不履行公開做出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳；”，而上海移動只是提前10天在其網站告知了廣大用戶，并未對取消套餐是否合法作出明確的解釋。
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