英國電信（BT）日前宣布成立21世紀全球企業(yè)部，與全球電信運營商分享其獨有的下一代網絡（NGN）部署經驗。英國電信如何借助其在英國本土實施“21世紀網絡”戰(zhàn)略的經驗，幫助其他運營商降低風險，加速NGN部署進程？21世紀全球企業(yè)部負責人Steve Johnson近日就上述話題接受了《亞洲電信》記者的采訪。

《亞洲電信》：請問英國電信成立該部門的主要目的是什么？

SteveJohnson：正如你所知，英國電信的“21世紀網絡”戰(zhàn)略，尤其是在英國推行的轉型戰(zhàn)略，替換掉了所有的舊網絡，相比較而言要比同等規(guī)模其他運營商的轉型戰(zhàn)略激進得多，吸引了全球網絡運營商的廣泛關注。

21世紀全球企業(yè)部的理念是，借鑒英國電信在英國的轉型經驗，采取一定方式與其他運營商合作，幫助它們分析所處的形勢及正確看待和實施向NGN的轉型。英國電信將和其他運營商一起有效地吸取英國電信的經驗教訓，快速而低風險地推動轉型，最終幫助運營商獨立地實施轉型。我想轉型能夠為運營商帶來實實在在的經濟利益。

《亞洲電信》：從本質上講21世紀全球企業(yè)部是不是英國電信管理服務業(yè)務的一部分？

SteveJohnson：成立21世紀全球企業(yè)部在部分意義上是為了服務于我們在英國以外批發(fā)業(yè)務領域進行的轉型。英國電信全球服務業(yè)務部設有全球電信市場分部，它是一個全球性的批發(fā)渠道，正在朝著為其他運營商提供管理服務的方向轉型。可以說，21世紀全球企業(yè)部是作為全球電信市場部的銷售渠道而建立的，是轉型戰(zhàn)略的一部分。

《亞洲電信》：21世紀全球企業(yè)部的轉型經驗對其他運營商應該有一定的借鑒意義。

SteveJohnson：當然如此。我們在實踐中發(fā)現全球電信運營商正在通過不同的方式執(zhí)行轉型戰(zhàn)略。它們有的與英國電信處境相同，對如何實施轉型戰(zhàn)略、需要進行哪些投資、如何管理風險、轉型對客戶帶來哪些影響等缺乏認識；另一些通過各種新的機會進行轉型，例如投資新的基礎架構，拓展網絡覆蓋范圍。在此我們考慮到借助NGN推進轉型，因為部署NGN既符合轉型戰(zhàn)略也能帶來新的成長機會。

《亞洲電信》：相比較于設備供應商而言，電信運營商對另外一家電信運營商的接受程度如何？

SteveJohnson：它們樂于接受電信運營商。英國電信的價值在于，作為一家電信運營商，我們自身也在轉型，對轉型有著非常全面的了解。顯而易見的是，設備供應商的優(yōu)勢在于能夠提供技術建議，但它會使解決方案沿著其所能掌控的方向前行。英國電信在英國有意采取了多家廠商的解決方案，每個技術領域基本都有兩家供應商提供服務，當遇到問題時多廠家供貨的安全性優(yōu)于單一廠家供貨的安全性，同時總體成本也得到了降低。

對于我們來說關鍵在于轉型不僅僅是網絡轉型，它實際上影響到了公司的方方面面，因此為了達到較好的效果，你不僅要對網絡技術而且要對系統(tǒng)基礎架構進行轉型。英國電信對所有的系統(tǒng)都進行了合理化改造，例如進行流程再造使之簡化，使不同的業(yè)務之間更加協(xié)調一致，以及改變業(yè)務特性進而影響到整個組織架構。總的來說，轉型是徹底的商業(yè)轉型，而不只是技術上的改變。親身實踐使我們對此體會深刻，設備供應商對轉型的了解恐怕達不到這個程度。

《亞洲電信》：從2006年12月成立以來，你們發(fā)現哪些事情和成立時想象的不大一樣？

SteveJohnson：我們在剛剛成立的時候認為所有的項目都會依照咨詢－建網－運作的程序進行。實際上，客戶林林總總，需求千差萬別，在實際過程中我們并不是按部就班地遵循上述步驟，事情和我們初始預期的不大一樣，例如有時候我們首先會針對招標項目向客戶提供標書。

《亞洲電信》：你們的目標市場在哪里？

SteveJohnson：21世紀全球企業(yè)部面向全球提供服務。當然，在實踐中我們發(fā)現大多數機會來自亞洲、拉美、中東、非洲和東歐等新興市場，西歐和北美也存在一些機會。

《亞洲電信》：如何構建人力資源模型，以確保項目啟動和擴展的時候有合適的人員供給？

SteveJohnson：我們的人力資源模型有3個組成要素。第一要素是21世紀全球企業(yè)部本身擁有一批富有專長、涉足領域廣泛的專家，其中一些直接來自“21世紀網絡”戰(zhàn)略組，一些在咨詢方面經驗豐富，一些是網絡設計專家，另一些在構建技術經濟模型、收入和成本的經濟模型以及商業(yè)模型方面富有專長。因此，人力資源的第一要素是21世紀全球企業(yè)部自身，其員工在項目中擔任著領導角色。

第二要素是英國電信的相關專業(yè)人士。英國電信有研究開發(fā)部、全球專業(yè)服務部，它們擁有卓越的商業(yè)咨詢技能，以及部署“21世紀網絡”戰(zhàn)略的經驗。我們與英國電信集團簽署了協(xié)議，在項目需要的時候可以從集團調用人員。

第三要素是當地的合作伙伴，在項目執(zhí)行過程中我們可以與當地的伙伴（如設備供應商等）合作，獲得及時的支持。

總之，我們擁有一個充滿彈性的人力資源模型，可以調用的專家不僅來自21世紀全球企業(yè)部，而且來自英國電信的其他部門及各個合作伙伴。

《亞洲電信》：21世紀全球企業(yè)部現在有多少名員工？

SteveJohnson：我們現在處于起步階段，大約有20名員工。我們有龐大的人才庫可以調用，因此在一些項目中出動的人員會遠遠超過20名，當然21世紀全球企業(yè)部的20名員工一般都在項目中任領導職位。

《亞洲電信》：您能告訴我們“21世紀網絡”戰(zhàn)略的最新進展情況嗎？

SteveJohnson：我們已經在2006年11月完成了對第一批對用戶的切割，現在我們正在某個地區(qū)繼續(xù)對用戶進行遷移，未來數月內被遷移用戶將達到35萬人。此后我們會暫停下來，審視過去的遷移工作，總結經驗教訓，為2008年開始的全國性大規(guī)模用戶遷移做準備。盡管在過去兩個月內沒有質的進展，但是初始的遷移工作在按照既定計劃進行，并將在未來數月內完成。

《亞洲電信》：在遷移用戶的過程英國電信有哪些有益經驗？

SteveJohnson：在理解供應商的能力和技術水平及構建經濟模型方面我們頗有心得體會。我們進行了大規(guī)模的供應商遴選活動，其規(guī)模在業(yè)界可以說是“前無古人”；我們還在實驗室進行了大量的實驗，在網絡上發(fā)出了大量的測試呼叫。

因為遷移工作涉及面廣，所以我們建立了用戶體驗跟蹤小組，以觀察遷移可能對用戶造成的影響，確保遷移過程中為用戶提供的業(yè)務不會發(fā)生變化，比如盡量保持撥號音與先前一致，否則很多用戶會打電話到客服中心反映電話出了問題。 [!--empirenews.page--]