統(tǒng)一通信（UC）這一具有變革意義的通信模式，正在醞釀著一場ICT領域的巨頭鏖戰(zhàn)。以軟件巨人微軟和網絡設備巨頭思科為代表的兩大陣營，正在通過并購、結盟、合作等手段實施“圈地運動”。然而，這一看上去很美的“藍海”新市場，前途光明，卻又暗礁潛藏。

就在10月18日思科攬眾多UC合作伙伴登臺亮相一周后的10月25日，微軟也在華攜伙伴高調發(fā)布了其UC平臺，眾伙伴追隨微軟，猶如眾星捧月。受到網絡硬件界和IT軟件界兩大廠商的熱捧，UC市場似乎正面臨“井噴”。

據(jù)Synergy公司預測，統(tǒng)一通信市場在2009年將達到107億美元的市場規(guī)模。不難看出，在網絡通信、寬帶和安全的三大趨勢下，企業(yè)競爭的重點將集中在統(tǒng)一通信領域，而由統(tǒng)一通信領域競爭所引發(fā)的集團優(yōu)勢和集團競爭也將拉開網絡通信市場新的局面。

其實這個市場的重新布局早已經開始。據(jù)記者了解，各供應商正在試圖通過合并、兼并、合作伙伴關系，以及采用不同方法的產品來擴張其版圖。反映在最近的兼并中，就有思科吞并社交網絡公司Five-Across、視頻會議廠商WebEx以及移動WiMax設備制造商Navini; 而微軟則與北電建立起了合作聯(lián)盟，并收購了語音識別技術公司TellMe; 除此之外，還有愛立信以14億美元收購視頻通信廠商挪威泰德等等。而這一切都是為了增強企業(yè)在統(tǒng)一通信領域的力量。

隨著ICT巨頭們對統(tǒng)一通信市場的共同垂青，其他供應商也開始參加到這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中來。IBM正在圍繞其Sametime協(xié)作軟件和WebSphere應用服務器構建統(tǒng)一通信平臺; 惠普的服務部門正在通過定制UC服務來進入這一市場; 摩托羅拉倡導的無縫通信其實就是統(tǒng)一通信的概念; 北電為增加自己的實力也迅速與微軟結盟。

由此看來，統(tǒng)一通信正在醞釀一場來自ICT領域的“世界大戰(zhàn)”。

軟件硬件，誰重要？

眾所周知，統(tǒng)一通信涵蓋了包括網絡、軟件、硬件以及移動終端等在內的各個方面。而在這個以“軟件”和“硬件”并列稱雄的年代里，有人甚至認為: “UC領域的企業(yè)拉鋸戰(zhàn)更像一場軟、硬件大戰(zhàn)。”

通常的看法認為，統(tǒng)一通信進一步發(fā)展了IP通信的概念，通過使用SIP協(xié)議（Session Initiation Protocol）和移動解決方案，真正地實現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡化——不受位置、時間或設備的影響。它將我們常用的多個電話終端、Email以及各種即時消息通信工具融合在一個界面上，由此涉及的多個網絡（固定網、互聯(lián)網、有線網、衛(wèi)星網、移動網）也結合在一起，以便實現(xiàn)獨立于地理位置的通信，促進通信與業(yè)務流程的集成，簡化運行并提高生產率和利潤。

由于基于統(tǒng)一通信的溝通不受束縛，且能提高生產效率，它幾乎在瞬間火爆起來。而火爆場面的背后則掩藏著商業(yè)暗戰(zhàn)。

目前，思科正在從自己熟悉的IP電話和網絡設備出發(fā)，推出涵蓋IP電話、移動連接解決方案、雙模手機解決方案、多媒體會議解決方案、聯(lián)絡中心解決方案以及統(tǒng)一消息解決方案等產品的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。顯然，思科的目標很清楚: 為了更快地分食統(tǒng)一通信“這塊蛋糕”，把自己的網絡硬件優(yōu)勢發(fā)揮到極致。

然而，這幾年來，IT界和通信界發(fā)生了越來越多的融合: 幾乎所有形式的企業(yè)通信都從基于硬件的系統(tǒng)轉向軟件，而且這一轉變正在日益加速。

馬莎·貝加爾（Martha Béjar）深有體會。據(jù)了解，她離開服務了18年的老東家北電，加入微軟只用了3天時間。“之所以加入微軟，是因為我感受到了軟件的力量。”馬莎說，很多電信服務由硬件轉移到了軟件，未來軟件的功能將無所不包。

TEQConsult Group總裁兼首席分析師，擁有25年經驗的電信技術資深顧問Allan Sulkin表示，使用軟電話（基于軟件平臺的IP通信）平均每月節(jié)省1727美元的手機費和長途電話費。“公司只需購買并安裝一個（而不是兩個）基礎設施，因此，新系統(tǒng)的安裝成本降低了40%～60%，而VoIP系統(tǒng)的運作成本約比電路交換網絡低了22%。”

可能正是基于上述觀點，Avaya中國系統(tǒng)工程總監(jiān)陳蔚在微軟的UC方案發(fā)布及合作伙伴大會上也脫口而出: “在統(tǒng)一通信領域，軟件百分之百的重要。”

然而關于這一點，以硬件見長的思科和北電則有不同的見解。北電企業(yè)網解決方案及市場高級經理孫志方說: “我們認為軟件、硬件都重要。”思科大中國區(qū)總監(jiān)王昀也認為: “統(tǒng)一通信可以大幅度降低成本并提高生產率。當語音和數(shù)據(jù)穿過同一個網絡時，用戶便無需創(chuàng)建并維護單獨的電話網絡，所有的這一切都是基于網絡，在統(tǒng)一通信領域，軟件、硬件、網絡都很重要。”

但是，思科近期的舉動甚至也承認了“軟件將主導未來統(tǒng)一通信市場”的觀點。先是收購了兩家軟件公司，以便更好地支持UC產品，并順利轉向軟件平臺方案;甚至還宣布2008年將向軟件轉型，不再只是提供路由器和交換機等產品，而是提供系統(tǒng)解決方案。

由于在軟件領域的獨特優(yōu)勢，微軟借統(tǒng)一通信進入了通信市場; 也是由于統(tǒng)一通信的獨特魅力，使得思科不得不向軟件轉型。據(jù)記者所知，就在4年前，蓋茨和錢伯斯曾在不同場合提到，他們兩家公司除了彼此尊敬之外，不可能進入彼此所從事的完全不同的領域。但是俗語說得好，沒有永遠的朋友，只有永遠的利益。在面對統(tǒng)一通信這個日趨龐大的市場時，競爭似乎是不可避免的。

In-Stat 高級分析師李敏指出，目前，思科的主要業(yè)務還是路由器等硬件設備，而微軟還是軟件上的霸主，微軟將從桌面應用端自上而下地猛攻統(tǒng)一通信市場，而思科則是從通信的硬件端自下而上地發(fā)起沖擊。因此，就目前而言，這兩個一直關系密切的伙伴還將保持合作，但從長期來看，它們之間的競爭將不斷加劇，最終將在桌面和服務器端展開全面競爭。

較量已經開始

“統(tǒng)一通信市場不只是微軟的市場。從我們的角度來看，操作系統(tǒng)不單只有微軟，還有Apple，還有Linux等; 而從應用來說，還有Oracle、SAP等; 終端方面，當然微軟有自己的Mobile移動操作系統(tǒng)，但市場上還有其他的很多系統(tǒng)。”思科全球市場總監(jiān)Richard說。

2006年6月，思科為了進一步完善其基于SONA的統(tǒng)一通信平臺，收購了Audium 和Metreos這兩家軟件公司，而最近又收購了WiMAX廠商Navini，以強化其在統(tǒng)一通信市場上的競爭力。通過收購Audium、Metreos,基于他們的 標準創(chuàng)建集成工具，不但使思科統(tǒng)一通信的客戶和合作伙伴能夠迅速地開發(fā)定制的通信應用，還可將其完全集成到企業(yè)IT基礎設施、企業(yè)應用和企業(yè)聯(lián)系中心之中，為用戶提供更好的統(tǒng)一通信服務。 [!--empirenews.page--]

除此之外，為了彌補思科在移動終端方面的劣勢，思科也把諾基亞拉到了自己的陣營里面。“諾基亞是GSM/3G領域最好的廠商，思科通過跟它在終端話機上的合作，將思科統(tǒng)一通信的應用延伸到了整個Mobile環(huán)境里面。” Richard對這場UC大戰(zhàn)充滿信心。

實際上，從路由器、交換機到彩屏IP電話，思科在統(tǒng)一通信方面的確可以提供“端到端”的產品體系。再加上收購以及合并的成果，思科的IP電話幾乎已經可以和固網、互聯(lián)網、衛(wèi)星、移動等多個網絡連接在一起。“將來，思科似乎只需要和神州數(shù)碼這樣的伙伴合作，在IP電話上開發(fā)更多的應用接口、加入更多的企業(yè)信息，其統(tǒng)一通信的蛋糕就會自然而然地一步步做大。”有人這樣評價思科的如意算盤。

然而，桌面霸主微軟在統(tǒng)一通信方面也不甘示弱，將Office Communications Server 2007與其Exchange Server 2007協(xié)同工作，實現(xiàn)了更廣泛的統(tǒng)一通信業(yè)務提供。后者作為微軟統(tǒng)一通信產品組合的基礎，通過內置自動總機進行應答和語音傳送呼入，并在單一收件箱中統(tǒng)一語音郵件和電子郵件，從而補充了　Office Communications Server 2007 的語音功能。

在今年5月份，微軟還展示了15部可以與其Office Communications Server 2007和Office Communicator 2007協(xié)同工作的手機。除此之外，在剛剛過去的微軟及合作伙伴UC平臺方案發(fā)布會上，記者也看到了這位桌面老大的實力: 電信解決方案提供商、系統(tǒng)集成商、獨立軟件供應商、電話與設備制造商等來自各領域的廠商也齊聚發(fā)布會現(xiàn)場。在中國，作為微軟的追隨者，包括北電、Avaya、大北歐、Mitel、Dialogic等在內的眾多合作伙伴，都亮出了自己能與微軟Office Communications Server 2007整合的產品。

由此，微軟將通信軟件引向了移動通信領域，并聯(lián)合其他應用程序，將電子郵件、即時消息和視頻會議功能統(tǒng)一到了單一平臺。微軟中國公司副總經理張柏舟認為: “未來3～5年內，統(tǒng)一通信的發(fā)展必然引導用戶向一個被廣泛接受的軟件平臺上遷移，而微軟就是這一平臺的打造者。”

Raikes調研機構的數(shù)據(jù)也顯示，3年后，超過1億人能從Outlook、SharePoint 和其他微軟系統(tǒng)應用程序打電話。而該數(shù)字超過了目前已配置的企業(yè) VoIP數(shù)的兩倍。

思科與微軟之間的較量似乎在統(tǒng)一通信誕生之初便不可避免了，有人說“這越來越像是一場寡頭的游戲，因為ICT界各個領域的大公司都正在向‘統(tǒng)一通信’集合。”

寡頭的游戲？

更多的人不認為這是一場“寡頭游戲”，就連思科和微軟也不這樣認為。為了給這個在誕生之初就具有開放性的市場一片“真心”，各家都打出了“合作才能共贏”的招牌。

顯然統(tǒng)一通信不僅僅屬于微軟和思科。阿爾卡特－朗訊、北電和Avaya這樣的老牌電信廠商對統(tǒng)一通信平臺也有很大的興趣，比如Avaya公司已將 70% 的研發(fā)資源投入軟件開發(fā)，而為了加大自身在UC領域的優(yōu)勢，最近又收購了為電信公司制造基于SIP的應用程序服的務器公司Ubiquity，Avaya還在分布式Web服務的基礎上，開發(fā)了新產品one-X Portal。

而西門子則從一開始就遵循SOA原則開發(fā)了它自己的統(tǒng)一通信平臺。在市場推廣的風格上，這些老牌通信設備廠商也不盡相同，比如阿爾卡特－朗訊就比較低調。在最近一次專訪中，阿爾卡特－朗訊企業(yè)解決方案部總裁Tom Burns就表示，阿爾卡特－朗訊在很多大型企業(yè)中已經應用了很多UC產品，雖然平時并不怎么宣傳統(tǒng)一通信，其實相關的產品早就有了。

此外，中國電信等運營商在轉型的過程中提出的商務領航等業(yè)務，也同樣可以為企業(yè)提供包括數(shù)據(jù)、語音和視頻在內的一攬子解決方案; 而中國網通與國際統(tǒng)一通信廠商Radvision公司達成協(xié)議，正在構建國內最大的運營級別的統(tǒng)一通信平臺。由此看來，由于3G未果，固網用戶數(shù)量的逐年下滑，固網運營商試圖通過統(tǒng)一通信來擴展其用戶也是一種必然的趨勢。而這樣一來，有分析人士認為，固網運營商不僅僅是思科、微軟等的企業(yè)客戶，更是他們的競爭伙伴。

由此看來，覬覦統(tǒng)一通信市場的又何止一兩家？ICT界的UC大戰(zhàn)局勢已漸清晰: 一類是以微軟、IBM為代表的以軟件見長，從桌面或應用軟件攻入統(tǒng)一通信市場的廠商; 一類是以思科、3Com為代表的，目前風頭正勁的IP廠商; 還有第三類絕對不容小覷的廠商，即以阿爾卡特－朗訊、Avaya、北電為代表的傳統(tǒng)電信設備廠商; 當然還有在中國有著巨大用戶量的固網運營商。他們在整合了傳統(tǒng)語音和IP兩種業(yè)務之后，可靠的服務質量將成為其統(tǒng)一通信產品的一大賣點。

計世資訊分析師徐國鴻則認為，綜觀這些UC廠商，基本上都是強調將各種多媒體的通信手段和通信方式集成到同一個IP網絡上加以實現(xiàn)，以達到任何時間、任何地點、任何人、任何設備、任何網絡的無縫溝通。區(qū)別僅僅在于，不同廠商之間基于自己在產品、技術、解決方案、服務乃至用戶群基礎方面的優(yōu)勢，在統(tǒng)一通信應用推廣和市場策略上，往往特別突出某個角度或者新領域的性能和效果。

但從實際效果來看，思科等IP廠商更偏重于網絡硬件終端和語音方面; 而以微軟為代表的軟件廠商則由于自身的桌面用戶數(shù)目龐大，優(yōu)勢局限于桌面和辦公軟件上面; 而阿爾卡特－朗訊等老牌電信廠商也是偏重語音方面，對桌面、軟件的理解不夠。“從目前來看，這種局面很難在短時間內有實質性的改變。”業(yè)內某通信專家如此表示，雖然廠商在各種合作中都宣稱可以兼容其他品牌廠商的產品，但這種開放性目前還只是基于傳輸網絡和交換層面，像他們承諾的“任意溝通”并沒有完全實現(xiàn)。

未來暗礁潛藏

相比各大供應商的熱情，UC熱并未在整個市場上表現(xiàn)出來，中國統(tǒng)一通信市場仍處于啟動期。據(jù)記者了解，目前大規(guī)模應用沒有到來的首要原因，在于用戶對UC的認知以及UC市場的成熟度。比如，很多用戶認為IP通信比傳統(tǒng)通信昂貴，部署IP將使得原來的傳統(tǒng)電信投資浪費，而且認為在目前復雜的網絡現(xiàn)狀下，部署UC不太可能。

計世資訊分析師徐國鴻認為，觀念只是一方面，而阻礙UC大規(guī)模推動的還有兩個技術難點: 一是標準問題，二是網絡安全問題。

雖然參與統(tǒng)一通信市場的廠商都將IP技術視為未來技術的主流，但作為“統(tǒng)一通信”的基礎設施，IP標準目前仍處于“分裂”狀態(tài)。市場上充斥著大量的不可兼容的專有代碼: 思科用的是Skinny，3Com公司用的是H3，敏迪網絡公司用的則是MiNet，而相對開放的SIP協(xié)議吸引的則是Avaya公司、互動智能公司、西門子通信公司等等。面對這種狀況，企業(yè)客戶擔心在解決了內部的通信問題之后，跟其他應用不同的“統(tǒng)一通信”解決方案的客戶或者伙伴之間的互聯(lián)互通會成為新的問題。用戶的擔心給UC市場發(fā)出了不利信號。 [!--empirenews.page--]

而終端協(xié)議的多樣化，也將牽引出終端版本的升級、維護等諸多問題。

不過，思科系統(tǒng)（中國）有限公司UC產品工程師楊振海認為，這樣的困擾現(xiàn)在應該不存在了。因為大部分廠商都已經支持SIP協(xié)議了，思科是第一個能在SIP上開發(fā)終端的廠商，已經實現(xiàn)Skinny與SIP的互操作，而且，微軟的服務器端與思科的用戶端也已經實現(xiàn)了互通。

他強調: “其實技術的發(fā)展都經過了這樣的歷程，在沒有找到共同標準協(xié)議的時候，各個廠商都會根據(jù)自己的技術儲備來開發(fā)相應的產品以及應用，當整個業(yè)界趨同于某些公共標準時，廠商出于保護用戶的投資，將會在兼容過去協(xié)議的同時，保證支持新的協(xié)議。”對于安全，他認為，安全技術與不安全因素本身就是一個動態(tài)相持的狀態(tài)。

另外，在網絡安全方面，盡管一個融合的企業(yè)網能讓企業(yè)的語音業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務甚至企業(yè)內部的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等應用起來更加有效率，但是，其中也埋藏了更大的安全隱患。有人就提出了這樣的疑問: “如果網絡是分離的，病毒或是黑客只能襲擊一部分系統(tǒng)，而如果將各種應用集成在一起，一旦被突破，受傷的將是全部系統(tǒng)。”如今，用戶對多網結合的安全問題還持懷疑態(tài)度，這也在一定程度上制約了UC的發(fā)展。

評論

UC將重塑ICT產業(yè)布局

正是由于統(tǒng)一通信無縫溝通的特殊魅力，越來越多的ICT界的巨頭們?yōu)橹浴Ｒ舱且驗樗?，IT和通信這兩大產業(yè)正在逐漸靠攏并融合，而且速度越來越快。

據(jù)記者了解，去年，思科收購了掌握移動統(tǒng)一通信系統(tǒng)技術的Orative、整合商務軟件和通信功能的Metreos等6家公司，而Avaya則收購了開發(fā)統(tǒng)一通信企業(yè)移動解決方案的Traverse和SIP應用與軟件開發(fā)商Ubiquity; 今年3月，思科宣布以32億美元收購了提供視頻會議協(xié)作的WebEx公司，就在同一個月，微軟收購了擅長語音識別和呼叫搜索的公司Tellme，愛立信則收購了挪威一家名為泰德的視頻通信廠商。

而最近又傳來思科并購Wimax廠商Navini，以及甲骨文并購愛爾蘭通信軟件公司Netsure Telecom，該公司主要向通信服務提供商提供關鍵的網絡智能和分析軟件。

在短短一年多的時間里集中發(fā)生了這么多涉及統(tǒng)一通信的收購，這說明: 全球性大廠商正在加快布局統(tǒng)一通信的步伐，而這些并購將促進整個ICT產業(yè)重塑。

Commfusion公司的分析師Blair Pleasant曾經預言，隨著時間的推移，各個公司有望平靜地轉向通信軟件，最終取代PBX交換機系統(tǒng)，在2010年到2012年期間，統(tǒng)一通信有望成為主流。

然而，靜觀統(tǒng)一通信領域，有一個方面的活動一直相對平靜，那就是ERP軟件供應商，如SAP和Oracle。相比其他UC的追求者而言，他們并沒有大張旗鼓地干。然而就像某些分析師預言的那樣，盡管ERP等軟件供應商行動遲緩，但是，隨著他們之間以及他們與電信供應商之間的并購或者合作，行業(yè)重整步伐將更加迅速。

鏈接

未來UC五大趨勢

據(jù)國內權威研究機構計世資訊（CCW Research）分析師徐國鴻分析，由于當前統(tǒng)一通信市場是傳統(tǒng)電信、軟件和互聯(lián)網三大領域的融合，因此，沒有一家廠商能夠提

供整個統(tǒng)一通信產業(yè)鏈的全部產品或解決方案，各廠商之間必須要彼此合作才能實現(xiàn)，因此未來微軟的平臺產品也打算和思科實現(xiàn)互聯(lián)互通。正是因為各大廠商的密切合作，未來的統(tǒng)一通信產品和方案將更趨于標準化。

據(jù)計世資訊的分析預測，未來統(tǒng)一通信領域會呈現(xiàn)出五大發(fā)展趨勢。

1、軟件平臺化將成為一個趨勢

雖然統(tǒng)一通信平臺解決方案包含了傳統(tǒng)電信和軟件兩大類，以思科為代表的傳統(tǒng)電信廠商推出的平臺解決方案最初是從硬件設備發(fā)展而來的，但是從長遠的發(fā)展趨勢來看，思科也正在轉向軟件平臺，甚至其宣布了2008年將向軟件轉型，而其他軟件廠商更是直接搭建自己的軟件平臺，因此可以預見，未來在統(tǒng)一通信領域，軟件平臺化必然是一個最終發(fā)展趨勢。

2、與用戶業(yè)務的深度融合，才是吸引用戶的關鍵

統(tǒng)一通信解決方案要想得到用戶的認可，并被他們所采用，如果僅僅是對以往傳統(tǒng)辦公模式的改善，并沒有真正應用在用戶的核心業(yè)務系統(tǒng)中，給他們帶來業(yè)務流程的變革，并為他們帶來更大利潤的話，被用戶接受的程度將會很低。只有真正和用戶業(yè)務系統(tǒng)相結合，提高其效率才是被用戶廣泛采用的關鍵。

3、統(tǒng)一通信領域需要更廣泛的聯(lián)盟合作

統(tǒng)一通信作為傳統(tǒng)電信、軟件和互聯(lián)網三大領域的融合，整個生態(tài)系統(tǒng)由統(tǒng)一通信軟件提供商、相關硬件設備提供商、終端設備提供商、應用軟件提供商、電信運營商、網絡視頻會議公司、IT服務提供商、UC解決方案提供商，以及獨立軟件開發(fā)商和行業(yè)系統(tǒng)集成商、企業(yè)用戶等各類公司共同參與。從目前統(tǒng)一通信領域各家的聯(lián)盟情況來看，還是不夠的，未來必然會有更為廣泛的合作聯(lián)盟產生。

4、系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商將在整個統(tǒng)一通信產業(yè)鏈上處于重要位置

統(tǒng)一通信解決方案要想被用戶廣泛采用，必然要與行業(yè)用戶的業(yè)務系統(tǒng)相融合，用戶所使用的ERP、CRM、SCM等系統(tǒng)，未來必然會融入統(tǒng)一通信的功能，因此，傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商將是統(tǒng)一通信領域深入發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，并將受到大家的追捧。

5、企業(yè)并購現(xiàn)象將更加明顯，未來將會出現(xiàn)幾家大的壟斷巨頭

隨著統(tǒng)一通信領域各廠商的不斷融合，彼此之間的競爭日趨激烈，未來這個領域必將形成幾大寡頭壟斷的趨勢，而那些小廠商將會失去生存空間。微軟、思科和IBM最有可能是最后的勝者。