中國電信轉(zhuǎn)變以客戶為主導(dǎo)的前端組織架構(gòu)，既能滿足其聚焦客戶信息化的轉(zhuǎn)型需求，也能更好地為今后固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的推行服務(wù)。

中國電信以一系列組織機(jī)構(gòu)變革，拉開了2008年的大幕。

根據(jù)中國電信于1月10日晚間發(fā)出的公告，中國電信將于2月25日舉行特別股東大會(huì)，屆時(shí)將審議及批準(zhǔn)中國電信股份有限公司與其20家全資子公司簽署的合并協(xié)議。與此同時(shí)，中國電信旗下北方電信有限責(zé)任公司則被變更為中國電信直屬的北方電信事業(yè)部。

而另據(jù)記者獲悉，中國電信正在準(zhǔn)備改組其市場(chǎng)部，以擴(kuò)充市場(chǎng)部的職權(quán)。這也是繼互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)事業(yè)部、政企客戶部后，又一個(gè)被改組的前端部門。業(yè)內(nèi)人士表示，市場(chǎng)部改組完成后，中國電信對(duì)于前端部門的整合將告一段落。

前端整合的最后一步

中國電信內(nèi)部給出的市場(chǎng)部改組時(shí)間表是在春節(jié)后，基本思路是將市場(chǎng)部的內(nèi)部行政級(jí)別上調(diào)至高于其他部門半級(jí)，以擴(kuò)充其職權(quán)。知情者透露，有可能會(huì)有一位中國電信的副總裁直接管理該部門。

中國電信的市場(chǎng)部原有組織結(jié)構(gòu)大致可分為綜合處、經(jīng)營發(fā)展處、產(chǎn)品及營銷處、品牌處、客戶處、服務(wù)質(zhì)量處及電信卡業(yè)務(wù)處。小靈通、公話等公眾市場(chǎng)業(yè)務(wù)的管理和協(xié)調(diào)都在該部門。

2008年被視作國內(nèi)電信業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營元年，新組建的市場(chǎng)部會(huì)否對(duì)移動(dòng)及固網(wǎng)移動(dòng)融合業(yè)務(wù)有所考慮？對(duì)此，內(nèi)部人士說，“應(yīng)該如此，但具體方案仍沒確定。”

百納電信咨詢分析師曾憲敏表示，作為中國電信市場(chǎng)傳統(tǒng)兩強(qiáng)，中國電信和中國移動(dòng)很大的差別就在于對(duì)待市場(chǎng)和技術(shù)的態(tài)度，中國電信過于重視技術(shù)，而市場(chǎng)部“升級(jí)”為代表的調(diào)整，是試圖以抬高市場(chǎng)部地位而達(dá)到改變?nèi)藛T觀念的目的，并形成整個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)導(dǎo)向。

業(yè)內(nèi)曾有這樣一個(gè)笑談：中國移動(dòng)的人出去，人家都稱為某總，而中國電信的人一般都被稱為某工。

在新的市場(chǎng)部組建后，中國電信將形成政企客戶部主抓綜合信息業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)部主抓互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)、市場(chǎng)部主抓公眾業(yè)務(wù)并進(jìn)行總體協(xié)調(diào)的局面。業(yè)內(nèi)人士分析，這也意味著，中國電信對(duì)于前端部門的整合將告一段落，中國電信在面對(duì)客戶時(shí)將發(fā)出更一致的聲音。

2005年，為改善與用戶的交互，中國電信在集團(tuán)層面有意減少了前端部門數(shù)量，由原有的客戶營銷部、互聯(lián)星空事業(yè)部及固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線、電話卡等產(chǎn)品部調(diào)整為互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)事業(yè)部。

2006年，中國電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)大規(guī)模開展，并進(jìn)行了新興業(yè)務(wù)的體制機(jī)制探索，如：組建實(shí)體公司、虛擬公司和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。這一過程中，中國電信進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到組織整合的重要性。按照王曉初的話說，“與加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型的要求相比，(體制機(jī)制)還存在較大的差距，特別是在人事、用工、分配機(jī)制和商業(yè)模式的改革創(chuàng)新上，差距更為明顯。”

2007年上半年，中國電信將大客戶部與市場(chǎng)部、系統(tǒng)集成公司的一部分整合為政企客戶部。那時(shí)，就為市場(chǎng)部的整合埋下了伏筆。

一個(gè)中國電信：整合大勢(shì)所趨

中國電信推進(jìn)組織變革的另一大舉措即實(shí)施一個(gè)中國電信戰(zhàn)略。根據(jù)電信于1月10日晚間發(fā)出的公告，其將于2月25日舉行特別股東大會(huì)，屆時(shí)將審議及批準(zhǔn)中國電信股份有限公司與上海市、廣東省電信有限公司等20家全資子公司簽署的合并協(xié)議。與此同時(shí)，還將旗下北方電信有限責(zé)任公司變更為北方電信事業(yè)部，以減少管理層級(jí)。

早在2007年，中國電信就提出“一個(gè)公司品牌”的戰(zhàn)略，決定舍棄“藍(lán)色魅力”等地方品牌，全力推廣集團(tuán)公司確定的“我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”、“號(hào)碼百事通”等品牌，以形成業(yè)務(wù)推廣的合力。當(dāng)時(shí)，中國電信就注意到，企業(yè)轉(zhuǎn)型在各省的發(fā)展很不平衡。部分省公司對(duì)集團(tuán)公司部署的綜合信息業(yè)務(wù)沒有真正落實(shí)到位，品牌推廣缺乏統(tǒng)一性，業(yè)務(wù)宣傳缺乏針對(duì)性；部分省公司的綜合信息業(yè)務(wù)流于形式，沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

這種發(fā)展的差異性，讓中國電信認(rèn)識(shí)到省公司執(zhí)行的重要作用。2007年也因此被中國電信確定為“執(zhí)行年”，并在年內(nèi)開展了一系列轉(zhuǎn)型評(píng)估，并擴(kuò)大了轉(zhuǎn)型綜合試點(diǎn)，以加大對(duì)省公司的指導(dǎo)。

曾憲敏表示，整合之后，中國電信的子公司并不僅僅是改個(gè)名字，運(yùn)作機(jī)制也會(huì)向集團(tuán)集權(quán)，從而發(fā)揮中國電信的規(guī)模效應(yīng)，例如，通過集中采購來降低成本等。事實(shí)上整合之后，對(duì)外能夠使消費(fèi)者無論在任何一個(gè)地方，都能夠享受到統(tǒng)一的品牌感知、業(yè)務(wù)、服務(wù)與客戶關(guān)懷；對(duì)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源分配統(tǒng)籌安排，可以更為高效地利用各類資源，讓各類信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟谌痉秶鷥?nèi)得到更充分的共享，從而有助于中國電信整體運(yùn)營水平的提升。

集團(tuán)及省公司兩級(jí)體制的整合已經(jīng)成為電信業(yè)的一種趨勢(shì)。電信專家王煜全則表示，現(xiàn)在不少電信企業(yè)都采用二級(jí)甚至三級(jí)法人的公司組織結(jié)構(gòu)，實(shí)際上公司法人精簡為一級(jí)就夠了。

中國聯(lián)通和中國移動(dòng)則早已邁出了這一步。2006年，中國移動(dòng)總裁王建宙就提出打造“一個(gè)中國移動(dòng)”(OneCM)的口號(hào)，強(qiáng)調(diào)中國移動(dòng)的整體性、規(guī)模性和一致性要在文化、戰(zhàn)略、運(yùn)營管理等諸多層面上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。而在中國移動(dòng)“新跨越”戰(zhàn)略中，更是把“一個(gè)中國移動(dòng)”作為卓越工程的重要舉措進(jìn)行了詳細(xì)表述。在此之前，中國移動(dòng)延續(xù)了中國電信二級(jí)法人的公司結(jié)構(gòu)，省公司相對(duì)集團(tuán)公司擁有很大的自主權(quán)，雖然能夠發(fā)揮省公司的積極性，但也存在弊端。而中國聯(lián)通則一直執(zhí)行一級(jí)法人體制。

快速復(fù)制業(yè)務(wù)的需要

將集團(tuán)及省兩級(jí)法人整合為一級(jí)法人體系，不僅是中國電信內(nèi)部管理的需要，也是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展的需要。

曾憲敏表示，中國電信轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是寬帶、信息應(yīng)用、系統(tǒng)集成等新業(yè)務(wù)，如“商務(wù)領(lǐng)航”和“號(hào)碼百事通”，都需利用全公司的資源才能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。特別是系統(tǒng)集成，目前電信的系統(tǒng)集成公司分別由各省公司領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)力弱小，也無法利用電信遍布全國的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在整合之后，這些問題就可能解決。“號(hào)碼百事通”也需要一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)來整合四面八方的信息。其將來的移動(dòng)業(yè)務(wù)，也需整合的機(jī)制來運(yùn)作。

此外，而王曉初在2008年中國電信工作會(huì)上提出，要“注重經(jīng)驗(yàn)的提煉和總結(jié)，促進(jìn)成功經(jīng)驗(yàn)的快速復(fù)制”。而從中國移動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)來看，很多重點(diǎn)產(chǎn)品，如彩鈴、飛信及集團(tuán)客戶產(chǎn)品，都是由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃，然后全網(wǎng)運(yùn)營，或分省運(yùn)營，一個(gè)分公司的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，其他分公司都可以快速學(xué)習(xí)。[!--empirenews.page--]

事實(shí)上，全球運(yùn)營商轉(zhuǎn)型中的重要一步，都是變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)為中心的運(yùn)營組織模式和以客戶為中心的運(yùn)營組織模式。而中國電信的組織變革同樣遵循著這樣的思路。