中電信轉(zhuǎn)型進(jìn)入關(guān)鍵年 強(qiáng)化增值服務(wù)是關(guān)鍵
中國(guó)電信自2004年提出業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型以來(lái)，轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略穩(wěn)步實(shí)施。2008年是中國(guó)電信三年規(guī)劃（2006-2008）關(guān)鍵的一年，以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供增值服務(wù)成為轉(zhuǎn)型過(guò)程中最值得關(guān)注的一環(huán)。
全面實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)品牌開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)，建立以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式是中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)之一，其中客戶(hù)急需的增值服務(wù)更是引人注目。為了在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，中國(guó)電信集團(tuán)及各省市分公司也紛紛加大投入，力求為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。
在眾多的增值服務(wù)中,電子郵件因其應(yīng)用廣泛而倍受各方青睞。以中國(guó)電信廣東公司為例，公司為用戶(hù)提供“e家郵箱”的過(guò)程中，與郵件運(yùn)營(yíng)商21CN再度合作，為550萬(wàn)我的e家用戶(hù)提供100％無(wú)垃圾、無(wú)病毒的郵箱服務(wù)。家庭用戶(hù)通過(guò)“e家郵箱”可以及時(shí)接收各種家庭綜合信息，目前主要為電信業(yè)務(wù)賬單、積分兌換資訊、促銷(xiāo)優(yōu)惠、會(huì)員雜志、俱樂(lè)部活動(dòng)通知等，逐步將擴(kuò)展到水電煤氣賬單等公益性信息及其他信息定制服務(wù)。
“郵件作為電信基礎(chǔ)服務(wù)之一，廣東電信在郵件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的選擇上也頗為慎重。”廣東電信某部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)。“我們一直把注重用戶(hù)體驗(yàn)擺在工作首位，因此我們對(duì)郵箱提出非常高的要求，比如郵件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率不低于99.9%、郵件病毒平均殺除率不低于99.5%、垃圾郵件過(guò)濾率不低于95%，這些都是我們選擇郵件運(yùn)營(yíng)商時(shí)重點(diǎn)考慮的因素。”
今年年初，中國(guó)電信股份有限公司啟動(dòng)內(nèi)部整合，與旗下包括廣東省電信有限公司、上海市電信有限公司、江蘇省電信有限公司等20家全資子公司成功合并。不難看出，中國(guó)電信已經(jīng)加緊轉(zhuǎn)型步伐?？梢灶A(yù)計(jì)，為了在中國(guó)電信業(yè)最為動(dòng)蕩的一年贏(yíng)取絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)電信在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，在其增值服務(wù)上將會(huì)推出更多值得期待的舉措。
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