強大的客戶服務贏得客戶信賴

北京 — 北電*[NYSE/TSX: NT]為國內大型跨媒體新型零售企業(yè)——橡果國際提供了呼叫中心整體解決方案，以搭建其覆蓋全國性呼叫中心系統(tǒng)，并幫助橡果國際在激烈的市場競爭中占得先機，快速實現多業(yè)務領域拓展的發(fā)展模式。

橡果國際是國內電視購物行業(yè)的領先企業(yè)。公司以電視、網絡和目錄等多種媒體為推廣平臺，以計算機信息管理系統(tǒng)為輔助工具,其中電話銷售業(yè)務方面每年以50%以上的速度增長。因此，在橡果國際發(fā)展過程中，遇到最大的挑戰(zhàn)就是如何能搭建一個統(tǒng)一的平臺，以適應如此快速的發(fā)展，同時能讓所有不同品牌的產品、不同性質的業(yè)務共享企業(yè)內部資源；以及如何以更低的成本服務客戶，這就對銷售增長賴以生存的呼叫中心系統(tǒng)提出了高要求。

橡果國際信息統(tǒng)計部總經理李志成表示，“橡果國際的業(yè)務拓展領域變化非常快，產品、客戶的種類也非常多。面對業(yè)務的迅速發(fā)展擴大，我們相信，先進的信息技術是現代企業(yè)實現發(fā)展目標的重要手段之一。我們也非常高興能得到像北電這樣的國際廠商的支持和幫助。橡果國際呼叫中心的建設，對于橡果國際的業(yè)務拓展起到了巨大的推動作用。”

橡果國際的呼叫中心平臺整合了北電具有先進可靠性的PBX和北京浩豐時代的CRM整體解決方案，以呼入、呼出和客戶服務三種形態(tài)向客戶提供銷售和服務，每一個形態(tài)又是一個獨立的業(yè)務層面，互不干擾，相互協(xié)同，共同提高。

目前，北電已經成功為橡果國際在北京、上海和深圳三地搭建了高性能的呼叫中心平臺，成為國內電視直銷企業(yè)里最大的呼叫中心。

北電大中國區(qū)企業(yè)網絡部總經理黃彥文也表示：“我們非常高興能贏得客戶的充分信任，我們與合作伙伴一起所共同提供的整體解決方案在系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、高處理能力、無縫演進的技術，和長期優(yōu)質的服務都表現卓越。北電交換系統(tǒng)無縫演進的獨特技術和全面整合的解決方案，完全滿足橡果國際的多樣化需求和快速發(fā)展。”

現在，橡果國際呼叫中心建成多點分布網絡，能夠覆蓋全國的接入能力，總座席數超過1100個，能夠提供多業(yè)務、多路由、多技能、多渠道的強大能力，是橡果國際業(yè)務快速發(fā)展并始終引領行業(yè)的重要基礎。

北電的呼叫中心解決方案以強大的客戶服務能力幫助北電贏得了客戶的信賴。北電不僅是呼叫中心技術及產品開發(fā)的傳統(tǒng)業(yè)界領袖，其全球市場份額多年來也一直名列前茅。北電是呼叫中心的主流廠家，過去5年在全球部署了60000多個呼叫中心和8000套自助服務解決方案。北電呼叫中心解決方案估計可支持400萬名座席，每天處理的呼叫數量多達7000萬次。”