Qatar電信已采取措施,確保使用號簿幫助電話180的等待時間能縮短,具體的是從現(xiàn)在平均96秒,減少到30-40秒。
公司方面表示,已采取措施確保用戶不再因號簿通話等待時間而出現(xiàn)問題。具體步驟包括雇用45個接線員,將呼叫中心的人員總數(shù)增加到295個。新雇員在上崗前要接受相應(yīng)的培訓。在高峰時間,還會安排一些學生做為接線員,這些學生也要接受相關(guān)的培訓。目前,180幫助電話平均每天達到5萬個,對雇員的需求量很大。要求這些人員既要懂英語,又要會使用計算機。
號簿幫助電話180是免費業(yè)務(wù),對這一業(yè)務(wù)收費問題還未列入議事日程。但用戶對這一業(yè)務(wù)有投訴,認為有時從180獲得的電話號碼是錯誤的。
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