運營商以建設世界現(xiàn)代化綜合信息提供商為目標，就對其網(wǎng)絡建設乃至運營支撐系統(tǒng)提出了更高要求。在今天的“2008中國電信運營新管理高峰論壇”上，知名電信專家、網(wǎng)絡技術(shù)工作委員會主席趙慧玲女士就未來網(wǎng)絡發(fā)展趨勢與對運營的要求和與會者進行了分享。她認為業(yè)務網(wǎng)絡呈現(xiàn)融合趨勢，堅持統(tǒng)一開放、水平融合的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，提升運營能力將是產(chǎn)業(yè)對運營支撐系統(tǒng)最重要的需求，這需要支撐系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)型變得更加標準化、量化、流程化、信息化以達成。

趙慧玲指出，未來業(yè)務網(wǎng)絡的總體架構(gòu)分為四個主要含義：第一是將來做融合業(yè)務，用戶屬性的數(shù)據(jù)庫應該能夠統(tǒng)一；第二是統(tǒng)一的業(yè)務管理平臺；第三是它的各種業(yè)務能力能夠進行組合和快速部署；第四是支持多業(yè)務能力。而這一切都基于融合的業(yè)務網(wǎng)絡。包括視頻監(jiān)控、視頻通信、即時消息、話音等等一系列的業(yè)務能力平臺，都應能夠根據(jù)用戶的需求進行自由組合，提供相應的支撐，而且用戶可以采用不同的終端能夠接進來。她表示，目前CCSA行業(yè)標準已經(jīng)啟動這方面的標準化工作了。

除了融合趨勢外，業(yè)務網(wǎng)絡還呈現(xiàn)開放性、以用戶為中心的新動態(tài)，C114了解到，目前運營界都在研究開放業(yè)務環(huán)境的網(wǎng)絡能力和第三方開放的能力，最近剛剛通過一個國際標準OSE，由八個功能組建，包括協(xié)同、發(fā)現(xiàn)、注冊、管理等等這些業(yè)務能力，其中也有中國電信的貢獻。而用戶不僅僅是網(wǎng)絡的消費者，同時也是內(nèi)容的產(chǎn)生者，“用戶為中心的業(yè)務生存環(huán)境”對業(yè)務網(wǎng)絡的發(fā)展至關(guān)重要。

未來多業(yè)務、多網(wǎng)絡，對整個綜合信息服務的價值鏈和品牌經(jīng)營、精確化管理對運營支撐系統(tǒng)都提出了更高的要求，都希望能夠更加的標準化、量化、流程化、信息化。對此趙慧玲女士認為，首先必須做到很好地調(diào)配資源：面向網(wǎng)絡用戶、產(chǎn)品、網(wǎng)絡開通保障體系架構(gòu)，不斷增強企業(yè)的競爭力。并且在業(yè)務融合不斷地發(fā)展過程中，從用戶的角度怎么能夠提供比較便捷的號碼、帳戶、帳單，對IT集成要點要做好資源的調(diào)配和業(yè)務管理。

此外，她認為提升運營能力是支撐系統(tǒng)最重要的需求。“從大的角度來看，從運營商的需求來看，實際上要支撐面向客戶的品牌經(jīng)營的支撐體系，這是非常重要的。有效地支撐業(yè)務的融合網(wǎng)絡和全網(wǎng)絡的運營，要不斷提升客戶的全網(wǎng)運營的服務效率，精確化的管理，以及企業(yè)的整合應用，同時不斷地驅(qū)動價值鏈來擴展和延伸，集中相關(guān)的合作伙伴的管理，不斷地完善客戶評價的管理，有效地集成業(yè)務管理平臺和相應的IT支撐系統(tǒng)，加快增值業(yè)務交付能力。”

“支撐系統(tǒng)要不斷提升客戶品牌支撐全網(wǎng)運營的能力，以及驅(qū)動價值鏈擴展的能力”。趙慧玲以此做了總結(jié)。