蘋(píng)果公司并不以承認(rèn)錯(cuò)誤著稱(chēng)，但即使如此，這家電子消費(fèi)品公司仍然意識(shí)到不可能承擔(dān)激怒狂熱擁護(hù)其產(chǎn)品的消費(fèi)者的后果。這就是蘋(píng)果公司對(duì)其MobileMe網(wǎng)絡(luò)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的反應(yīng)。

本周末，蘋(píng)果公司在其MobileMe網(wǎng)站上給出了關(guān)于MobileMe網(wǎng)站狀態(tài)說(shuō)明的鏈接(www.apple.com/mobileme/status/)，以此安撫MobileMe用戶(hù)對(duì)其服務(wù)的擔(dān)心和抱怨情緒。此前有報(bào)道稱(chēng)，一些MobileMe用戶(hù)遇到了諸如郵件丟失和斷線等問(wèn)題。

署名為大衛(wèi)-G(David G.)的蘋(píng)果公司(Apple) (AAPL)人士在MobileMe狀態(tài)說(shuō)明中表示，大約有1%的MobileMe用戶(hù)在使用郵件服務(wù)時(shí)遇到了問(wèn)題，該公司已經(jīng)采取措施重新恢復(fù)服務(wù)，修正了自7月11日正式推出的MobileMe服務(wù)的70處漏洞。

大衛(wèi)-G在日期為7月27日的布告中表示，自7月18日至7月22日之間MobileMe接收的郵件可能約有10%被丟失，而且“我們的首要工作任務(wù)是完全恢復(fù)剩余的1%的MobileMe用戶(hù)使用郵件的功能。”

蘋(píng)果公司并未披露MobileMe用戶(hù)的具體數(shù)量。目前該公司尚未回復(fù)相關(guān)咨詢(xún)電話。

Forrester Research機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)研究蘋(píng)果公司情況的分析師查爾斯-戈?duì)栁?Charles Golvin)表示，“這件事使蘋(píng)果公司似乎完美無(wú)缺的形像受到打擊。”

MobileMe業(yè)務(wù)是蘋(píng)果公司新近推出所謂“云計(jì)算(cloud computing)”服務(wù)業(yè)務(wù)，這種服務(wù)將信息儲(chǔ)存在名為“云”的計(jì)算機(jī)服務(wù)器上，并可以通過(guò)任何與這臺(tái)服務(wù)器相聯(lián)的設(shè)備更新數(shù)據(jù)。在使用一臺(tái)設(shè)備更新信息的時(shí)候，所有通過(guò)有線或者無(wú)線方式與服務(wù)器相聯(lián)的設(shè)備上的信息都可以及時(shí)得到更新。這是蘋(píng)果公司推出的旨在擴(kuò)大其3G移動(dòng)電話iPhone使用覆蓋面的一種服務(wù)。

MobileMe可以通過(guò)蘋(píng)果的Macintosh個(gè)人電腦、基于視窗操作系統(tǒng)的個(gè)人電腦、iPhone以及iPod Touch等設(shè)備提供服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容包括電子郵件、日程表以及通訊錄、基于網(wǎng)絡(luò)的相冊(cè)以及20G的存儲(chǔ)空間等等。

蘋(píng)果公司在推出新一代iPhone的同一天推出了MobileMe服務(wù)。但幾乎就在蘋(píng)果公司將其.Mac服務(wù)的老用戶(hù)轉(zhuǎn)移進(jìn)MobileMe服務(wù)并為新的iPhone用戶(hù)提供此項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，關(guān)于服務(wù)中斷以及郵件丟失的抱怨像潮水一樣涌向該公司。

追蹤蘋(píng)果公司表現(xiàn)的分析師普遍認(rèn)為，MobileMe服務(wù)的推出非常重要，因?yàn)樘O(píng)果公司在iPhone移動(dòng)電話上下了很大功夫，所以需要證明該公司能夠?yàn)橛脩?hù)提供持續(xù)可靠的服務(wù)，幫助他們通過(guò)移動(dòng)方式獲得所有重要的資料。

IDC機(jī)構(gòu)的西夫-巴卡什(Shiv Bakhshi)表示，蘋(píng)果公司面臨的苦難正在增多，這對(duì)于一家首次進(jìn)入新行業(yè)領(lǐng)域的公司而言非常正常。

巴卡什表示，“蘋(píng)果并不熟悉移動(dòng)平臺(tái)市場(chǎng)，這個(gè)行業(yè)對(duì)它而言是全新的。蘋(píng)果公司低估了這個(gè)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域客戶(hù)的規(guī)模和他們帶來(lái)的壓力。”

美國(guó)股市周一午后，蘋(píng)果股價(jià)下跌了6美元，跌幅3.7%，報(bào)156.20美元。