全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的大幕已經(jīng)拉開(kāi)，運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略部署也已全面啟動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信都已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)家庭用戶(hù)的爭(zhēng)奪，同時(shí)對(duì)企業(yè)集團(tuán)用戶(hù)也進(jìn)行了戰(zhàn)略卡位。

近期北京移動(dòng)在家庭計(jì)劃中推出的較為優(yōu)惠的資費(fèi)無(wú)疑將加速用戶(hù)的聚攏。在部分地區(qū)，中國(guó)移動(dòng)甚至開(kāi)始計(jì)劃將從中國(guó)鐵通手中接管的寬帶納入家庭計(jì)劃。而最近中國(guó)電信也公布，計(jì)劃在未來(lái)3年對(duì)CDMA（碼分多址）網(wǎng)絡(luò)的投資將超過(guò)800億元，其第一批CDMA網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端的集采正在高調(diào)進(jìn)行中。

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的大幕已經(jīng)拉開(kāi)，運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略部署也已全面啟動(dòng)。

家庭用戶(hù)爭(zhēng)奪加劇

在中國(guó)移動(dòng)北京分公司的網(wǎng)站上，全球通品牌下的家庭計(jì)劃開(kāi)始日漸活躍起來(lái)。所謂家庭計(jì)劃，即由一個(gè)全球通客戶(hù)作為主卡，為1-4名家庭成員(作為副卡，可以是全球通、動(dòng)感地帶或神州行號(hào)碼)創(chuàng)建一個(gè)“家庭計(jì)劃”組，該組內(nèi)成員間可進(jìn)行無(wú)限量的本地通話(huà)。

過(guò)去基于移動(dòng)業(yè)務(wù)的特性，手機(jī)在開(kāi)始時(shí)瞄準(zhǔn)的都是個(gè)人客戶(hù)，這一點(diǎn)從中國(guó)移動(dòng)品牌設(shè)計(jì)上可見(jiàn)一斑。中國(guó)移動(dòng)目前主要的三大品牌正是根據(jù)個(gè)人用戶(hù)的身份進(jìn)行確定的。

德瑞電信咨詢(xún)總經(jīng)理阮開(kāi)利對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者表示：“純粹從移動(dòng)業(yè)務(wù)來(lái)講，個(gè)人客戶(hù)的需求會(huì)更高些。但全業(yè)務(wù)后會(huì)把移動(dòng)業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁，包括把家庭電話(huà)、寬帶、視頻、IPTV（網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)電視）等業(yè)務(wù)打包在一起，家庭就成了全業(yè)務(wù)一個(gè)很重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)。”

2006年12月，中國(guó)電信發(fā)布家庭客戶(hù)品牌“我的e家”，這也是中國(guó)電信業(yè)第一個(gè)面向家庭的客戶(hù)品牌。當(dāng)時(shí)，中國(guó)電信由于沒(méi)有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)牌照，只能采取“固話(huà)+寬帶+小靈通”，重組之后，中國(guó)電信拿到了中國(guó)聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)，一旦能夠放號(hào)，很可能直接用CDMA替換之前的小靈通，形成“我的e家”的新組合。而中國(guó)移動(dòng)“家庭計(jì)劃”所采取的這種捆綁和中國(guó)電信目前的“我的e家”極為類(lèi)似，即“固話(huà)+寬帶+移動(dòng)通信”。

相近的業(yè)務(wù)部署暴露了兩家運(yùn)營(yíng)商的暗自較量，中國(guó)移動(dòng)“家庭計(jì)劃”的對(duì)手似乎就是中國(guó)電信的“我的e家”。

北京郵電大學(xué)教授曾劍秋對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者說(shuō)：“從國(guó)外固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來(lái)看，家庭用戶(hù)的發(fā)展是所有國(guó)家用戶(hù)發(fā)展的趨勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)并不是單純地去模仿，而是全球用戶(hù)開(kāi)發(fā)目標(biāo)正在趨向統(tǒng)一。”

運(yùn)營(yíng)商首攻同步

兩大運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪家庭用戶(hù)的同時(shí)，也沒(méi)有忽略對(duì)企業(yè)用戶(hù)等集團(tuán)用戶(hù)的爭(zhēng)奪。

今年5月，江蘇、浙江等省電信公司已經(jīng)給一些重要政府客戶(hù)提交了CDMA+固定業(yè)務(wù)的捆綁方案，中國(guó)電信已開(kāi)始進(jìn)攻中國(guó)移動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，資費(fèi)一般采用與已有業(yè)務(wù)捆綁的方式。

阮開(kāi)利對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者表示，從客戶(hù)群的劃分來(lái)看，中國(guó)電信算是做的比較積極和比較早的。中國(guó)電信把客戶(hù)分成3大類(lèi)，并分別推出了商務(wù)領(lǐng)航、我的e家等業(yè)務(wù)品牌。而中國(guó)移動(dòng)是在全業(yè)務(wù)之后，才受到市場(chǎng)的推動(dòng)來(lái)做家庭業(yè)務(wù)的。

在宣布收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通CDMA后，中國(guó)電信在香港舉行的分析師會(huì)議上，王曉初在演講報(bào)告中表示，中國(guó)電信將在現(xiàn)有的家庭及政企品牌之上，創(chuàng)造獨(dú)立的個(gè)人消費(fèi)品牌，中國(guó)電信將通過(guò)差異化服務(wù)戰(zhàn)略增強(qiáng)對(duì)中高端用戶(hù)的服務(wù)。中國(guó)電信還將利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)投資效率，并使用現(xiàn)有IT系統(tǒng)支持新的移動(dòng)業(yè)務(wù)。中國(guó)電信不僅將有能力提供全業(yè)務(wù)服務(wù)，還將成為整合信息服務(wù)提供商。

曾劍秋對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者說(shuō)：“從個(gè)人用戶(hù)的角度講中國(guó)移動(dòng)有很大的優(yōu)勢(shì)，但在家庭領(lǐng)域卻是剛剛起步。目前，手機(jī)的普及率已經(jīng)非常高，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)該再?gòu)膽?zhàn)略上占領(lǐng)家庭市場(chǎng)。

阮開(kāi)利認(rèn)為：“目前家庭業(yè)務(wù)中最重要的還是寬帶業(yè)務(wù)，相比較來(lái)說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)在這方面是弱勢(shì)的。但是，中國(guó)移動(dòng)出于全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的考慮又不得不考慮去滲透，做前期的準(zhǔn)備和拓展。全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)商原來(lái)客戶(hù)群需求在不斷地變化，運(yùn)營(yíng)商不但要守住原來(lái)的地盤(pán)，還要向其他的地盤(pán)進(jìn)攻，現(xiàn)在的劣勢(shì)并不代表今后的劣勢(shì)。”

全業(yè)務(wù)不只是整合營(yíng)銷(xiāo)

3G牌照的發(fā)放已是指日可待。可以預(yù)見(jiàn)，屆時(shí)三大運(yùn)營(yíng)商將借助各自的優(yōu)勢(shì)發(fā)起猛烈的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。

阮開(kāi)利對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者表示，在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，中國(guó)移動(dòng)在3-5年內(nèi)還很難以強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài)出現(xiàn)。因?yàn)楣叹W(wǎng)的管線(xiàn)資源一旦鋪下去，就很難再重復(fù)建設(shè)了。不過(guò)中國(guó)移動(dòng)可以對(duì)新建的小區(qū)和大樓給予更多的關(guān)注，而中國(guó)電信則應(yīng)加強(qiáng)渠道的管理。

曾劍秋認(rèn)為：“面對(duì)全業(yè)務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，運(yùn)營(yíng)商所能做的絕不只是簡(jiǎn)單的整合營(yíng)銷(xiāo)。近日中國(guó)電信的CDMA大規(guī)模集采就是其全業(yè)務(wù)大干快上的信號(hào)，但中國(guó)移動(dòng)對(duì)全業(yè)務(wù)似乎還沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備。中國(guó)移動(dòng)需要抓緊時(shí)間，做全面、科學(xué)的戰(zhàn)略部署，從企業(yè)戰(zhàn)略的高度去探究發(fā)展模式。”