C114 12月26日消息（于藝婉）由工業(yè)和信息化部電信研究院通信信息研究所主辦、亞信科技（中國）有限公司協(xié)辦的“把握融合機(jī)遇，開啟電信全業(yè)務(wù)競爭時代”主題研討會在12月25日召開，通信信息研究所行業(yè)發(fā)展研究部主任胡珊女士對日本運(yùn)營商KDDI在3G上如何成功進(jìn)行了深入分析。
KDDI的3G業(yè)務(wù)比日本最大的電信運(yùn)營商N(yùn)TT DoCoMo晚了一年，不過，從開始3G業(yè)務(wù)之后，KDDI連續(xù)五年的3G業(yè)務(wù)增長都要高于NTT DoCoMo，不過，由于后者的用戶基數(shù)巨大，所以，KDDI最終還是被NTT DoCoMo反超。
但這并不能否認(rèn)KDDI在3G業(yè)務(wù)上的成功。“即使給出再傾斜的非對稱管制政策，也需要運(yùn)營商具備實(shí)力，其中，最重要的還是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要讓用戶有非常好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。”胡珊說。
除了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，還要有精準(zhǔn)的客戶定位。“我在與NTT DoCoMo高層溝通時，他們都認(rèn)為KDDI有今天的競爭能力，與他們對用戶的精準(zhǔn)定位是分不開的。”胡珊說。據(jù)悉，KDDI就是把用戶鎖定在高端用戶上，而且以年輕用戶為主。
為了更好地推廣移動通信業(yè)務(wù)，KDDI為其移動通信品牌起了一個叫做“au”的時尚名字。“基于au的業(yè)務(wù)不僅受到了年輕用戶的青睞，甚至是很多日本的高端商務(wù)人士也使用au，他們用NTT DoCoMo的手機(jī)來辦公，把KDDI au作為私人通信的工具，后者的個性化服務(wù)吸引了很多用戶。”
胡珊也對KDDI au主推的業(yè)務(wù)進(jìn)行了介紹，據(jù)悉，音樂下載、定位導(dǎo)航、移動廣播電臺、移動電子商務(wù)、手機(jī)搜索、等應(yīng)用受到了日本用戶的青睞。不過，這些業(yè)務(wù)是否適合中國用戶還有待商榷。
良好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和豐富的業(yè)務(wù)不是KDDI提供給用戶的全部。定額包月套餐就打消了用戶的顧慮，使得他們能夠放心消費(fèi)。據(jù)悉，KDDI的套餐分為不同的檔次，一旦用戶的使用超過了他定制的檔次，系統(tǒng)會自動將其費(fèi)用轉(zhuǎn)到新的套餐檔。在這一點(diǎn)上，我們國內(nèi)運(yùn)營商無疑是缺失的，所以，很是值得借鑒。
而在定制終端方面，KDDI的功力就更加顯現(xiàn)出來了。“配合業(yè)務(wù)的發(fā)展，KDDI提前一年就會和手機(jī)廠商定制終端，而且，還要確保零庫存。”胡珊說，“KDDI每年從手機(jī)廠商那里定制1200萬部終端，最大的庫存不過一萬部。”
相比之下，我國電信運(yùn)營商的終端定制就沒有這樣具有前瞻性，運(yùn)營商對用戶需求的掌控還有待提高，同時，在保證銷量方面，日本電信運(yùn)營商的經(jīng)營也值得我們?nèi)ソ梃b。
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