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[導(dǎo)讀]據(jù)悉,今年中移動(dòng)將在北京、廣東、浙江、上海、四川、江蘇等6省市發(fā)力12580后向支撐系統(tǒng)(面向廣告客戶(hù)),以期實(shí)現(xiàn)12580后項(xiàng)業(yè)務(wù)的突破。“目前中移動(dòng)集團(tuán)公司的相關(guān)會(huì)議已經(jīng)召開(kāi),各地分公司的具體措施將近期實(shí)

據(jù)悉,今年中移動(dòng)將在北京、廣東、浙江、上海、四川、江蘇等6省市發(fā)力12580后向支撐系統(tǒng)(面向廣告客戶(hù)),以期實(shí)現(xiàn)12580后項(xiàng)業(yè)務(wù)的突破。

“目前中移動(dòng)集團(tuán)公司的相關(guān)會(huì)議已經(jīng)召開(kāi),各地分公司的具體措施將近期實(shí)施。”一位不愿透露姓名的運(yùn)營(yíng)商人士表示。

據(jù)記者了解,雖然經(jīng)歷了奧運(yùn)期間的大規(guī)模推廣,但是12580的推廣步伐與整體營(yíng)收仍然難以達(dá)到中移動(dòng)的期望值。“有些省市的業(yè)務(wù)進(jìn)度嚴(yán)重落后,個(gè)別業(yè)務(wù)的推廣量不足計(jì)劃的十分之一。”一位知情人士表示。

但是,在中移動(dòng)看來(lái)更為嚴(yán)重的情況則是其后向業(yè)務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于前向業(yè)務(wù)的拓展,部分省市前向業(yè)務(wù)的收入甚至達(dá)到后向業(yè)務(wù)的數(shù)倍。“因此發(fā)力方向主要將集中于后向業(yè)務(wù)的拓展,由于中移動(dòng)強(qiáng)大個(gè)人用戶(hù)推廣能力,12580面向個(gè)人用戶(hù)的前向產(chǎn)品推廣效果不錯(cuò)。”一位知情人士表示。

根據(jù)中移動(dòng)一份內(nèi)部資料的定義,12580后向業(yè)務(wù)是基于B-B-C商務(wù)模式價(jià)值鏈生成的增值產(chǎn)品,以12580市場(chǎng)品牌為基礎(chǔ),建立與商戶(hù)之間的贏利渠道。

“但是中移動(dòng)的后向業(yè)務(wù)資源嚴(yán)重匱乏。”一位不愿透露姓名的人士表示:“相比中電信號(hào)碼百事通開(kāi)始招聘大學(xué)生充當(dāng)暑期兼職調(diào)查員,中移動(dòng)之前在資源的拓展努力上顯然不夠。”

因此在此次會(huì)議上,中移動(dòng)強(qiáng)調(diào)指出后向業(yè)務(wù)支撐體系的建立,“支撐體系主要指后向業(yè)務(wù)資費(fèi)通道與業(yè)務(wù)資源的拓展。”一位知情人士表示。

實(shí)際在此次會(huì)議之前,中移動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始12580業(yè)務(wù)的“整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”。在地市級(jí)分公司,12580業(yè)務(wù)組大部分由一把手掛帥,集團(tuán)公司同樣初步形成了12580后向支撐工作的初步思路。

據(jù)了解,12580的后向業(yè)務(wù)主要包括優(yōu)先推薦、移動(dòng)名片、查詢(xún)轉(zhuǎn)接、品牌播報(bào)與生活播報(bào)5大類(lèi),其中除了品牌播報(bào)之外,其余4類(lèi)的主要客戶(hù)都是中小企業(yè)。因此,中小型服務(wù)類(lèi)企業(yè)資源的拓展成為此次中移動(dòng)12580發(fā)力的重點(diǎn)。

“長(zhǎng)遠(yuǎn)而言,搜索類(lèi)業(yè)務(wù)毫無(wú)疑問(wèn)都將更需要依靠后向業(yè)務(wù)。”一位互聯(lián)網(wǎng)資深人士表示。易觀國(guó)際助理總裁葛惟穎表示:“語(yǔ)音搜索歸根結(jié)底拼的不是技術(shù),而是服務(wù)。語(yǔ)音搜索服務(wù)的發(fā)展分為三個(gè)階段,第一個(gè)階段是塑造品牌,第二個(gè)階段是信息資源的整合,第三個(gè)階段才是綜合服務(wù)能力的提升。”

對(duì)于12580而言,經(jīng)歷奧運(yùn)期間的品牌拓展后,目前顯然已經(jīng)進(jìn)入到了第二階段。

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