189、188、186……2009年電信市場的首股旋風(fēng)繚繞18號段而生。 繼中國電信189先聲放號后，廣東移動188號段也正式出爐放號。接踵而至的還將有聯(lián)通的186號段。較之日前的3G發(fā)牌消息，圍繞18號段展開的3G市場爭奪早已戰(zhàn)鼓擂響。

對消費(fèi)者而言，除了對號碼本身的數(shù)字偏好，點(diǎn)燃他們更大熱情的，當(dāng)屬與之配套的資費(fèi)套餐、業(yè)務(wù)和服務(wù)。這就形同告訴三大電信運(yùn)營商和整個電信市場，號段之爭只是最外層的衣服，真正的先機(jī)和3G熱在于業(yè)務(wù)里層的內(nèi)涵與品質(zhì)。

18號段搶先點(diǎn)燃3G時代用戶體驗熱

眼下的電信消費(fèi)市場，最搶眼的當(dāng)家花旦非天翼189莫屬。不管你接受與否，鄧超的青春廣告就是打響了牛年最早“牛”起來的各波市場熱浪。新終端面世，新套餐出爐，新的品牌、口號、消費(fèi)體驗應(yīng)運(yùn)而生，再“落伍”的手機(jī)用戶也不能不承認(rèn)自己對此有過好奇。

事實上，說新也不新。中國電信早在去年12月就已轟轟烈烈地?fù)屜壤_了189號段的放號大幕。從北京的市民反響來看，且不說熱衷追捧的，單是抱著求新嘗試心態(tài)的就占了大數(shù)。據(jù)介紹，放號后，北京市民已經(jīng)有3萬用戶預(yù)約使用189號段手機(jī)，僅節(jié)前統(tǒng)計就已有1萬用戶使用上了189號段手機(jī)，已經(jīng)占據(jù)北京市場10%的份額。

當(dāng)然，這種用戶體驗熱遠(yuǎn)不止中電信一家獨(dú)享，中國移動也在加快188號段的放號工作?！　?/p>

怎么看待這種用戶體驗熱？從大方向上說，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心13日發(fā)布的報告顯示，2008年中國使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民較2007年翻一番以上，達(dá)1.17億。手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)作為一種主流的網(wǎng)絡(luò)接入方式而流行起來。

因此很負(fù)責(zé)地說，這是一種大勢所趨。預(yù)計未來幾年無線互聯(lián)網(wǎng)將迎來爆發(fā)式增長，一些新的經(jīng)濟(jì)模式和增長點(diǎn)也將孕育而生。這就意味著3G時代的消費(fèi)商機(jī)將成為最值得期待的熱潮。

套餐等相關(guān)服務(wù)成消費(fèi)熱持續(xù)升溫的關(guān)鍵

眼下，很多人共同的最大疑問就是，這把3G旺火能燒多久？用戶的18號段熱能升溫多久？很顯然，過了最初的新鮮期，未來的電信消費(fèi)市場最吸引他們的聚熱點(diǎn)當(dāng)屬套餐等相關(guān)內(nèi)容服務(wù)。

這一點(diǎn)已經(jīng)成為三大運(yùn)營商的共識。于是有了中國電信今日鋪蓋全國的“添翼迎春”活動。結(jié)合節(jié)日期間祝福、問候電話增多的特點(diǎn)，天翼套餐以“長途、市話一個價”為賣點(diǎn)，“取消”了長途電話的概念，并大大降低了漫游費(fèi)。漫游時，國內(nèi)漫游主叫和被叫均為0.4元/分鐘，國內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短信費(fèi)為0.1元/分鐘，且不分網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外；撥打國際長途時，本地通話費(fèi)僅為0.2元/分鐘，國際長途費(fèi)則按先行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

于是有了中國移動以“引領(lǐng)3G生活”為傳播口號的“G3”品牌業(yè)務(wù)。“G3”囊括視頻通話、無線高速上網(wǎng)、多媒體彩鈴、在線互動游戲和電影視頻點(diǎn)播等多項業(yè)務(wù)。188號段的3G資費(fèi)仍然為98元—1688元的8大套餐。從廣東移動人士處獲悉，目前的TD網(wǎng)絡(luò)信號能確保與2G一樣，在全面覆蓋廣州和深圳的基礎(chǔ)上，2009年將逐步覆蓋全省范圍。

于是也有了中國聯(lián)通186號段的不甘示弱。目前，中國聯(lián)通在國內(nèi)8大城市打造的首批WCDMA試驗網(wǎng)絡(luò)正在加緊內(nèi)部測試中。廣東聯(lián)通相關(guān)人士透露，盡管186放號需要集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，但“廣東聯(lián)通隨時準(zhǔn)備著”。中國聯(lián)通在3G發(fā)牌后，將保證重點(diǎn)城市的網(wǎng)絡(luò)覆蓋與應(yīng)用，誰能得到市場認(rèn)可不以放號時間早晚而定。

正如中國聯(lián)通籌備組負(fù)責(zé)人李剛所表示的，運(yùn)營商應(yīng)加快網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，加快市場商用步伐，盡早給用戶提供豐富多彩的3G服務(wù)。不管最終的市場反響如何，單就“豐富多彩”這四個字也足以在升溫消費(fèi)者期待值的同時，昭示了電信消費(fèi)市場的今后發(fā)展方向。

人性化、便捷化和多元化的服務(wù)內(nèi)容成市場主流需求

更長遠(yuǎn)地說，真正的3G熱遠(yuǎn)不只這些。套餐本身只是一面鏡子，映照出來的是電信市場今后的發(fā)展走勢，是消費(fèi)市場用戶的真正需求，更是全業(yè)務(wù)時代的市場經(jīng)營方向。

首先是人性化的市場需求。節(jié)前，中國聯(lián)通將手機(jī)業(yè)務(wù)納入家庭客戶品牌“親情1＋”就是一個很好的例子，既方便了家庭成員之間的溝通，又實現(xiàn)了家庭的綜合通信需要。

其次是內(nèi)容為王渠道至上的市場要求。運(yùn)營商眼下的迎春之舉正愈發(fā)立足為用戶提供包括固話、寬帶、移動、增值在內(nèi)的全業(yè)務(wù)服務(wù)，并加強(qiáng)了業(yè)務(wù)升級，套餐、寬帶加手機(jī)捆綁服務(wù)，初衷也是以用戶的便捷優(yōu)惠消費(fèi)為主。

有專家指出，中國聯(lián)通推出的“親情1＋加手機(jī)，家精彩”融合業(yè)務(wù)方案通過全業(yè)務(wù)捆綁，在回饋用戶的同時也降低了整體服務(wù)成本，因此可被視為運(yùn)營商的長遠(yuǎn)發(fā)展之計。

中電信的天翼迎春計劃更是如此。中電信進(jìn)軍全業(yè)務(wù)市場首發(fā)打響的就是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，相中的不也是正是一種融合的時代特征和用戶需求嗎？